春節(jié)前消費早一個多星期就開始井噴，可是銀行卡卻有點“掉鏈子”，上周六，粵、滬等地區(qū)的銀聯(lián)系統(tǒng)和中國銀行系統(tǒng)升級，該地區(qū)的銀聯(lián)卡突然無法正常使用，造成眾多賣場無法刷卡，而近日杭州幾家商場也均發(fā)生“刷卡不成功”等問題。扎堆買年貨，刷卡刷到故障怎么辦？記者就此采訪了業(yè)內(nèi)人士。

　　據(jù)了解，此前杭州幾家商場內(nèi)的某銀行信用卡屢次顯示刷卡故障，商家在周一核賬的時候也發(fā)現(xiàn)了重復(fù)扣款的現(xiàn)象，等核賬結(jié)束后商家會和銀行方面聯(lián)絡(luò)，把多余款項打回銀行。“類似這樣的刷卡故障已經(jīng)蠻久都沒發(fā)生過了，可能是因為最近年末刷卡消費量太大，所以導(dǎo)致刷卡故障。”一家商場收銀系統(tǒng)工作人員說，銀行一般選擇在半夜12點以后升級系統(tǒng)，不會影響到客人的刷卡消費，不知道這次為什么會發(fā)生故障。但消費者最關(guān)心的還是卡里已經(jīng)被誤扣的錢，什么時候能退還？

　　“信用卡被誤扣有兩種情況，第一種是銀行雖然已經(jīng)扣款，但是商戶并未收到，俗稱‘單邊賬’；第二種是商戶已經(jīng)收款，但未在POS機上有所顯示。”商場工作人員說，第一種情況比較好處理，銀行當(dāng)晚對賬的時候會發(fā)現(xiàn)問題，快則一個晚上，慢則一到兩個工作日就可把錢打回到賬戶上。第二種情況則要等商場進行后臺核賬的時候才能發(fā)現(xiàn)，商場發(fā)現(xiàn)有多余金額后會立即與銀行方面聯(lián)系，銀行再把錢打回到客戶的賬戶上，這樣需要的時間就比較久一些，大約要10-15個工作日。

　　一般情況下，大型商戶會在核賬的時候就發(fā)現(xiàn)問題，而個體店鋪則不會立刻發(fā)現(xiàn)問題，這就需要客人養(yǎng)成每月對賬的習(xí)慣，如果發(fā)現(xiàn)刷卡不成功但事后發(fā)現(xiàn)被扣款，可立即與發(fā)卡行聯(lián)系。據(jù)每日商報

　　◆相關(guān)點評

　　銀聯(lián)宕機背后

　　誰為“壟斷”買單？

　　春節(jié)將至，當(dāng)13億中國消費群體備戰(zhàn)年關(guān)之際，銀聯(lián)系統(tǒng)的宕機事件成為僅次于春運的年度不給力事件。

　　1月22日下午4點左右，上海、廣東兩地很多商戶的銀聯(lián)POS機出現(xiàn)故障，導(dǎo)致顧客不能正常刷卡。故障持續(xù)約半小時。銀聯(lián)用“深表歉意”來為這半小時畫上句號，但這半小時足以讓已經(jīng)排隊等候付款的持卡人們頓足捶胸。

　　更可悲的是，當(dāng)消費者準(zhǔn)備換卡解圍的時候，突然發(fā)現(xiàn)自己手里的所有銀聯(lián)標(biāo)志的卡都無法啟用。這個強勢的“歉意”不禁讓人聯(lián)想到一種可怕的事實，人們已經(jīng)多年處于一種無形的壟斷之中，并且還每天為這種強勢和壟斷買單。

　　事實上，在2006年4月20日，中國銀聯(lián)系統(tǒng)由于通信網(wǎng)絡(luò)和主機出現(xiàn)故障，造成跨行交易出現(xiàn)幾小時中斷，銀聯(lián)致歉。但隨即在兩天后舉行的2006中國電子支付高層論壇上，中央財經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院的王琛深刻地指出，“希望引入競爭機制打破中國銀聯(lián)只此一家的壟斷局面”。公眾的視線這才開始轉(zhuǎn)向自己手中悄悄發(fā)生變化的銀行卡。

　　銀聯(lián)全稱“中國銀聯(lián)股份有限公司”，成立于2002年，是目前中國唯一的銀行卡組織。從公開資料上了解，中國銀聯(lián)獲準(zhǔn)登記的經(jīng)營范圍共七項，其中第一項是“建設(shè)和運營全國統(tǒng)一的銀行卡跨行信息交換網(wǎng)絡(luò)”，第五項是“制定銀行卡跨行交易業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)和仲裁銀行間跨行交易業(yè)務(wù)糾紛”。

　　這就說明該公司成立之初，就已被官方授予“壟斷”經(jīng)營全國銀行卡的特權(quán)，中國銀聯(lián)并不是一個純商業(yè)機構(gòu)，它還擁有對跨行交易業(yè)務(wù)糾紛的協(xié)調(diào)權(quán)和仲裁權(quán)。

　　專家建議，應(yīng)改變國內(nèi)銀行卡組織與主管部門之間過分密切的體制聯(lián)系，引入競爭因素，“在多種結(jié)算工具和支付網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，有條件引入境外競爭者，設(shè)立第二家全國性的銀行卡組織”。

　　也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)前網(wǎng)上支付、移動支付等多種新型的支付方式日新月異，目前中國市場已經(jīng)具備了打破單一卡組織壟斷的硬件基礎(chǔ)和時機，未來消費者為強勢買單，接受壟斷者“致歉”的日子將為數(shù)不多。依玲 小蘇