網(wǎng)絡婚介真誠與擴張兩難

    　婚戀交友網(wǎng)站并非一定做不到對會員資料的真實性審查，如果采取線上線下結合的方式，由線下進行資料的審查，這樣就能避免騙子的出現(xiàn)，將婚介騙局的可能性降到最低，但同時網(wǎng)站的規(guī)模不但無法擴大，反而會急劇縮小，這不符合網(wǎng)站及其股東的利益。

　　網(wǎng)絡婚介機構隨著中國單身男女巨大的婚介需求而獲得蓬勃的發(fā)展。然而，網(wǎng)站上出現(xiàn)越來越多的騙子讓眾多受害的用戶紛紛對其投訴，大有一天不解決就誓不罷休的趨勢。由于騙子在網(wǎng)站上注冊的資料基本上是虛假的，受害的用戶認為這是自己受騙上當?shù)闹匾�原因，婚戀網(wǎng)站必須對會員資料的真實性負責。一時間網(wǎng)絡婚介機構面臨會員資料真實性審查的難題。面對用戶的重重質疑，婚戀網(wǎng)站如何應對受騙會員的投訴呢？又如何確保自己會員資料的真實性呢？

　　受騙者質疑網(wǎng)站會員的資料真實性

　　隨著在婚戀網(wǎng)站上受騙人群的增多，越來越多的人不再選擇沉默，而是走上積極維權的道路。他們對婚戀網(wǎng)站提起投訴，質疑其會員資料的真實性，甚至拿起法律的武器，維護自己的權利，北京的劉擎和廣東的穆女士就是其中的兩個。

　　2010年6月劉擎在世紀佳緣網(wǎng)上投訴劉某某，但是世紀佳緣網(wǎng)站在半年內并沒有理會，直到2010年11月28日才對劉擎的投訴進行了回復，稱被投訴人賬戶已經(jīng)被加入了網(wǎng)站準黑名單。2011年4月劉擎在世紀佳緣上市前夕進行實名投訴，隨后第一財經(jīng)和新華社經(jīng)濟參考報分別對劉擎進行了采訪，報道出來后引起了世紀佳緣的關注，馬上進行了公關。4月27日世紀佳緣公關副總裁、公關總監(jiān)及北京分公司行政總監(jiān)與經(jīng)濟參考報的兩個記者及劉擎在北京萬達廣場進行了對話。劉擎表示，會上世紀佳緣的人毫無道歉和賠償?shù)恼\意，以劉某某在世紀佳緣網(wǎng)上的誠信等級低、資料少為由而負不了責。

　　而劉擎認為世紀佳緣作為“嚴肅婚戀網(wǎng)站”，提供的是婚介交友服務和婚戀信息服務，自己花498元成為網(wǎng)站的年會員，對方的發(fā)票上寫的是信息服務費。

　　但是網(wǎng)站上提供的劉某某的信息卻是虛假的，世紀佳緣并沒有負到核實會員真實信息的責任。提供的會員信息與事實不符當然要承擔相應的責任。

　　北京東易律師事務所律師周密認為世紀佳緣網(wǎng)站在這件事上構成了違約，劉擎花元購買世紀佳緣的婚介交友服務，而世紀佳緣提供的是虛假信息，在行為上自然是構成了違約。其次，在會員反復投訴情況下遲遲不作出決定，對于損失的擴大沒有做出積極回應，其售后服務是不到位的。2011年5月9日劉擎在朝陽法院對世紀佳緣提起了民事訴訟，要求對方退還元包年會員費，并賠禮道歉等。

　　而穆女士則在第一時間到清溪中心派出所報了案，但是派出所至今沒有給她有效的回復，期間穆女士多次到派出所，提供了很多有力的證據(jù)，但是派出所依然沒有消息。這讓穆女士很失望，覺得派出所有不作為的嫌疑。各個相關部門“打太極”也讓維權的人傷透了腦筋，“工商局說網(wǎng)絡婚介是婚介，婚介出現(xiàn)騙子詐騙應該歸屬民政以及婚介協(xié)會管，民政說我只管線下婚介，網(wǎng)絡該工商管，婚介協(xié)會說我沒有執(zhí)法權力，網(wǎng)絡和婚介我都無法管，媒體天天報道無數(shù)征婚詐騙案發(fā)生在婚戀網(wǎng)站上，我們卻沒有辦法？？”維權，到底該如何進行下去？

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　　如何審查會員資料的真實性？

　　按說婚戀網(wǎng)站的會員在線下交往活動中發(fā)生的欺騙行為網(wǎng)站本身并不是能控制得了的，因此也不負有直接的責任，對眾多的會員投訴案件婚戀網(wǎng)站也表示很無奈，稱自己已經(jīng)盡力，對于會員在線下的活動中被騙網(wǎng)站沒有責任。

　　這樣看來，婚戀資料的真實性是問題的關鍵，世紀佳緣等婚戀網(wǎng)站對會員資料的真實性審核是如何進行的呢？我們來具體看一下。

　　首先是注冊，各個婚戀網(wǎng)站上的注冊并不復雜，幾分鐘內就能注冊完畢，資料作假很容易，如年齡、性別、婚否、收入、學歷、職業(yè)、財產(chǎn)等都可以隨意填寫，網(wǎng)站不可能逐一審核，也審核不了，虛擬的網(wǎng)絡是造假的天堂，這話一點都不錯。其次是上傳證件，也是可以造假的，因為網(wǎng)站的系統(tǒng)不可能分辨得出證件的真假以及證件與上傳者是否一致。

　　這樣網(wǎng)站的會員信息基本上處于不可控狀態(tài)，給騙子造假帶來極大的便利。

　　面對眾多受害者及公眾對網(wǎng)站會員資料真實性的質疑，世紀佳緣公關部負責人表示，對于會員資料的真實性審查，他們也在想辦法一步步完善，通過各種人力和技術上的努力盡量使會員的資料更加真實。世紀佳緣在全國有上百人的團隊，每周7×24小時地對注冊會員照片、信息等進行審查，還有幾十人的“網(wǎng)警”團隊，關鍵詞過濾系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)公安部身份認證查詢系統(tǒng)等四道“防火墻”。但是世紀佳緣網(wǎng)作為擁有4000萬注冊用戶的龐大的網(wǎng)上交友平臺，“陽光照進來，無法完全避免蚊蠅也飛進來”世紀佳緣的這些措施看似有力，但是要知道，世紀佳緣是擁有4000萬會員的龐大網(wǎng)絡平臺，每天有近5萬的新會員注冊，百多人的審查團隊怎么可能忙得過來呢？

　　另外他們審查的內容又是什么？據(jù)世紀佳緣公關部的人介紹，他們的關鍵字審查主要是看是否有涉黃涉政的內容，有的就不合格，沒有涉黃涉政的內容就可以通過，如此看來他們的審查對真實性的鑒別根本就沒有作用。

　　其實世紀佳緣也知道自己無法提供完全真實的會員信息，所以在網(wǎng)站的免責條款上明確寫道：“對于用戶上傳的照片、資料、證件等，世紀佳緣已采用相關措施并已盡合理努力進行審核，但不保證其內容的正確性、合法性或可靠性，相關責任由上傳上述內容的會員負責。”、“會員以自己的獨立判斷從事與交友相關的行為，并獨立承擔可能產(chǎn)生的不利后果和責任，世紀佳緣網(wǎng)站不承擔任何法律責任。

　　婚戀網(wǎng)站面臨的兩難選擇

　　那么，婚戀網(wǎng)站對會員資料的真實性真沒有辦法了嗎？世紀佳緣等婚戀網(wǎng)站是客觀上無法實現(xiàn)對資料的真實性審查還是自己主觀上不愿意加強審查呢？

　　從客觀上來說，面對幾千萬的會員，確實無法做到一一核實每個人資料的真實性，還有就是全國各地甚至世界各地都有網(wǎng)站的會員，叫會員來線下進行實地審查也是不可能實現(xiàn)的，只能進行網(wǎng)絡上的審查，而虛擬的網(wǎng)絡無法確定真假。所以，不管是人力上還是技術上都不能實現(xiàn)對會員資料真實性的審查。

　　從主觀上來說，資深業(yè)內人士歐陽女士認為，網(wǎng)絡婚戀之所以比實體婚介規(guī)模更大，就是因為網(wǎng)絡的方便快捷及其范圍的廣泛。

　　幾千萬會員號對于傳統(tǒng)婚介來說實在是天文數(shù)字，婚戀網(wǎng)站的發(fā)展和營利就是靠著海量的會員以及方便快捷的操作模式，如果一定要對會員資料的真實性進行徹底的審查，實際上是可以做到的，如有的婚戀網(wǎng)站就采取線上線下結合的方式，會員注冊必須到現(xiàn)場進行登記，審查資料的真實性后發(fā)到網(wǎng)上，但這樣一來一定會使網(wǎng)站的運作成本急劇上升，會員的數(shù)量急劇下降，這樣網(wǎng)站的規(guī)模自然要下降很多，這與網(wǎng)站的擴大發(fā)展目標是背道而馳的。

　　所以，主觀上世紀佳緣等婚戀網(wǎng)站也不太愿意使用更加嚴格的資料審查方法。另外，各婚戀網(wǎng)站上眾多的騙子也是網(wǎng)站的消費者，如果采取完全真實性資料的注冊方法，騙子們無處藏身，只能離開網(wǎng)站，這樣一來網(wǎng)站的收入也必然會受到影響。

　　所以，婚戀交友網(wǎng)站并非一定做不到對會員資料的真實性審查，而是面臨著一個兩難的選擇：繼續(xù)采取網(wǎng)絡審查方法的話有利于網(wǎng)站規(guī)模的擴大，有利于利潤的增長，但是要面對越來越多網(wǎng)絡騙子的搗亂，越來越多受騙會員的投訴甚至起訴；如果采取線上線下結合的方式，由線下進行資料的審查，這樣雖然能避免騙子的出現(xiàn)，將婚介騙局的可能性降到最低，但是這樣做的話規(guī)模不但無法擴大，反而會急劇縮小，這不符合網(wǎng)站及其股東的利益。

　　到底該如何選擇呢？如何在加強會員資料真實性審查的基礎上保持規(guī)模的進一步擴大？這是婚戀交友網(wǎng)站遭遇的一個難題。