寧波聯(lián)通被指單方面更改用戶套餐（騰訊科技配圖）

每經(jīng)記者 徐杰 發(fā)自浙江

因推出的特惠套餐被指單方面改為普通套餐，浙江寧波聯(lián)通最近遭遇用戶集體投訴。

“原來包括語音、短信以及上網(wǎng)流量都比較優(yōu)惠，每月費(fèi)用封頂只有80元，現(xiàn)在則變?yōu)榱似胀ㄌ撞�，語音、短信和流量都減少了不少。”做生意講究實(shí)惠的孫先生，兩年前就開始使用這款特惠套餐，結(jié)果在上周發(fā)現(xiàn)，自己的手機(jī)套餐竟被莫名其妙地修改了。

遭遇到類似狀況的還有馬先生。

昨日 （2月26日），馬先生向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，因無法接受被修改的結(jié)果，目前已約有60名左右的用戶向?qū)幉ㄊ泄ど叹�、信訪局等部門進(jìn)行投訴，截至目前，寧波聯(lián)通、用戶雙方還未達(dá)成解決方案。

對(duì)此，寧波聯(lián)通婉拒了《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者的采訪要求。但記者注意到，寧波市工商局12315投訴平臺(tái)中心曾約談寧波聯(lián)通，要求其高度重視正確對(duì)待并開展自查等。

手機(jī)套餐莫名被更改

聯(lián)通用戶孫先生2010年辦理了名為“世界風(fēng)156-至尊80封頂全國(guó)G網(wǎng)”的手機(jī)套餐，“語音全國(guó)范圍內(nèi)撥打與接聽都免費(fèi)，流量無限”，這款套餐每個(gè)月封頂價(jià)為80元。

經(jīng)寧波聯(lián)通用戶提示，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者目前仍能夠在互聯(lián)網(wǎng)上找到不少有關(guān)該套餐的描述，其中提到，在用戶不主動(dòng)取消的情況下套餐長(zhǎng)期有效。

在與寧波聯(lián)通客服電話溝通及在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)再三確認(rèn)后，“對(duì)方稱在用戶不主動(dòng)取消的情況下套餐確實(shí)可以長(zhǎng)期有效”，孫先生才放心辦理了這款套餐。

然而，今年1月23日下午，他的手機(jī)突然收到來自10010的信息稱，“您好，您非集團(tuán)單位專屬套餐使用人員，請(qǐng)持有效身份證件至聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳更改套餐，否則系統(tǒng)將于2013年2月1日自動(dòng)改為3G66元套餐。”

孫先生立即致電寧波聯(lián)通客服10010咨詢?cè)撎撞偷那闆r，但在明確表示該套餐是長(zhǎng)期套餐，本人不更改套餐的前提下，其手機(jī)套餐仍被改為3G66元套餐。

遭遇類似情況的還有馬先生，馬先生提供給記者的受理記錄顯示，其手機(jī)套餐在2012年2月29日已被改過一次，恢復(fù)后又于2013年1月31日再次被改。“第一次被改，投訴后寧波聯(lián)通進(jìn)行恢復(fù)了，現(xiàn)在原套餐又被單方面更改了。”

寧波工商介入調(diào)查處理

昨日（2月26日），馬先生向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，他們已經(jīng)到寧波信訪部門舉報(bào)反映，后者表示，讓寧波聯(lián)通與用戶們溝通，而寧波聯(lián)通表示雙方都要作出讓步，雙方就語音、短信方面可以達(dá)成初步意向，但就上網(wǎng)流量無法達(dá)成共識(shí)。

這些用戶已經(jīng)將寧波聯(lián)通單方面更改套餐事宜反映至寧波市工商局，“目前該事宜專門由消保委在處理”，寧波市工商局辦公室相關(guān)工作人員向 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，用戶們已經(jīng)反映至該局的12315投訴舉報(bào)中心。

寧波市消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)施民偉向記者表示，目前該投訴正在處理當(dāng)中。據(jù)其介紹，該投訴發(fā)生后，寧波市工商局非常重視，目前包括消保委等部門也參與處理此事。

記者留意到，寧波市工商局12315投訴平臺(tái)中心曾回應(yīng)稱，近期接到15起關(guān)于聯(lián)通寧波分公司未經(jīng)用戶同意更改手機(jī)套餐的消費(fèi)申訴，對(duì)此該局12315中心于2月19日上午行政約談聯(lián)通寧波分公司，并提出行政建議，要求其高度重視正確對(duì)待并開展自查等。

昨日，針對(duì)上述套餐更改等事宜，寧波聯(lián)通公司婉拒了《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者的電話以及書面采訪要求。