記者帥鵬坤報道：在淘寶上買到假貨，找店鋪維權(quán)卻發(fā)現(xiàn)店鋪已關(guān)閉，找淘寶維權(quán)也被一拖再拖。近日，廣東多名消費者都遇上了這樣的尷尬事。廣東環(huán)宇京茂律師事務(wù)所律師馬平川認(rèn)為：“淘寶作為平臺，應(yīng)當(dāng)協(xié)助消費者維權(quán)；與此同時，要解決淘寶上售假的問題，需要淘寶對賣家加強(qiáng)審核和監(jiān)管。”

　　投訴：

　　想聯(lián)系退款，找不到賣家

　　近日，中山市的徐先生向羊城晚報記者報料，6月5日，他在淘寶店鋪“真誠數(shù)碼科技網(wǎng)”看中了一臺三星手機(jī)。根據(jù)產(chǎn)品介紹，該款手機(jī)是四核手機(jī)，港版水貨也要2100多元，這家網(wǎng)店的價格為1300多元。眼看價格如此低廉，徐先生立即下了單。到貨后，徐先生發(fā)現(xiàn)，手機(jī)外形是三星手機(jī)，當(dāng)他用手機(jī)自帶的評測軟件檢測了配置信息后發(fā)現(xiàn)，這臺手機(jī)根本不是四核，而是雙核。徐先生拿到三星手機(jī)售后服務(wù)部門，工作人員告訴他，這款手機(jī)根本不是三星手機(jī)，而是高仿品，也就是“山寨貨”。

　　得知自己買的是“山寨機(jī)”后，徐先生立即聯(lián)系賣家想退款。賣家稱先退貨才能退款。徐先生則擔(dān)心，萬一手機(jī)退回去，賣家還不退款，豈不是財物兩空。多次協(xié)商無果后，徐先生向淘寶投訴賣家售假，但淘寶客服卻讓徐先生和賣家協(xié)商解決。幾天后，徐先生發(fā)現(xiàn)這家名為“真誠數(shù)碼科技網(wǎng)”的店鋪已經(jīng)關(guān)掉，徐先生只能根據(jù)之前留下的電話號碼和賣家聯(lián)系退款事宜，但至今并無進(jìn)展。

　　廣州的何先生有類似經(jīng)歷。6月15日，何先生在淘寶上下單購買了一款聯(lián)通3G上網(wǎng)卡，根據(jù)店鋪的介紹，10元一個月無限流量只賣280元還包郵。下單后的第三天何先生就收到了貨，卻是到付22元。何先生咨詢店主，店主稱：“要先確認(rèn)收貨并給好評才把運費返還給你。”何先生于是確認(rèn)收貨和給好評。但過了兩天，店鋪也沒有把運費返還給他。何先生再次在淘寶上通過阿里旺旺聯(lián)系賣家時，發(fā)現(xiàn)賣家已經(jīng)被淘寶查封了。何先生懷疑自己被騙了。6月29日，何先生查詢上網(wǎng)卡的資費時才發(fā)現(xiàn)，不到半月，已經(jīng)使用話費62元。被騙的何先生多次聯(lián)系淘寶客服試圖維權(quán)，但淘寶客服卻表示，這個店鋪已經(jīng)關(guān)閉，無法為他進(jìn)行維權(quán)。

　　律師：

　　賣家構(gòu)成欺詐，淘寶應(yīng)協(xié)助維權(quán)

　　根據(jù)兩位報料人提供的店鋪信息，羊城晚報記者在淘寶上搜索，均未找到被投訴的店鋪。對此淘寶客服稱，這兩家店鋪都已經(jīng)關(guān)閉。至于關(guān)閉原因，淘寶客服稱：“消費者投訴太多。”

　　廣東環(huán)宇京茂律師事務(wù)所律師馬平川認(rèn)為：“上述兩個案例中，賣家均構(gòu)成欺詐。根據(jù)規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者按照購買商品價格的兩倍賠償損失。此外，消費者還可向工商行政部門投訴，由其對經(jīng)營者的欺詐行為進(jìn)行行政處罰。”據(jù)介紹，有關(guān)部門可以給予最高吊銷營業(yè)執(zhí)照的行政處罰。

　　針對店鋪已關(guān)閉或是被查封，消費者無處維權(quán)的問題，馬平川表示：“根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法的規(guī)定，作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)提供商，淘寶有義務(wù)保管平臺上的賣家資料。當(dāng)消費者向淘寶投訴時，淘寶應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費者維權(quán)。”

　　電商業(yè)內(nèi)人士告訴記者：“這種店鋪在淘寶上太多了，基本上都是新注冊的店鋪，打一槍換一個地方，因為在淘寶上注冊一個新賬號太容易了。”根據(jù)淘寶服務(wù)中心中對賣家開店的介紹，只需要注冊淘寶賬號和支付寶賬號，然后用身份證認(rèn)證就可以在淘寶集市上開店賣貨了。馬平川認(rèn)為，解決的辦法在于淘寶加強(qiáng)對賣家的資質(zhì)審核，另一方面也應(yīng)該有外部監(jiān)管機(jī)制，對淘寶上的賣家進(jìn)行監(jiān)管。