1.2018年7月5日，本人在天貓ONLY官方旗艦店購(gòu)買了三件衣服，訂單編號(hào)：186954793548122600，共計(jì)632.5元，收貨時(shí)只拿到兩件衣服，出現(xiàn)了缺件的問題。問題包裹：EMS運(yùn)單號(hào):1156540279215

2.立刻就聯(lián)系了ONLY官方旗艦店客服（2018.7.9），被要求提供包裹走件稱重截圖，事后我聯(lián)系了快遞小哥、投遞公司以及咨詢了全國(guó)郵政線上客服，被告知因包裹完好，沒有包裹走件稱重截圖。接著，我把該信息反饋給了ONLY官方旗艦店客服（后來又我問要這個(gè)截圖起碼有四次以上，明明我都反饋過了）。讓我等著。

3.星期四（2018.7.12），我再次詢問，被告知出貨流程無問題，需要買家自己承擔(dān)后果。我不能認(rèn)可。

4.原因：不管是商家的問題還是快遞公司的問題，這個(gè)責(zé)任都不應(yīng)該是買家承擔(dān)的�。�！我為什么要為only和快遞公司的失職買單？

5.投訴訴求：把缺的衣服發(fā)給我或者按照相應(yīng)衣服的價(jià)格退款。