中國質量萬里行

　　文/郭明

　　服務優(yōu)勢和特色是打造服務品牌的重要基礎，也是重塑企業(yè)新的服務品牌形象的必要條件。中國郵政儲蓄銀行有限責任公司上海分行圍繞目標客戶需求，將產(chǎn)品服務與網(wǎng)點服務的有機結合，提供高質量的金融服務，開展具有郵儲特色的客戶服務活動，深得百姓的信賴，已成為重要的零售金融機構。
　　中國郵政儲蓄銀行有限責任公司上海分行自2008年1月18日正式成立以來，妥善處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關系，積極推進轄區(qū)內(nèi)郵儲體制改革，著力推進郵儲銀行加快向現(xiàn)代成熟商業(yè)銀行的轉型，尤其在提升服務質量方面積極探索，始終秉承“根植百姓，服務大眾”的宗旨，不斷提高金融服務能力，致力于為百姓提供便利的金融一站式服務。為致力打造“老百姓身邊的銀行”，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司上海分行首先創(chuàng)新了產(chǎn)品服務品牌。產(chǎn)品品牌作為企業(yè)品牌的子品牌，是企業(yè)品牌建設的重要組成部分。
　　一個良好的產(chǎn)品品牌，對于企業(yè)品牌形象的樹立和提升、對于自身營銷效果都大有裨益。
　　小額貸款業(yè)務是郵儲銀行上海分行成立以后的一項重要舉措，是專為微小型企業(yè)開辟的一條新的貸款渠道，客戶主要是廣大農(nóng)戶、個體工商戶和個人獨資企業(yè)主，目的是提升城鄉(xiāng)零售金融服務水平，特別是服務“三農(nóng)”，為廣大農(nóng)村地區(qū)可持續(xù)發(fā)展貢獻力量，有效化解農(nóng)村日益嚴重的融資矛盾，解決農(nóng)村地區(qū)信貸資金緊張和農(nóng)民貸款難問題。自2008年9月份開展這項業(yè)務以來，立足郵政儲蓄多年來積累的得天獨厚的品牌和貼近百姓的網(wǎng)絡優(yōu)勢，收到了良好的效果。
　　截止10月底，共發(fā)放了10500多筆小額信用貸款，總金額達到10億多元，客戶絕大部分是開展制造加工、進出口貿(mào)易和農(nóng)產(chǎn)品營銷業(yè)務的微小型企業(yè)。郵儲的小額貸款業(yè)務是一種“誠信貸款”，無需抵押、質押，擔保靈活，符合廣大小企業(yè)主和農(nóng)戶的貸款需求特征，這在很大程度上緩解了這些企業(yè)資金周轉難、融資難的問題，為它們輸入了新鮮血液，體現(xiàn)了郵儲銀行“百姓身邊的銀行”的定位。
　　隨著上海分行的不斷發(fā)展壯大，以服務“三農(nóng)”和中小企業(yè)主、個體工商戶為立足點的信貸業(yè)務服務體系將更為完善，支持“三農(nóng)”和城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展的能力和渠道將得到進一步拓展。
　　同時，隨著信息化建設的不斷增強，郵儲銀行上海分行與支付寶、各類公用事業(yè)單位、付費通合作開發(fā)了近20個貼近城鄉(xiāng)居民的個性化業(yè)務，為市民提供了便捷的金融服務。
　　其次，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司上海分行著力打造網(wǎng)點服務品牌，進一步為客戶提供功能齊全、方便快捷、形象亮麗的網(wǎng)點。
　　近年來，郵儲上海分行不斷加大對網(wǎng)點設施的改造力度，目前正在通過設立示范網(wǎng)點等方式，建設具有一定場地規(guī)模、地理位置優(yōu)越、功能齊全、設施完備的營業(yè)場所，提供專業(yè)化服務，樹立郵儲銀行形象。同時，配齊配強服務人員，從提高服務質量、更新服務手段等方面著手，為客戶提供專業(yè)的、個性化的咨詢和服務。
　　上海分行在發(fā)展自身業(yè)務的同時，還積極承擔企業(yè)責任，在協(xié)助政府實施養(yǎng)老金社會化發(fā)放及解決城鄉(xiāng)居民繳費難的“市府實事項目”中做出了積極的貢獻。目前，代理發(fā)放養(yǎng)老金占全市的39%。全市代發(fā)養(yǎng)老金、代發(fā)工資客戶接近122萬戶。同時，還積極做好金融知識的義務宣傳工作，深入社區(qū)為居民普及金融知識，提高市民金融素養(yǎng)。
　　郵儲銀行上海分行雖然成立不久，還處在成長期，但從這點點滴滴中看到了她始終踐行“以客戶為中心”服務理念的真誠行動，以及打造“老百姓身邊的銀行”的堅定信心和決心。
　　相信不久的將來，郵儲銀行上海銀行將成為一家資本充足、內(nèi)控嚴密、營運安全、功能齊全、競爭力強的一流專業(yè)化服務銀行。