在日益復雜的社會變革和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實面前，無論是普通的企業(yè)員工還是曾經(jīng)輝煌的奧運冠軍，也無論是普通的消費者或是知名的企業(yè)，人們的維權(quán)意識越來越強。這種權(quán)益意識的普遍覺醒，無疑將會對建設(shè)更完善健康公平的市場經(jīng)濟，起到重要推動作用。

　　1.退房維權(quán)難于上青天

　　隨著樓市成交走低，樓價下滑已然成為了趨勢，但是眼看著昨日還高高上揚的房價突然掉下大半，對于已經(jīng)購房的人群來說無疑是晴天霹靂。不甘心看著自己辛苦攢下的血汗錢打水漂，維權(quán)抗議似乎成為他們唯一的出路。綜觀年以來全國范圍內(nèi)業(yè)主維權(quán)的大事件，業(yè)主們雖然來勢洶洶，但是開發(fā)商也不是好相處的，維權(quán)案例雖多，有結(jié)果的卻是少之又少。

　　2011年6月10日上午某搜狐焦點網(wǎng)友在搜狐焦點淮安站恒大名都業(yè)主論壇發(fā)帖稱：“路過恒大看到有人拉橫幅，據(jù)說是因為降價”，并有大幅照片。圖文兼具的帖子一出，吸引了很多網(wǎng)友回復，“據(jù)說降了兩千多��！”“虧了將近20萬！”

　　這樣的議論充斥了搜狐焦點恒大名都論壇。

　　2.打完電話iPhone4突然爆裂，蘋果堅稱非產(chǎn)品原因

　　作為近年來數(shù)碼時尚的先鋒產(chǎn)品，美國蘋果公司的iPhone手機一直頗受追捧。杭州的袁先生本也是“粉絲”一名，可現(xiàn)在iPhone卻成了他心頭陰影。讓袁先生如此無奈的原因很簡單，他說，自己半年前買了iPhone4手機，可半個月前一次接電話，講了十多分鐘后，iPhone4的后蓋突然炸裂了。

　　事發(fā)后，袁先生就將手機送到了杭州愛鋒工場通信技術(shù)有限公司（蘋果公司在杭州指定的四家維修點之一）。但得到的結(jié)果讓他很不滿意。據(jù)袁先生回憶：“8月24日，他們通知我去拿機，說我的手機是外力造成的，不屬于質(zhì)量問題，不會幫我維修。更氣人的是，他們要求我只有認可這個結(jié)果，才能還我手機。”

　　一名自稱姓齊的工作人員在接受記者采訪時表示，對于扣機事件，他不在場并不清楚。但他堅稱，袁先生的是外力造成，并非產(chǎn)品本身的原因。他認為，袁先生的手機問題已經(jīng)不在三包范圍內(nèi)，所以他們不負責。面對袁先生的質(zhì)疑，齊先生提出建議，讓袁先生把手機寄到北京的鑒定中心進行原因調(diào)查。

　　3.殘疾旅客叫板云南機場已立案

　　小小的輪椅推不上飛機，卻即將推上法庭。2011年11月15日，朱蘭英女士收到了昆明市官渡區(qū)人民法院發(fā)出的《受理案件通知書》，這意味著，她此前狀告成都航空有限公司、云南機場集團有限公司和云南機場地面服務有限公司一案已被法院正式立案。同年10月8日，高位截癱旅客朱蘭英計劃乘坐成都航空公司EU2224昆明至成都的航班。在登機時，因其在買機票前未向成都航空出具健康證明和乘機申請，成都航空不予承運。

　　2011年11月8日，距離成都航空拒載事件1個月之際，朱蘭英遞交訴狀至官渡法院，在起訴狀中，朱女士請求法院判決成都航空、云南機場地面服務有限公司和云南機場集團有限責任公司3名被告雙倍返還機票款及相應損失共計1萬元，并判決3被告在《春城晚報》、《都市時報》、《中國民航報》、《中國民航》上向原告賠禮道歉。

　　4.淘寶商城“光棍節(jié)風波”曝網(wǎng)購維權(quán)難題

　　2011年11月11日“世紀光棍節(jié)”前，淘寶商城在首頁大張旗鼓地推出“特選商品全場五折”活動。“世紀光棍節(jié)”當天，淘寶商城掀起瘋狂搶購熱潮，僅11日一天，淘寶商城支付寶的交易額就達到億元的驚人數(shù)字。但一天之后，由于眾消費者拍下的訂單“被無效”、“被退款”而引發(fā)眾怒。

　　被惹惱了的部分消費者專門成立了維權(quán)群，準備向淘寶網(wǎng)討說法。在這場網(wǎng)購狂歡節(jié)中，淘寶商城無疑成為最大的贏家,而被淘寶商城廣告宣傳吸引、訂單“被無效”、“被退款”的消費者，是否能夠有效維護合法權(quán)益卻成為懸念。

　　針對淘寶退款事件是否構(gòu)成對消費者的侵權(quán)問題,消費者下訂單確認購物并付款是否構(gòu)成合同成立被認為是一個關(guān)鍵。有業(yè)內(nèi)人士表示,從淘寶的支付流程看,消費者先要下單,然后將款項支付到支付寶,收到貨物后再確認支付。所以,支付寶只是一個中間環(huán)節(jié),難以說明消費者和商家建立了合同關(guān)系。此番淘寶“光棍節(jié)風波”進一步把網(wǎng)絡購物監(jiān)管難題擺在了全社會面前。

　　對于網(wǎng)購消費維權(quán)訴求，淘寶商場將作如何回應，監(jiān)管部門將作何反應，既是網(wǎng)絡購物維權(quán)的難題，也是必須面對和解決的課題。

　　5.銀行假鈔事件頻發(fā)，用戶維權(quán)舉證難

　　2011年11月4日，中儲石家莊公司年近8旬的退休職工任錫祿在向小區(qū)物業(yè)公司繳納取暖費時被告知，其持有的張百元大鈔全部為假鈔。而任錫祿老人稱，這11張百元面值假鈔是他3天前從中國郵政儲蓄銀行石家莊市某支行取的元退休金中的一部分。而在此前，石家莊十二化建公司歲的退休職工呂紹有，在將其剛剛從郵政儲蓄銀行某網(wǎng)點支取出來的1300元養(yǎng)老金拿到附近一家銀行繳供暖費時，被銀行鑒定為假鈔并沒收。有知情人透露，自2011年10月下旬至今，在該市郵政儲蓄銀行的5個網(wǎng)點(支行)已發(fā)現(xiàn)9起涉及百元鈔的事件。

　　銀行業(yè)有個行規(guī)，“離柜前請仔細清點、離柜后概不負責”。銀行取到假幣的事件早已不是一起兩起，但往往因為數(shù)額較小或者未及時存留證據(jù)，消費者很難維護自己的合法權(quán)益。

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　　6.GUCCI被指“血汗工廠”

　　2011年11月初，自稱曾在深圳旗艦店工作過的員工在網(wǎng)絡上發(fā)表了一封《集體辭職的古馳員工致最高管理層的一封公開信》�？卦VGUCCI公司100多項行為規(guī)定中限制員工：喝水要申請，上廁所要報告，店鋪里丟了東西所有員工連坐賠償，孕婦一站就是十幾個小時等，甚至懷孕7個月員工仍要上夜班，最終致使孕婦流產(chǎn)；并要求GUCCI支付加班費。

　　這起沸沸揚揚的“古馳（GUCCI）虐工門”事件讓這個一向在中國口碑不錯的奢侈品企業(yè)，一夜之間成了千夫所指的“血汗工廠”。

　　“這起勞資糾紛的復雜程度是我們近年來遇到的第一例，處理妥當?shù)脑挘瑢�對日后類似的勞資糾紛提供示范。”深圳市人力資源和社會保障局勞動監(jiān)察支隊隊長牛西平此前向媒體如是表示。雖然真相還有待地方勞動監(jiān)察部門的進一步調(diào)查，不過，該事件掀開了中國勞務派遣制工人生存狀態(tài)的冰山一角。

　　7.健力寶“金罐”疑造假，奧運冠軍要維權(quán)

　　2011年11月7日，1992年巴塞羅那奧運會冠軍莊曉巖證實，當年得到的健力寶純金易拉罐確實存在名不副實問題。作為1992年巴塞羅那奧運會女子柔道72公斤以上級冠軍，莊曉巖當年和其他奧運冠軍都獲贈了健力寶集團的一個易拉罐。按照健力寶集團當年的說法，易拉罐為純金制作，重200克。為了珍藏好這個金寶貝，莊曉巖特意在銀行里儲存了三年，每年的費用是一千多元。但經(jīng)過鑒定，結(jié)果顯示200克“黃金金罐”價值不到百元。而更讓她傷心、氣憤的是健力寶方面“走法律程序”的回復。

　　一石激起千層浪，跳水“女皇”高敏、中國泳壇上世紀90年代“五朵金花”

　　成員莊泳等1992年巴塞羅那奧運冠軍得到消息紛紛表示要去檢測，如果是假的，將向健力寶公司發(fā)起維權(quán)行動。

　　8.高朋淘寶團購遭集體維權(quán)

　　原價3000多元的天梭手表參加高朋網(wǎng)的網(wǎng)上消費則只需要幾百元，可當消費者把手表買回家卻發(fā)現(xiàn)是冒牌貨。目前，這起鬧得沸沸揚揚的高朋網(wǎng)售假天梭表的集體投訴已經(jīng)正式立案調(diào)查。雖然高朋網(wǎng)一再“喊冤”說是供應商提供了假表。但有法律專家表示，高朋網(wǎng)是否提前知情供應商的售假行為都應當向消費者賠償。

　　據(jù)了解，2011年11月初，多名消費者在高朋網(wǎng)花了不到千元團購了市價為三四千元的天梭男表，不料前往專柜驗貨時發(fā)現(xiàn)這些手表竟都是假貨。起初，高朋官方發(fā)表聲明矢口否認，堅稱并未售假。僅不到數(shù)日，高朋則改稱：售假是合作商家向高朋網(wǎng)提供了虛假的代理資質(zhì)信息，并承諾除了對該事件的消費者提供全額退貨退款之外，額外補償元現(xiàn)金。后經(jīng)鑒定，高朋網(wǎng)銷售的天梭表被初步認定為假貨中的“高仿品”。

　　9.當當網(wǎng)單方面撤銷訂單惹官司，首批消費者告贏

　　2011年8月9日，當當網(wǎng)舉辦“當當親子團好書好禮72小時搶購”少兒圖書促銷活動，卻又單方面取消訂單拒絕發(fā)貨，導致一千多名消費者集體實名維權(quán)打官司。法院認為，經(jīng)當當網(wǎng)確認發(fā)貨的書籍所構(gòu)成的合同，經(jīng)雙方當事人確認，已經(jīng)成立。而重大誤解是指行為人因?qū)π袨榈男再|(zhì)、對方當事人、標的物的品種、質(zhì)量、規(guī)格和數(shù)量等發(fā)生錯誤認識，使行為的后果與自己的意思相悖，并造成較大損失的行為。

　　現(xiàn)當當網(wǎng)僅以經(jīng)單方調(diào)查作出的行政告誡書來證明其出現(xiàn)標錯價格的失誤，顯然是不充分的。另外，從電子商務促銷的常態(tài)來看，也并不能僅以成本來衡量低標價是否構(gòu)成重大誤解。

　　綜合上述兩點，當當網(wǎng)要求以重大誤解為由撤銷合同，沒有事實和法律依據(jù)，法院不予支持。

　　10.錦湖輪胎坑爹不淺

　　2011年央視3·15晚會上揭露，錦湖輪胎在輪胎制造過程中存在違規(guī)生產(chǎn)的嚴重問題。為了保證輪胎品質(zhì)，錦湖輪胎制定了嚴格的作業(yè)標準，然而在制造過程中，卻大量添加返煉膠，標準規(guī)定的是一套，而實際操作的卻是另一套。早在央視曝光之前，對錦湖輪胎質(zhì)量問題的質(zhì)疑聲就一直不曾中斷過。許多使用錦湖輪胎的車主陸續(xù)發(fā)現(xiàn)，輪胎在使用后出現(xiàn)鼓包、爆胎、裂紋等問題，但投訴后始終沒有下文。

　　在2011年3·15晚會曝光后，許多消費者維權(quán)的呼聲日益高漲。隨后，錦湖輪胎就針對幾個不同時段生產(chǎn)的輪胎進行了召回，不過，錦湖輪胎中國董事長李漢燮卻一直表示，不管是召回的輪胎還是因檢測而更換的輪胎，品質(zhì)都沒有問題，堅稱召回只因行業(yè)標準不同。話說群眾的眼睛是雪亮的，有沒有問題大家都心知肚明，明著一套暗地里一套，東窗事發(fā)后還狡辯，真的是坑爹不淺啊。