我有兩張中國(guó)銀行的信用卡，一張是信用卡中心的國(guó)際卡，一張是人民幣長(zhǎng)城信用卡。信用額度各為5000元。當(dāng)然，里面還有部分我的存款（無(wú)利息的）。

    2006年10月30日晚十一時(shí)左右，我乘坐北京順義某出租公司的一紅色富康出租車(chē)從北京朝陽(yáng)順源街到酒仙橋的蔣臺(tái)路。當(dāng)時(shí)喝醉了。出租車(chē)司機(jī)趁我處于迷糊狀態(tài)時(shí)把我丟在車(chē)外，帶著我的包揚(yáng)長(zhǎng)而去！包里有我新買(mǎi)的柯達(dá)數(shù)碼相機(jī)和三張飛機(jī)票。但是卻沒(méi)有記得包里還有我的這兩張信用卡。

    2006年11月11日中午12：47分收到中行國(guó)際卡的信息提示（777795566）的交易通知：您的中銀卡***于061111消費(fèi)RMB5,000.00元，如有問(wèn)題請(qǐng)致電24小時(shí)客服熱線：4006695566。我頭皮發(fā)麻，立馬感到大事不好，有人在盜用我的信用卡��！我馬上打了24小時(shí)電話咨詢(xún)，確認(rèn)了確實(shí)這筆預(yù)授權(quán)交易已經(jīng)發(fā)生了。我告訴他們有人在盜用我的信用卡，希望他們能夠幫忙取消這筆交易。他們說(shuō)這是正常的POS機(jī)交易，流程正確，無(wú)法取消。我問(wèn)它們能不能查出是在哪里（地點(diǎn)）消費(fèi)的？他們說(shuō)由于剛剛發(fā)生，無(wú)法查出來(lái)，他們只能告訴我發(fā)生交易終端的商戶(hù)號(hào)和商戶(hù)代碼Ｎ腋嫠咚?悄懿荒芡ㄖ?袒?僑蘇?詰劣帽鶉說(shuō)男龐每ǎ??撬鄧?且膊恢?郎袒У鈉淥?魏渦畔?Ｖ荒艿鵲攪教煲院笊袒Ц??薪嵴剩ò亞?涌?锘?擼┲?蟛拍莧非兄?郎袒?撬?Ｎ宜滴葉幾嫠吣忝橇四鞘潛壞劣玫模?熱磺?姑揮斜換?擼??裁床徽野旆ㄗ柚鼓兀克?撬得揮邪旆ǖ模?衷諼ㄒ荒蘢齙木褪塹茸帕教旌笊袒О亞?右?腥∽吆笪以俑??猩昵脛室墑孿睿?還??ü??蓖揪叮?褪峭ü??不蚍ㄔ豪磁芯�。我说乃N透轄舭芽ü沂О桑??撬擋荒芄沂В?綣?沂У幕熬筒荒馨燉砩昵脛室閃恕？蠢次抑荒苧壅穌隹醋湃思一ㄎ業(yè)那?耍。?/SPAN>....

    接著13：06分時(shí)，我接到第二個(gè)交易通知：又有215元被消費(fèi)掉了。我的卡里能花的都被花去了。我頭疼�。�13：14分，我接到010-66590148打來(lái)的電話，說(shuō)需要向我確認(rèn)兩筆交易，我說(shuō)我知道了，卡丟了，那錢(qián)不是我花的，問(wèn)他們?cè)趺崔k。他說(shuō)可以幫我把卡凍結(jié)，從凍結(jié)之后的風(fēng)險(xiǎn)由銀行承擔(dān)，但是已經(jīng)花掉的就沒(méi)有辦法了。我暈！還有什么用啊，卡里已經(jīng)沒(méi)錢(qián)了。凍不凍結(jié)還不都一樣！！ 我問(wèn)他如何讓錢(qián)不被劃走，他說(shuō)有什么事情請(qǐng)打客服電話吧！ 嗚嗚��！打客服電話有什么用��！為什么我第一次打客服電話的時(shí)候客服不給我凍結(jié)呀，至少提醒我一下也行�。�！那樣還能少損失215元呢�。�！

    14:38分，又接到兩個(gè)短信提示，首先是說(shuō)5000元交易取消，然后是發(fā)生了一筆4713元的交易。怎么回事，不是已經(jīng)凍結(jié)賬戶(hù)了嗎？趕快打電話詢(xún)問(wèn)，客服說(shuō)這是短信延遲的原因，其實(shí)這筆交易是在12：50分左右完成的，也就是在凍結(jié)賬戶(hù)之前。

    我忽然想起來(lái)了還有那個(gè)長(zhǎng)城信用卡，趕快打114，找到了95566，打過(guò)去一查，!!???!!!..........我的卡已經(jīng)出現(xiàn)了7筆交易，第一筆交易是從11月10日（也就是昨天！）產(chǎn)生的，共消費(fèi)5010元！ 更多的交易是也是在今天發(fā)生的�。� ...........我憤怒了��！昨天發(fā)生了交易，為什么沒(méi)有手機(jī)的信息通知呢???那樣今天的這些損失就能全都避免了呀！！他們說(shuō)因?yàn)闆](méi)有我的手機(jī)號(hào)！�。ㄟ@個(gè)卡是公司給辦的，我也沒(méi)用過(guò)，所以沒(méi)注意，真是一失足成千古恨�。。�...）

    客服說(shuō)要想查到終端商戶(hù)的信息需要給銀行5天的時(shí)間，要想調(diào)用當(dāng)時(shí)的消費(fèi)簽單需要1個(gè)多月的時(shí)間�？磥�(lái)不是他們丟的錢(qián)，就是不著急��！一點(diǎn)責(zé)任心都沒(méi)有��！

    經(jīng)過(guò)銀行查看，認(rèn)為所有這兩張卡的交易雖然是在終端POS機(jī)上發(fā)生的。但應(yīng)該說(shuō)都不是正常的商戶(hù)消費(fèi)，而是跟商戶(hù)串通好了取的現(xiàn)金！！

    管理不善，效率低下，不負(fù)責(zé)任！我要銀行承擔(dān)由此引發(fā)的后果，所以我拒絕還款��！

    我認(rèn)為銀行就是不負(fù)責(zé)任，絲毫不考慮持卡人的利益�。�！如果竊賊正在刷卡的時(shí)候就通知商戶(hù)有人盜卡或者通知110馬上到現(xiàn)場(chǎng)，問(wèn)題不就早解決了�。�！看著有人盜用持卡人的卡卻不采取措施，可以說(shuō)銀行是在庇護(hù)或協(xié)同犯罪，是罪犯的同伙�。�

   11月 14日，與中國(guó)銀行客服聯(lián)系，   今天商戶(hù)跟銀行結(jié)帳了（但還是不知道商戶(hù)是誰(shuí)）---也就是我可以提交爭(zhēng)議申請(qǐng)了��！我非常心痛的給中國(guó)銀行國(guó)際信用卡中心（客服）提交了爭(zhēng)議申請(qǐng)，他們說(shuō)好了，等通知吧，不過(guò)一般需要45天�。�？  .....

   11月15日：
      按照銀行的說(shuō)法，周一晚（13號(hào)）商戶(hù)結(jié)帳后就可以查出商戶(hù)信息了。當(dāng)晚我打過(guò)去之后說(shuō)沒(méi)有，讓我第二天再打。第二天一早我就打過(guò)去，還是沒(méi)有，我們不是說(shuō)今天能查到嗎？他們說(shuō)商戶(hù)不來(lái)結(jié)帳他們也沒(méi)辦法！我問(wèn)那要到什么時(shí)候，他們說(shuō)最遲1個(gè)月。我問(wèn)那你們能不能在商戶(hù)結(jié)帳之后主動(dòng)通知我。他們說(shuō)抱歉，還是您自己打來(lái)電話問(wèn)吧�。�*的，根本沒(méi)有負(fù)責(zé)的態(tài)度！

     下午我又打了個(gè)電話詢(xún)問(wèn)，他們說(shuō)商戶(hù)已經(jīng)結(jié)果帳了，可是還是不能查到商戶(hù)的名稱(chēng)地址，因?yàn)樯虘?hù)不是中國(guó)銀行的特約商戶(hù)！我問(wèn)那要什么時(shí)候才能查到？他們說(shuō)最遲45天！我都憤怒了��！

     當(dāng)初查詢(xún)的時(shí)候我知道還有一些劃卡不成功的信息：先劃5000（因?yàn)轭~度不夠），沒(méi)有成功，后來(lái)又劃2000，還是沒(méi)有成功，后來(lái)就又劃了一個(gè)4731和215�。ê苊黠@商戶(hù)在跟盜用人一同詐騙）。我讓他們提供給我這些劃卡的信息，他們說(shuō)已經(jīng)沒(méi)有了，被更新掉了！

      從被盜用的那一刻起，我就跟他們提出了爭(zhēng)議，他們?yōu)槭裁淳筒话堰@些信息保存下來(lái)??
     （11月15日）我向中國(guó)銀行人民幣信用卡中心查詢(xún)那7筆交易的信息，問(wèn)他們那些交易是在同一個(gè)商戶(hù)那里發(fā)生的還是分別在幾個(gè)商戶(hù)那里發(fā)生的？他們說(shuō)由于是工商銀行的商戶(hù)，在中國(guó)銀行的機(jī)器上顯示相同的客戶(hù)代碼，但是并不一定就是同一個(gè)商戶(hù).
     11月23日，距離案發(fā)已經(jīng)13天，今天中國(guó)銀行長(zhǎng)城信用卡95566客服打來(lái)電話，說(shuō)我的7筆申請(qǐng)爭(zhēng)議的長(zhǎng)城信用卡消費(fèi)簽單已經(jīng)到了，通知我到金融街27號(hào)投資廣場(chǎng)B座（中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)大廳）去辦理審核事宜，每筆費(fèi)用15元，共計(jì)105元。7筆交易分別是在中石油通州加油站和中石油通州通宮加油站產(chǎn)生的。但具體在哪個(gè)站發(fā)生了幾筆還不清楚。讓我找中石油總公司咨詢(xún)。提供給我一個(gè)電話：010-84891917.
       但是，中國(guó)銀行國(guó)際卡那邊至今毫無(wú)音信��！……
      24日09：35分，我按照銀行的說(shuō)法給中石油010-84891917打了個(gè)電話，他們說(shuō)他們只是企業(yè)，要我根發(fā)卡行聯(lián)系。我問(wèn)他們能不能提供那兩個(gè)加油站的電話或地址，他們說(shuō)不知道。去跟發(fā)卡行聯(lián)系吧！

     11月30日晚上21:22，給中國(guó)銀行國(guó)際信用卡部打了個(gè)電話（4006695566）詢(xún)問(wèn)我的交易爭(zhēng)議辦理情況，客服說(shuō)還沒(méi)有消息；我問(wèn)怎么沒(méi)有跟我聯(lián)系過(guò)？她說(shuō)辦理程序由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)，不能告訴客戶(hù)。

    12月1日，中國(guó)銀行長(zhǎng)城卡部告訴了我消費(fèi)地點(diǎn)的電話：通州通宮加油站和通州加油站。我打電話過(guò)去詢(xún)問(wèn)情況，他們問(wèn)怎么這么晚才打電話呢？他們都是有監(jiān)控錄像的。不過(guò)通宮加油站的可以保存10天；而通州加油站僅保存7天。

    他*的，中國(guó)銀行怎么就絲毫不考慮客戶(hù)的利益��！

    中國(guó)銀行國(guó)際信用卡那里一點(diǎn)音信都沒(méi)有，打電話過(guò)去詢(xún)問(wèn)4006695566，客服也只是說(shuō)目前還沒(méi)有任何消息。再詢(xún)問(wèn)進(jìn)展情況，客服說(shuō)那是由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)和人員負(fù)責(zé)的，按照銀行制訂的流程進(jìn)行。而且不對(duì)客戶(hù)公布。--我很納悶，怎么就不需要跟我聯(lián)系嗎？

    11月30日21：22分左右，我又打了一便電話，回答仍然是這樣！我是干著急沒(méi)辦法��！

    12月2日（周六）下午14：40分左右，我又打電話給4006695566，客服查詢(xún)了約5分鐘，說(shuō)很抱歉，爭(zhēng)議沒(méi)有成功。我說(shuō)怎么這么辦事，拖了這么久一句爭(zhēng)議沒(méi)有成功就完了？！！而且也不能及時(shí)通知客戶(hù)，這就是你們對(duì)客戶(hù)保密的爭(zhēng)議辦理流程嗎？

    客服說(shuō)爭(zhēng)議結(jié)果是20幾號(hào)出來(lái)的，由于他們是雙休的，今天是周末，那些專(zhuān)門(mén)辦理爭(zhēng)議的部門(mén)和人員都休息了，應(yīng)該過(guò)幾天會(huì)有人通知我的。
到時(shí)候通知我這么個(gè)結(jié)果有什么用？已經(jīng)延誤了辦案時(shí)機(jī)了，犯罪分子抓不到了，我就只能乖乖承擔(dān)損失了嗎？
    12月4日，今天中午11：06,中銀國(guó)際信用卡客服中心4006695566打來(lái)電話，通知我說(shuō)經(jīng)過(guò)他們的爭(zhēng)議的辦理，發(fā)現(xiàn)我的交易已經(jīng)成功了，因此爭(zhēng)議失敗。如果我要退貨或者對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量有異議，就直接去找商戶(hù)協(xié)商。我問(wèn)我退什么貨?那信用卡是被別人盜刷的!!客服說(shuō)，哦，那你也只能去找商戶(hù)了！
     這就是他們辦理的爭(zhēng)議??!!我要被他們氣暈了。我問(wèn)他們?yōu)槭裁催B消費(fèi)地點(diǎn)信息都不能早些告訴我，他們說(shuō)銀行調(diào)查需要一個(gè)過(guò)程，一般要45天（言下之意她還提前了呢�。� 。 我問(wèn)他們消費(fèi)地點(diǎn)在哪里，他說(shuō)是順義國(guó)泰商業(yè)大廈，我又問(wèn)能不能提供消費(fèi)地點(diǎn)的電話，客服說(shuō)不知道，你打114問(wèn)吧！ 這幫吃屎的家伙��！
    我自己打114查詢(xún)到了順義國(guó)泰商業(yè)大廈辦公室電話010-69446540，他們說(shuō)監(jiān)控錄像要找另外一個(gè)部門(mén)010-81495324，我打了這個(gè)電話他們說(shuō)要找保安部門(mén)010-69447410；打電話到保安部，保安部說(shuō)這事要找監(jiān)控中心，我問(wèn)監(jiān)控中心有沒(méi)有電話，他說(shuō)沒(méi)有。我又打電話到辦公室，說(shuō)沒(méi)有辦法聯(lián)系到監(jiān)控中心，問(wèn)他們能不能給聯(lián)系一下，他們就打了個(gè)電話，然后告訴我監(jiān)控錄像只能保留一周�，F(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有了。
  現(xiàn)在查到的中國(guó)銀行長(zhǎng)城卡的刷卡情況是：11月9日23：1分，在順義至通州的通州加油站（徐莘莊）刷卡160元；11月10日凌晨1點(diǎn)39分，在離該處不遠(yuǎn)的張莘村通州通宮加油站消費(fèi)了350元，然后又返回到徐莘莊的通州加油站連著劃了兩筆分別為800和200元的消費(fèi)。當(dāng)天晚上（11月10日）21：30繼續(xù)在張莘村的通宮加油站劃了一個(gè)2500元的消費(fèi)。過(guò)了大約3個(gè)小時(shí)左右，于0：04分和0：13分（已經(jīng)算是11日了），連著劃了兩個(gè)500元的消費(fèi)。
天亮以后（11日），中午12：47分至13：06分，該盜刷人開(kāi)始消費(fèi)我的中國(guó)銀行國(guó)際信用卡。計(jì)劃在順義國(guó)泰商業(yè)大廈進(jìn)行一次性大筆消費(fèi)，但是連續(xù)第一次5000元和第二次2000元都沒(méi)有刷卡成功，在收銀員的幫助下，分別以4713元和215元消費(fèi)成功。
慘痛教訓(xùn)警示世人��！