消費(fèi)者林某1997年在保險(xiǎn)公司投保了“子女婚嫁金保險(xiǎn)” ，保險(xiǎn)合同條款規(guī)定：躉交735元，滿期可得婚嫁金1190元；被保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)有效期內(nèi)考取境內(nèi)全日制高等院校的本科生、大專生，保險(xiǎn)公司每年按注冊(cè)證明給付約定的教育金115元，孩子滿22周歲就可以領(lǐng)取。
    2005年6月份，林某孩子既年滿22歲，又考取了遼寧某�？茖W(xué)校。但林某去保險(xiǎn)公司領(lǐng)取教育基金時(shí)，卻遭到保險(xiǎn)公司拒絕，理由是林某考取的不是“正規(guī)”學(xué)校，即不是根據(jù)每年6月7、8、9三天考試成績(jī)錄取的高等學(xué)校。林某對(duì)此很不理解，到市消協(xié)投訴，要求保險(xiǎn)公司按條款約定給付教育金115元。
    經(jīng)消協(xié)調(diào)查，該保險(xiǎn)合同條款明確約定，在保險(xiǎn)有效期內(nèi)考取境內(nèi)全日制高等院校的本科生、大專生，保險(xiǎn)公司每年按注冊(cè)證明給付約定的教育金。但是，該保險(xiǎn)公司在2004年印發(fā)了一份公司文件，規(guī)定參加成人高考被錄取的學(xué)生，不付給教育金。
    消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，保險(xiǎn)公司利用公司內(nèi)部文件規(guī)定免責(zé)條款不合理，支持消費(fèi)者投訴請(qǐng)求。經(jīng)調(diào)解，林某得到“教育金” 。消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者：
    第一，未明確說(shuō)明的免責(zé)條款不產(chǎn)生效力。該保險(xiǎn)公司的“公司文件”消費(fèi)者無(wú)從知曉，因此該公司規(guī)定“參加成人高考被錄取的學(xué)生，不付給教育金”的內(nèi)容不生效；
    第二，未經(jīng)消費(fèi)者同意，保險(xiǎn)公司無(wú)權(quán)擅自變更保險(xiǎn)合同或約定內(nèi)容。該保險(xiǎn)公司在1997年與消費(fèi)者定立保險(xiǎn)合同，卻于2004年以“公司文件”形式，改變合同內(nèi)容而規(guī)定“參加成人高考被錄取的學(xué)生，不付給教育金”的內(nèi)容不生效；
    第三，經(jīng)營(yíng)者不得做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理規(guī)定。林某孩子考取的學(xué)校既符合國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，可頒發(fā)國(guó)家認(rèn)可的學(xué)歷證書(shū)，又符合合同中“考取全日制學(xué)校”的約定，但僅僅因?yàn)閰⒓拥氖浅扇烁呖�，就不付給教育金，其規(guī)定不公平、不合理，因此“參加成人高考被錄取的學(xué)生，不付給教育金”的內(nèi)容不生效。