“家裝行業(yè)鏈條長(zhǎng)，產(chǎn)品不可能是一個(gè)出口，有N個(gè)出口，有N個(gè)人管理，N個(gè)家居行業(yè)不同企業(yè)的人管理，不同層次水平的人的管理，如何能做到產(chǎn)品絕對(duì)一致、快速擴(kuò)張，怎么能不依靠人的因素而盲目擴(kuò)張呢？”近日，今朝裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)戴江平認(rèn)為，當(dāng)下，家裝行業(yè)面臨“五道坎”：低價(jià)切入、加盟連鎖、快速擴(kuò)張、資金滲透、互聯(lián)網(wǎng)忽悠。

　　針對(duì)家裝行業(yè)的“五道坎”，戴江平帶領(lǐng)他的老房裝修王國(guó)——今朝裝飾，憑借今朝過(guò)硬的產(chǎn)品和服務(wù)，走出了屬于自己的特色發(fā)展之路。

　　建立四大質(zhì)量保障系統(tǒng) 打造過(guò)硬產(chǎn)品

　　“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，一個(gè)企業(yè)的生存之道，就是兩點(diǎn)：牛掰的產(chǎn)品、牛掰的服務(wù)。”戴江平相信，這“兩條腿”同時(shí)推進(jìn)，企業(yè)就能生存下去，口碑自然就來(lái)了。他強(qiáng)調(diào)，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是“大魚(yú)吃小魚(yú)”的過(guò)程。對(duì)傳統(tǒng)的生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就會(huì)出現(xiàn)“去中間化”的現(xiàn)象，所以，真正能生存的企業(yè)，一定是價(jià)值鏈很大的企業(yè)，戰(zhàn)略定位優(yōu)勢(shì)很明顯的企業(yè)，企業(yè)文化非常強(qiáng)大的企業(yè)；一個(gè)真正優(yōu)秀的企業(yè)沒(méi)有自己的產(chǎn)品，沒(méi)有體現(xiàn)自身價(jià)值的產(chǎn)品體系，沒(méi)有行業(yè)話語(yǔ)權(quán)的產(chǎn)品，就在行業(yè)里無(wú)法生存。

　　今朝裝飾沉淀于老房裝修近20年，梳理了彰顯自身特色的十大優(yōu)勢(shì)。在十大優(yōu)勢(shì)中，排列第三的就是一流的施工、標(biāo)桿工程。這是今朝裝飾引以為傲的另一項(xiàng)領(lǐng)跑行業(yè)的優(yōu)勢(shì)——在實(shí)際的施工工地上，今朝裝飾圍繞工藝、材料、環(huán)境、管理四方面，打造出全方位的四大質(zhì)量保障系統(tǒng)。

　　第一，工藝質(zhì)量保障系統(tǒng)，確保家裝工程無(wú)懈可擊。在水電木瓦油的基礎(chǔ)施工上，今朝裝飾均以標(biāo)桿工藝，確保施工效果的完美統(tǒng)一。

　　具體來(lái)說(shuō)，在標(biāo)桿電工工藝方面，今朝要求所有的多線連接點(diǎn)必須采用分線盒，廚衛(wèi)等易潮濕的空間插座面板全部采用防水面板；標(biāo)桿水工工藝方面，今朝裝飾強(qiáng)調(diào)“水走天，線走地”規(guī)范，即水管必須從房頂面走管布線，從而避免因漏水導(dǎo)致地面開(kāi)鑿給業(yè)主正常生活帶來(lái)影響；預(yù)埋水管，保障防水先行，標(biāo)桿工程將墻面剔槽后，先做防水后再埋管，然后以水泥飾面；標(biāo)桿木工工藝上，在使用石膏板制作吊頂造型時(shí)，標(biāo)桿工程采用卡件式龍骨吊頂并采用底板托豎板的方式進(jìn)行加固，更加穩(wěn)定實(shí)用；而今朝英邁木門(mén)通過(guò)采取30目高級(jí)木粉解決PVC樹(shù)脂材料與實(shí)木疊壓的技術(shù)，徹底解決傳統(tǒng)衛(wèi)生間木門(mén)與衛(wèi)生間地面接觸后，水氣造成門(mén)套的濕漲、變形問(wèn)題。

　　標(biāo)桿瓦工工藝方面，今朝裝飾要求，貼墻磚時(shí)，可選用薄貼法，降低空鼓率，提高了質(zhì)量；而采用墻磚壓地磚的鋪貼工藝，不僅起到美觀效果更保證了接觸面都是瓷磚的釉面，起到了一定防水作用；地面找平時(shí)對(duì)啞光地面進(jìn)行處理，砂漿與地面接合處刷界面劑或砂漿拉毛后再進(jìn)行找平；標(biāo)桿油工工藝上，今朝鉆研的�；�微珠整體保溫層對(duì)室內(nèi)保溫工程進(jìn)行處理，解決了傳統(tǒng)內(nèi)保溫造成的室內(nèi)墻上出現(xiàn)的黑印及材料不防火的難題；采用專用陰陽(yáng)角找直線條，進(jìn)行墻頂面施工，防止出現(xiàn)陰陽(yáng)角不直，使居室裝修更美觀。

　　第二，材料質(zhì)量保障系統(tǒng)，保障家裝工程卓越性能。一直以來(lái)，今朝裝飾均以高品質(zhì)材料，用于施工領(lǐng)域。從隱蔽工程、在細(xì)微處著手，以此保障整個(gè)裝修工程的完美卓越。今朝裝飾的標(biāo)桿工程，使用今朝裝飾專用綠色地固、勾縫劑、防水材料、線材、管材、墻襯、自流平等。

　　第三，環(huán)境質(zhì)量保障系統(tǒng)，保證家裝工程的生態(tài)健康。整潔、健康和人性的施工環(huán)境能夠保證家裝工程的生態(tài)健康，今朝裝飾在每一個(gè)施工工地，都努力創(chuàng)建一個(gè)規(guī)范、生態(tài)型的施工環(huán)境。

　　今朝裝飾強(qiáng)調(diào)，不同家居家裝色彩搭配能夠緩解視覺(jué)神經(jīng)疲勞，令人身心舒暢；施工區(qū)和生活區(qū)嚴(yán)格區(qū)分，可以避免交叉“感染”；輔材擺放處，正確碼放，杜絕臟亂，提高效率；主材擺放處，一目了然，便于查缺補(bǔ)漏。

　　第四，管理質(zhì)量保障系統(tǒng)，確保整個(gè)施工過(guò)程和竣工后管理服務(wù)完美無(wú)暇。要保證工程的尊貴品質(zhì)，完善的監(jiān)管機(jī)制缺一不可，今朝裝飾標(biāo)桿工程施工的每個(gè)環(huán)節(jié)都統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管到位，防患于未然。

　　依托四大質(zhì)量保障系統(tǒng)，今朝裝飾推出了八大機(jī)制形成全面的管理服務(wù)體系：電子派單系統(tǒng)、設(shè)計(jì)圖紙標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制、材料驗(yàn)收機(jī)制、檢驗(yàn)機(jī)制、ERP質(zhì)量信息登記機(jī)制、工程預(yù)驗(yàn)收機(jī)制、快速反應(yīng)服務(wù)機(jī)制、呼叫中心服務(wù)，以匹配今朝的標(biāo)桿工程在工藝、材料、環(huán)境、管理方面的不斷提升。

　　建立綠色一體化解決機(jī)制 敢于提供更好的服務(wù)

　　2018年，深耕京城近20載的老房裝修專家——今朝裝飾，在管理方式上不斷適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)、積極創(chuàng)新。今朝裝飾董事長(zhǎng)戴江平提出，2018年在管理方式上，全面實(shí)現(xiàn)“綠色一體化”管理體系。也就是說(shuō)，今朝裝飾將公司設(shè)計(jì)、施工、主材、產(chǎn)業(yè)基地、安裝、整裝產(chǎn)品、行政、財(cái)務(wù)等后臺(tái)為主的各部門(mén)有效整合，為客戶提供開(kāi)工后一站式整體服務(wù)的平臺(tái)。

　　近20年時(shí)間里，戴江平一直在琢磨：龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，如何使之演變?yōu)楹?jiǎn)單、方便、快捷的過(guò)程，消費(fèi)者一個(gè)電話就明白，碰到問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題就能解決。“裝修施工的現(xiàn)場(chǎng)難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，出現(xiàn)問(wèn)題并不可怕，如何快速解決值得整個(gè)今朝團(tuán)隊(duì)關(guān)注。”

　　眾所周知，家裝是一個(gè)涉及上百項(xiàng)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，很容易影響客戶對(duì)于裝修服務(wù)的滿意度。戴江平說(shuō)，“消費(fèi)者覺(jué)得難免犯一點(diǎn)錯(cuò)誤很常見(jiàn)，但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)，就不能推卸責(zé)任，敢于承擔(dān)，敢于糾正，敢于更好地服務(wù)消費(fèi)者。”

　　今朝綠色一體化管理體系的推出，目的就在于保證工程按時(shí)、高質(zhì)量交付，以此提升消費(fèi)愉悅度，最終實(shí)現(xiàn)公司品牌美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的大幅度提升。

　　今朝裝飾的施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間就能讓董事長(zhǎng)戴江平知道，出現(xiàn)在董事長(zhǎng)的手機(jī)里。戴江平展示了他的手機(jī)微信，“你看，這就是消費(fèi)者不知道但是今朝裝飾一直在做的綠色一體化的場(chǎng)景”，在一個(gè)“綠色一體化”的微信群里，包括今朝裝飾董事長(zhǎng)在內(nèi)的37名高管團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，每一周有例會(huì)，每一天有匯報(bào)，形成了一個(gè)EXCLE表格。

　　在這個(gè)電子表格中，今朝裝飾各部門(mén)能實(shí)時(shí)知道每天在建工地，以及工程、設(shè)計(jì)、材料以及其他等整個(gè)裝修環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，“每個(gè)一個(gè)問(wèn)題的背后，能知道每一個(gè)問(wèn)題背后存在的原因，癥結(jié)在哪里，負(fù)責(zé)人是誰(shuí)，如何解決，這種快速處理方案，讓很多消費(fèi)者的問(wèn)題，能夠第一時(shí)間就迎刃而解”。

　　基于這樣的場(chǎng)景，今朝裝飾董事長(zhǎng)戴江平說(shuō)，這樣不僅解決了消費(fèi)者的問(wèn)題，也便于公司內(nèi)部的管理，“這樣的場(chǎng)景下，今朝裝飾的每一位高管在做什么，我都能夠知道。消費(fèi)者家裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、今朝裝飾解決問(wèn)題的快慢，我都能夠知道。”

　　在具體的管理方式上，今朝裝飾以項(xiàng)目經(jīng)理為裝修過(guò)程中，如老房拆除、改水改電、櫥柜測(cè)量等各時(shí)間節(jié)點(diǎn)及整體工期進(jìn)度的總體負(fù)責(zé)人，客服中心為總體協(xié)調(diào)及監(jiān)督的總控部門(mén)。其中，各部門(mén)首先做到嚴(yán)格控制自己負(fù)責(zé)部分的工期進(jìn)度，也須有相應(yīng)的工作接口人對(duì)應(yīng)客服中心工作，以便各部門(mén)之間的順利溝通和配合；為保證工程如期完成，客服中心要及時(shí)對(duì)其它工作交叉部門(mén)據(jù)實(shí)際需要提出具體的配合要求。以此，保障在服務(wù)客戶的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，做到及時(shí)、有效地內(nèi)部和外部溝通，避免出現(xiàn)拖沓等現(xiàn)象。

　　與之相配套的，在綠色一體化管理體系下，今朝裝飾特別推出了《今朝裝飾先行賠付管理辦法》，戴江平介紹，“不僅僅是在服務(wù)品質(zhì)方面，還在經(jīng)濟(jì)價(jià)值上提升消費(fèi)者的滿意度。今朝裝飾的先行賠付體系，一是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，一是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)。如何讓消費(fèi)者高興，即使出現(xiàn)了問(wèn)題，還能讓消費(fèi)者高興。”其中，管理辦法要求各部門(mén)經(jīng)理為落實(shí)本辦法的第一責(zé)任人。以此，避免在處理客戶問(wèn)題上，存在拖拉、推脫、不作為等不良現(xiàn)象。“盡最大可能提升客戶消費(fèi)的滿意度，保障消費(fèi)者選擇今朝裝飾，就是選擇了高興工程。”

　　“只有生產(chǎn)出牛掰的產(chǎn)品，才能談后續(xù)服務(wù)。”戴江平介紹，坐擁北京通州今朝家居產(chǎn)業(yè)基地及唐山漢沽英邁家居產(chǎn)業(yè)園兩大基地，是今朝裝飾能夠穩(wěn)健、長(zhǎng)期發(fā)展雄厚實(shí)力的體現(xiàn)，更是為消費(fèi)者提供從櫥柜、木門(mén)到定制家具等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的實(shí)力保障。其中，自有品牌英邁木門(mén)、英邁櫥柜，已成為深受消費(fèi)者信賴、質(zhì)量環(huán)保均達(dá)國(guó)內(nèi)一流品牌水準(zhǔn)的產(chǎn)品。

　　在京津冀一體化的政策指引下，今朝裝飾更積極地提前布局謀篇。2017年9月12日，在河北唐山漢沽管理區(qū)，今朝裝飾投資3億元、規(guī)劃用地面積達(dá)8萬(wàn)平方米，集生產(chǎn)、銷(xiāo)售、定制一體化的英邁家居產(chǎn)業(yè)園舉行了奠基儀式。這是今朝裝飾發(fā)展歷史上具有里程碑意義的大事件。今年以來(lái)，戴江平平均一到兩個(gè)月的時(shí)間都會(huì)去一趟，“唐山英邁產(chǎn)業(yè)園正處于基礎(chǔ)建設(shè)的狀態(tài)，年底有望進(jìn)行流水線工程開(kāi)始運(yùn)作，真正投入生產(chǎn)得到春節(jié)前后。建成之后，今朝裝飾將擁有更大規(guī)模的自有工廠，打造出更加優(yōu)質(zhì)的木作產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)者，為企業(yè)的發(fā)展贏得了更為廣闊的空間和時(shí)間。”

　　戴江平介紹，近20載砥礪前行，今朝裝飾用環(huán)保品質(zhì)、潮流設(shè)計(jì)、標(biāo)桿工程贏得了消費(fèi)者的青睞。“而為了這份來(lái)之不易的老房裝修專家口碑，今朝人必將全心全意為消費(fèi)者提供更加過(guò)硬的產(chǎn)品，更加滿意的裝修服務(wù)。”