方正電腦問題真多，主板顯卡問題頻出遭投訴

　　“3.15”不僅是消費者的一次盛宴，也是媒體的一次盛宴，每當此時，各家媒體都會做深入報道�！禝T商業(yè)新聞網(wǎng)》作為業(yè)界主流媒體網(wǎng)站，2010年，我們選取了消費者爭議較大、投訴較多的10家品牌企業(yè)，它們分別是：方正、HP、中移動、LG、蘋果、豐田、三星、TCL、摩托羅拉、索尼。希望對它們的報道，能夠反饋消費者心聲，同時給相關(guān)企業(yè)以警示，激勵他們做得更好。

　　“投訴聚焦”之方正電腦：主板顯卡問題頻出 顧客抱怨“冤枉不值”

　　在百度搜索中輸入“方正 問題電腦”這幾個詞，幾鈔鐘搜出幾萬條關(guān)于方正電腦故障頻出的新聞，在3.15消費電子投訴網(wǎng)上，有位網(wǎng)友在方正電腦投訴的跟貼中，留下自己的手機，并公布QQ號，表示QQ群里也有不少同樣遭遇的”受害者”，號召“大家聯(lián)合起來，這樣咱們才有說服力！才能跟他們抗衡”，足見方正電腦問題頻發(fā)，已遠不是個例。

　　在眾多消費者的投訴中，主板及顯卡為方正電腦問題爆發(fā)集中區(qū)，一位來自宜賓的李女士反映，2008年她花了4800元購買了方正s655r，僅一年，就出現(xiàn)花屏現(xiàn)象，半年內(nèi)換了6次主板，故障依舊，最后連方正電腦工程師都無法開機，電腦內(nèi)資料全部報廢。另一位來自陜西的譚女士表示其09年7月購買的方正A600僅一個月，就出現(xiàn)閃屏，更換兩次顯示屏后，頑疾依然未除，盡管仍在方正承諾的三保期內(nèi)，售后卻不聞不問了，譚女士不禁感慨“ 方正實在太讓人失望”。

　　點評：

　　方正作為國產(chǎn)電腦品牌，也是普通消費者眼中的名牌，但其頻頻爆出的“質(zhì)量門”問題讓消費者發(fā)出了購買方正電腦“冤枉不值”的感慨，然而與這些“問題硬件”相比，其售后服務(wù)的“問題軟件”卻更令人擔憂，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量這一廠商生命鏈條，忽視了其中任一個環(huán)節(jié)，毀壞的將是最寶貴的品牌生命。（來源：IT商業(yè)新聞網(wǎng)）

　　方正S650N筆記本電腦陷“主板門”遭消費者聯(lián)名投訴

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電腦早已成為人們?nèi)粘Ｉ�活中不可或缺的沖浪工具。然而，有些電腦的質(zhì)量問題的確不容忽視，前段時間鬧得沸沸揚揚的網(wǎng)友怒砸惠普筆記本電腦事件還未消沉，近期有關(guān)方正S650N筆記本電腦深陷“主板門”事件又成為人們關(guān)注的焦點。

　　近日，慧聰電子網(wǎng)接到山西張先生的來電，投訴方正S650N筆記本電腦主板存在質(zhì)量問題。張先生向慧聰電子網(wǎng)記者介紹，他于2008年2月買回一臺方正S650N筆記本電腦，機子剛買回來一個星期屏幕就出現(xiàn)白屏，并且問題越來越來嚴重。張先生將機子拿到當?shù)氐木S修部門檢測，檢測人員稱是主板壞了，要換主板，可是主板換回來后還是白屏。此后，張先生又先后更換了一次主板、一次屏線，白屏的問題始終無法徹底解決。張先生稱，機子在換屏線的時候還在保質(zhì)期內(nèi)，可是維修人員卻收了一百塊錢維修費，對此，張先生更是氣憤不已。

　　后來，張先生發(fā)現(xiàn)S650N筆記本由于存在生產(chǎn)缺陷早就停產(chǎn)了，所以致電方正客服，要求換機，但是等了一個多星期方正客服也沒有回話。張先生稱，他也算是方正的忠實客戶了，家里和公司里都是方正的電腦，不過經(jīng)過這個事情以后他覺得是該考慮換換這些機子了，如果就連這個筆記本的事情也不給解決的話，方正的電腦再也不會考慮了！張先生稱，購買這款問題電腦的受害者有很多，他能聯(lián)系上的就有四五十人，希望方正召回這批存在質(zhì)量缺陷的電腦，真正做到對消費者負責。

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　　隨后，記者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，315消費電子投訴網(wǎng)和相關(guān)電子論壇中也有眾多消費者針對此問題的投訴。

　　鄭州江女士稱，她在2007年8月購買了一臺方正S650N筆記本電腦，2008年8月適配器出現(xiàn)問題，更換了適配器。2008年12月電腦出現(xiàn)了黑屏，無圖象有聲音，維修站檢測說是集成在主板的顯卡燒了，更換了主板。但僅一周就出現(xiàn)了相同問題，因此僅在12月當月就更換主板三次。2009年4月相同的問題又再次出現(xiàn)，經(jīng)一星期的時間更換過后，又再次出現(xiàn)相同問題。江女士稱對方正的這款機器失去信心，強烈要求更換這臺筆記本電腦！

　　江蘇馮先生2007年7月購買了一臺方正S650N筆記本，截止到2009年6月，已經(jīng)四次更換主板。方正維修點每次維修前均承諾數(shù)日即可修復，但每次維修都超過工作人員承諾的維修期限，有一次送修時間甚至長達一個多月。同樣，郭小姐在購買了S650N筆記本后同樣遭遇了諸多“折騰”。電腦因黑屏故障送到方正特約維修站修理，修好后僅幾小時又頻繁藍屏。工作人員說“主板燒了”，要重新?lián)Q主板。沒想到電腦從此換屏“上癮”，一下子換了四塊主板，問題依然沒有解決。

　　對于方正S650N筆記本存在的上述問題，投訴的消費者均表示，對方正的答復很不滿意，感覺一直在被敷衍，希望能夠獲得一個滿意的答復，對此問題電腦給予兌換，如果方正對此事件仍不加以重視，他們將對此品牌徹底失望。

　　方正作出回應：

　　前段時間，慧聰電子網(wǎng)接到山西張先生的投訴，反應方正S650N筆記本電腦主板存在質(zhì)量問題�；勐旊娮泳W(wǎng)及多家行業(yè)媒體對此事件進行報道。

　　針對此事件，方正公關(guān)給出初步反饋，稱這款電腦確實存在缺陷，問題出現(xiàn)的原因是由于上游廠商提供的顯卡出現(xiàn)了質(zhì)量問題，并稱需要提供出現(xiàn)此問題的消費者名單，進行調(diào)查。

　　據(jù)記者了解，多數(shù)消費者對方正的態(tài)度很激進。投訴者認為，方正作為知名品牌，消費者是出于對其品牌的信賴才選擇了方正，而方正對本次事件的處理卻令消費者心寒。張先生表示，本次投訴一定要讓方正給個說法！

　　對于此次事件，網(wǎng)友紛紛參與評論，發(fā)表對此事件的看法，認為方正應該盡快召回這批存有缺陷的電腦。

　　慧聰電子網(wǎng)以及相關(guān)網(wǎng)站將對此事件進行跟蹤報道。

　　如今電腦已經(jīng)迅速普及，走進千家萬戶。而人們對筆記本的選擇也是更加傾向于國產(chǎn)產(chǎn)品。然而，近年來有關(guān)電腦質(zhì)量問題的投訴也隨之增多，相應的，電腦售后服務(wù)問題也隨之凸現(xiàn)。近日，本網(wǎng)記者就接到福州消費者的投訴，稱聯(lián)想Thinkpad產(chǎn)品質(zhì)量實在讓人失望，售后服務(wù)質(zhì)量也不能讓人滿意。

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　　相關(guān)說法：民族品牌小心遭遇品牌危機

　　記者為此咨詢了消協(xié)相關(guān)工作人員。工作人員表示，雙方的爭議點在于聲卡壞了的真正原因。一方堅持認為自己沒有讓筆記本進過水，而另一方則聲稱屬人為原因。維修人員通過簡單的目測就認為是人為原因是不妥的，對于消費者而言也是不公正的。因此，需交給產(chǎn)品質(zhì)量檢測部門來確認到底是產(chǎn)品質(zhì)量問題還是人為原因。如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，那么根據(jù)相關(guān)法規(guī)，維修人員應該無條件地予以維修。消協(xié)工作人員也表示，近年來，消費者針對電腦質(zhì)量投訴的問題主要有：產(chǎn)品出現(xiàn)問題屢次維修修不好；顯示器出現(xiàn)花斑、黑屏。售后服務(wù)出現(xiàn)的問題則集中在：保修期內(nèi)不履行保修義務(wù)；售后服務(wù)人員態(tài)度差；維修時間過長。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，聯(lián)想作為中國人引以為傲的民族品牌，而消費者沖著民族感情也的確對聯(lián)想青睞有加。但不難發(fā)現(xiàn)，關(guān)于聯(lián)想電腦質(zhì)量問題的投訴也不斷增加。近幾年，聯(lián)想也被媒體披露有相關(guān)質(zhì)量問題，如：中國質(zhì)量新聞網(wǎng)在8月份報道了一篇《聯(lián)想thinkpad外殼開裂引起眾多用戶投訴》的文章，作者指出“彭先生與易先生投訴聯(lián)想thinkpad筆記本外殼開裂的問題，不應簡單地認為是一種巧合，而應從質(zhì)量層面去分析查找原因。”聯(lián)想聲稱是“一家負責任，不回避產(chǎn)品問題的”的企業(yè)，但在對待個別消費者質(zhì)量問題的處理上卻屢屢讓人不滿意。這樣的態(tài)度遲早會遭遇信任危機。“質(zhì)量是企業(yè)的生命，顧客才是企業(yè)的老板”，聯(lián)想應該在嚴格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的同時，要進一步提升售后服務(wù)質(zhì)量。否則，不僅僅失去的是巨大的國內(nèi)市場，還會傷害到消費者的民族感情！

　　截止到記者發(fā)稿時，雙方仍未達成一致意見。聯(lián)想工作人員后來聲稱，從之前的維修記錄上來看，電腦故障是：機器沒有聲音，工程師在檢測時發(fā)現(xiàn)聲卡有進液體的痕跡且有霉斑，當場就告之用戶，但用戶不認可。之后工程師又給用戶指出機器其他地方的幾處進液痕跡，新機器有霉斑且有多處進水的痕跡，所以工程師認定是有進水，不符合免費保修。但鄭先生也告訴記者，自己的電腦沒有進過水，對于聯(lián)想集團的說法是絕對不認同的。他告訴記者，自己在網(wǎng)上看到關(guān)于聯(lián)想的質(zhì)量投訴很多，雖然自己的維權(quán)之路不成功，但希望聯(lián)想的高層能嚴格把關(guān)聯(lián)想的電腦質(zhì)量，不要忘記品牌生存的最基本要素——質(zhì)量。

　　無獨有偶，記者發(fā)稿時又接到有消費者投訴稱，聯(lián)想電腦質(zhì)量差且維修費用高。八月初安裝驅(qū)動后提示重啟，但重啟后卻連聯(lián)想的LOGO都看不到，畫面不見了只聽見進系統(tǒng)的聲音。送去售后維修報修，卻被告知是機器進水，不能保修，返修費用需2000元。這樣的理由和高昂的維修費用不得不讓諸多消費者對民族品牌的質(zhì)量誠信打上一個大大的感嘆號！

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　　再有相機問題。8月20日,索尼中國分公司在其官方網(wǎng)站上發(fā)布了一則產(chǎn)品公告,通知稱將免費為消費者更換自2008年4月起銷售的Cyber-shot數(shù)碼照相機DSC-W170外殼零件。8月末,315消費電子投訴網(wǎng)相繼接到全國多起有關(guān)索尼T20數(shù)碼相機的投訴,“開機莫名抖動”成了投訴關(guān)鍵詞。深圳羅先生對自己因買了索尼FX1000E問題相機而引發(fā)的維權(quán)過程深有感觸,“索尼一直對消費者的搪塞和推脫,溝通中除了反饋的回答話外無任何其他作為,索尼的每次推脫一步一步的都在考驗消費者,對投訴'躲貓貓’和'耍太極’似乎也成為他們的處理方式。皮球踢來踢去,轉(zhuǎn)眼近5個月過去了,原本有的消費愉悅已經(jīng)被眼前的機器雞肋般的感覺所取代。企業(yè)在售后服務(wù)中沉默或推脫,其后果不是讓用戶的不滿情緒哪天像'火山一樣的噴發(fā)’,就是讓用戶對企業(yè)絕望而心灰意冷。無論哪一種結(jié)果,相信都不是索尼所愿意看到的。”

　　索尼產(chǎn)品質(zhì)量問題,無論是從產(chǎn)品線還是持續(xù)時間都很惹眼。從產(chǎn)品線而言,爆出質(zhì)量問題的產(chǎn)品包括索尼的攝像元件、數(shù)碼相機、電視、筆記本、手機,甚至是它引以為傲的PS游戲機。而從時間跨度而言,在網(wǎng)絡(luò)上可見的質(zhì)量投訴和案例從2005年一直持續(xù)到最近。

　　筆記本問題也爆了出來。2009年下半年幾個月內(nèi),索尼公司收到了209宗有關(guān)電腦異常發(fā)熱的投訴,其中日本境內(nèi)83起,境外126起,主要原因是電腦設(shè)計缺陷,會導致電腦過熱和短路,為此,日本索尼于2008年9月4日宣布召回數(shù)十萬臺VAIO TZ系列筆記本電腦,然而,索尼在處理中國用戶的投訴時,卻似乎乏善可陳。數(shù)十位Sony索尼筆記本電腦用戶反映電腦內(nèi)置的風扇噪音大,電腦屏幕出現(xiàn)了“水波紋”現(xiàn)象,嚴重影響了正常使用。盡管索尼（中國）有限公司對于用戶反映的情況及時出臺了延保及解釋等措施,但用戶并不認可,僵持到2010年01月17日,索尼中國宣布:2008年10月上市的VGN-CS1系列、2009年2月上市的CS2系列、2009年5月上市的CS3系列中部分VAIO筆記本在使用一段時間后,可能發(fā)生LCD液晶面板屏幕出現(xiàn)一條水平線,公司決定在原有兩年的保修期基礎(chǔ)上,延長1年保修期,即從用戶購買產(chǎn)品起實施3年的免費修理服務(wù)。而已經(jīng)購買3年延保服務(wù)的用戶,則不在該政策范圍內(nèi)。

　　進入2010年,針對于索尼產(chǎn)品的投訴進入高發(fā)期。不久前,人民網(wǎng)通過對3000名消費者線上、線下的調(diào)查結(jié)果分析發(fā)現(xiàn),索尼以23％的品牌的擁有量占據(jù)第二名,但同時,索尼的被投訴比例也與品牌擁有量成正比。在此次人民網(wǎng)的調(diào)查中,消費者投訴的重點集中在售后服務(wù)上。對于索尼數(shù)碼相機,反映比較多的問題為:登門維修不及時、維修水平不高、聯(lián)系不到維修點。

　　在315消費者維權(quán)網(wǎng)上,索尼近年來的投訴也呈大幅度上升的趨勢,僅從本月1號到15號半個月內(nèi),在315消費電子投訴網(wǎng)一個網(wǎng)站上,就有64條有關(guān)于索尼的投訴。

　　絕大部用戶投訴后,解決無望,只好妥協(xié)。面對消費者的質(zhì)疑,索尼公司始終以產(chǎn)品沒有問題符合國家標準為由,對用戶的投訴耍太極。在與索尼用戶的溝通中,很多用戶不約而同地想到了同一個詞——“名大欺客”。

　　消費者表示,作為大規(guī)模的工業(yè)化產(chǎn)品,產(chǎn)品偶爾有瑕疵并非不可以理解,但如果企業(yè)能更多地傾聽用戶的心聲,并針對性地出臺解決方案,消費者或許能更加感受到企業(yè)的誠意,并真正體驗到上帝般的感覺,這對企業(yè)來說未必不是件好事。對企業(yè)來說,用戶是生存發(fā)展之根本。索尼深陷產(chǎn)品召回的尷尬之時,也爆發(fā)了用戶的信任危機,消費者因?qū)λ髂崮骋划a(chǎn)品的質(zhì)量缺陷產(chǎn)生的不信賴有可能延伸到索尼其他產(chǎn)品線上。

　　業(yè)界人士則分析道,層出不窮的質(zhì)量問題的曝光,對于想重振消費電子王者地位的索尼來說,恐怕不僅僅是要額外支付維修費、賠償費,索尼還將要付出巨大的運營成本代價。索尼為處理質(zhì)量缺陷出臺的各種延保或退貨政策,由于使用索尼元件造成合作廠商的索賠舉動,以及合作廠商轉(zhuǎn)向向索尼競爭對手購買元件的戰(zhàn)略企圖,最終將增加索尼的運營成本和削減其收入。作為一個擁有60年歷史的企業(yè)來說,頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題,也暴露出索尼在運營上的一些問題。這對執(zhí)著于協(xié)同戰(zhàn)略的索尼而言無疑是雪上加霜。

　　世界名牌協(xié)會就曾評論說:在電視領(lǐng)域,索尼在三星和夏普的搶釁下節(jié)節(jié)敗退;在數(shù)字音樂市場播放器領(lǐng)域,則被蘋果打的落花流水。這就好比,面對前有虎后有狼的境地,索尼正待奮起直追,卻無奈發(fā)現(xiàn)自己已是“泥足深陷”。不久前,索尼剛發(fā)布了截至3月31日的2009財年財報,2009年索尼依然虧損410億日元(約合4.45億美元),雖然虧損不是一個原因?qū)е碌?但肯定與層出不窮的產(chǎn)品質(zhì)量問題不無關(guān)系。