網(wǎng)購(gòu)：不得不說(shuō)的那些事

　　你登陸，或者不登陸，我就在那里，不著不急；你網(wǎng)購(gòu)，或者不網(wǎng)購(gòu)，我就在那里，不離不棄；你好評(píng)，或者不好評(píng)，我就在那里，不刪不移；你投訴，或者不投訴，我就在那里，看你上火著急。來(lái)網(wǎng)購(gòu)，或者讓她駐進(jìn)你的收藏夾里。打開，瀏覽。購(gòu)買，看運(yùn)氣。——《見與不見》網(wǎng)購(gòu)版不管你的態(tài)度是愛還是恨，網(wǎng)購(gòu)，正毫不遲疑地深刻改變著我們的生活。

　　咨詢公司艾瑞發(fā)布的報(bào)告顯示，2011年前三季度的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物量為5366億元，預(yù)計(jì)2011年網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模超7500億元。而中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布報(bào)告也預(yù)測(cè)：2011年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶將逼近2億人。簡(jiǎn)單的計(jì)算即可算出，2011年中國(guó)每人平均在網(wǎng)上消費(fèi)超過(guò)3750元。

　　3750元意味著多少次網(wǎng)購(gòu)行為？相信每個(gè)人會(huì)有自己的判斷。

　　盡管按照國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2011年網(wǎng)購(gòu)在中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額中占比還不到4.2%，但參照發(fā)達(dá)國(guó)家數(shù)據(jù)，網(wǎng)購(gòu)約占社會(huì)消費(fèi)品零售總額10%左右，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)仍有很大的發(fā)展空間。而易觀國(guó)際的對(duì)比數(shù)據(jù)顯示，從2008年開始到2010年下半年，網(wǎng)上零售交易額半年增速均維持在40%以上，2011年增速有所放緩，但也維持在20%左右。

　　毋庸置疑，越來(lái)越多的消費(fèi)者會(huì)加入網(wǎng)購(gòu)大軍。

　　但在以方便、實(shí)惠受消費(fèi)者青睞的同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量、服務(wù)乃至欺詐問(wèn)題也不和諧地浮出水面。而在法制不夠健全、監(jiān)管不夠到位、維權(quán)成本較高、誠(chéng)信體系建設(shè)任重道遠(yuǎn)的當(dāng)下，也許理性購(gòu)物——主動(dòng)規(guī)避網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)是不錯(cuò)的選擇。

　　團(tuán)購(gòu)：“合理”低價(jià)更靠譜

　　2011年的平安夜，一頓“大餐”徹底顛覆了馬芳娟女士對(duì)團(tuán)購(gòu)的好印象。

　　馬芳娟是北京市豐臺(tái)區(qū)的一位白領(lǐng)，12月下旬，她團(tuán)訂了2份“XX樓”精品烤鴨4人套餐——每份“原價(jià)279元”，團(tuán)購(gòu)價(jià)“僅售118元”。因“兩張免費(fèi)嘀嗒券同時(shí)使用可免費(fèi)升級(jí)為精品8人套餐”，她請(qǐng)了幾個(gè)好友共享平安夜，但這頓飯讓她吃得很是不爽。“白瞎”、“真難吃”，她用了這樣激烈的字眼來(lái)發(fā)泄自己的不滿。

　　有類似經(jīng)歷的還有趙先生。一個(gè)月前，他在一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“驚喜價(jià)”買了件衣服，到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量很差，規(guī)格也不合適，根本沒(méi)法穿，于是聯(lián)系網(wǎng)站退貨。

　　客服人員表示，用快遞將衣服退回，幾天后便可收到退款。但沒(méi)想到，衣服退回后，退款卻再無(wú)下文。而再撥打客服電話，變成了“無(wú)人接聽”，客服QQ也總是灰著，留言也不見回復(fù)。后來(lái)一查，這家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站竟連公司名稱都沒(méi)有，聯(lián)系方式只寫了個(gè)門牌號(hào)，“想哭都找不著地方”。

　　而這似乎已成為團(tuán)購(gòu)的常態(tài)。據(jù)濟(jì)南時(shí)報(bào)報(bào)道，就在元旦前夕，濟(jì)南一飯店從窩窩團(tuán)上推出原價(jià)198元、團(tuán)購(gòu)價(jià)138元的鐵板自助餐，短短幾天便吸引1300多人購(gòu)買。而市民卻反映團(tuán)購(gòu)原價(jià)標(biāo)識(shí)虛高，“幾天前消費(fèi)時(shí)價(jià)格為150元”，參加團(tuán)購(gòu)的1300多人疑遭價(jià)格陷阱。

　　同樣有說(shuō)服力的是，據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴中心統(tǒng)計(jì)，2011年網(wǎng)絡(luò)投訴案例一直呈上升趨勢(shì)。投訴問(wèn)題集中在團(tuán)購(gòu)中出現(xiàn)假貨、次品充好、服務(wù)縮水、產(chǎn)品破損、送貨延遲、退款（貨）難、拒開發(fā)票、貨款被騙、信息泄露、物流丟件等。中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)顯示，平均每天都要收到20多條消費(fèi)者投訴，涉及多家B2C商城和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。其中，團(tuán)購(gòu)類投訴占所有消費(fèi)者投訴的30%左右。

　　中消協(xié)監(jiān)測(cè)的消費(fèi)者投訴意見也顯示，投訴主要集中在五大團(tuán)購(gòu)陷阱：

　　貨不對(duì)板，退換貨難；服務(wù)注水，價(jià)外有價(jià)；高標(biāo)低折，吸引眼球；線上誘人，線下限制；服務(wù)超售，兌現(xiàn)困難。

　　中消協(xié)相關(guān)報(bào)告顯示，2010年以來(lái)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)取得了跨越式發(fā)展，全國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶數(shù)從2010年底的1875萬(wàn)增長(zhǎng)至2011年7月的4220萬(wàn)，僅今年7月，全國(guó)團(tuán)購(gòu)銷售總額即高達(dá)18.9億元，環(huán)比增長(zhǎng)15.3%。與此同時(shí)，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，北京方面對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?fù)对V率比去年同期增長(zhǎng)了3倍，廣東則增長(zhǎng)高達(dá)10倍。

　　業(yè)內(nèi)人士透露，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站欺詐消費(fèi)者成本很低，其在價(jià)格和人數(shù)上都可以人為操作，一方面常常是虛高標(biāo)識(shí)原價(jià)，讓商品看起來(lái)團(tuán)購(gòu)價(jià)更便宜，另一方面拉高團(tuán)購(gòu)人數(shù)，造成商品“熱賣”的假象，來(lái)吸引更多的消費(fèi)者。而消費(fèi)者維權(quán)往往成本高且十分困難，很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上的商品即便出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，網(wǎng)站也不擔(dān)心消費(fèi)者會(huì)找上門來(lái)，因?yàn)楹芏鄨F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的聯(lián)系方式十分簡(jiǎn)單、模糊，有的甚至就一個(gè)電話或者一個(gè)郵箱地址。

　　記者了解到，開辦團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的門檻過(guò)低是導(dǎo)致目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站魚龍混雜、泥沙俱下的主要誘因。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通常只需要注冊(cè)一個(gè)域名，交上不過(guò)百元的年費(fèi)就可以開張營(yíng)業(yè)，很多網(wǎng)站直接都不在工商、工信部門進(jìn)行注冊(cè)，更遑論營(yíng)業(yè)資質(zhì)和實(shí)名審批的程序了。

　　這導(dǎo)致不少小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站采取了“打游擊”的圈錢策略。“掙到一筆錢之后，就把團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站關(guān)停，然后再‘換臉’重新開張。”業(yè)內(nèi)人士透露，“60元錢就能買一個(gè)域名和空間，30塊錢就能買套團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站源代碼，網(wǎng)站模板更簡(jiǎn)單了，所有的費(fèi)用100元就能搞定。”

　　團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站“團(tuán)800網(wǎng)”的市場(chǎng)監(jiān)測(cè)就發(fā)現(xiàn)，2011年8月，有超過(guò)300家地方小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站倒閉，約12%的地方團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站超過(guò)一個(gè)月以上沒(méi)有更新，另有4%的網(wǎng)站以系統(tǒng)維護(hù)或其他理由暫停營(yíng)業(yè)；與此同時(shí)，又有幾百家小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如雨后春筍般冒出來(lái)。

　　團(tuán)購(gòu)欺詐現(xiàn)象之所以難于杜絕，從消費(fèi)者的角度觀察，大多數(shù)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品的價(jià)額并不大，通常在百元左右，相對(duì)于維權(quán)的高成本而言，往往難于“較真”。這在一定程度上也縱容了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的違法行為。

　　健全對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的監(jiān)管，已逐步成為社會(huì)的共識(shí)。“中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟”秘書長(zhǎng)助理、中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師吳雪飛直陳，目前有許多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站沒(méi)在工商部門備案，甚至連ICP（網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商）備案都沒(méi)有，這導(dǎo)致工商部門監(jiān)管難度頗大。而工商部門也對(duì)此深有苦衷，北京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人就表示，按目前的法規(guī)和政策，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在工商部門沒(méi)有設(shè)立特殊的管理機(jī)制，經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站在工商局備案也沒(méi)有強(qiáng)制性的規(guī)定。工商接到消費(fèi)者投訴后，一般根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)轄區(qū)內(nèi)的商家和消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成功只能進(jìn)入法律渠道。

　　吳雪飛認(rèn)為，對(duì)團(tuán)購(gòu)的監(jiān)管，國(guó)家工商部門應(yīng)盡快制定針對(duì)性的監(jiān)管措施，從團(tuán)購(gòu)企業(yè)成立之初的準(zhǔn)入門檻，到團(tuán)購(gòu)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，再到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站違法后的處罰措施，這“三段”都應(yīng)該盡快完善。在他看來(lái)，除了官方監(jiān)管，還應(yīng)引入第三方機(jī)構(gòu)對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)督和引導(dǎo)，在為團(tuán)購(gòu)企業(yè)提供服務(wù)的同時(shí)，引導(dǎo)其樹立誠(chéng)信標(biāo)桿。吳雪飛說(shuō)，“中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟”就扮演了這一角色。

　　值得注意的是，目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的名氣大其實(shí)并不代表團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量高。

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴中心統(tǒng)計(jì)顯示，團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)問(wèn)題的也不乏趕集網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)等這樣知名度較高的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。

　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，熱衷于團(tuán)購(gòu)，“殺傷力”最大的無(wú)疑還是價(jià)格。業(yè)內(nèi)人士透露，商家之所以參與團(tuán)貨，一般出于兩種動(dòng)機(jī)——薄利多銷，或者是變相宣傳的需要。而基于這兩種動(dòng)機(jī)，商品的優(yōu)惠幅度通常會(huì)控制在5%到40%之間，超出這一優(yōu)惠幅度，就有欺詐的可能了。

　　其實(shí)，“巧買哄不了拙賣的”，這是常識(shí)了。為了減少無(wú)謂的煩惱，親們，購(gòu)物時(shí)還是盡量選擇“合理”低價(jià)的團(tuán)購(gòu)商品吧，畢竟，“一分錢一分貨”是再簡(jiǎn)單不過(guò)的道理了。#p#副標(biāo)題#e#

　　網(wǎng)購(gòu)：不得不說(shuō)的那些事

　　秒殺：秒出的是企業(yè)誠(chéng)信度

　　“秒殺”，這個(gè)原本的網(wǎng)絡(luò)游戲用詞移植到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上之后，很是施展了一番拳腳。所謂秒殺，指的是網(wǎng)絡(luò)賣家推出一些價(jià)格明顯遠(yuǎn)低于商品自身價(jià)值的產(chǎn)品，讓所有買家在同一時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搶購(gòu)的一種促銷方式。

　　0元就可以買到一臺(tái)空調(diào)，1元就可得一部電腦……這些天上掉餡餅一樣的促銷看上去很美，但真正撿到這種天上掉下來(lái)的餡餅的又有幾人？

　　秒殺不成，收獲的就只有煩惱。

　　2008年5月，京東商城銷售的一款價(jià)值7000余元某國(guó)內(nèi)知名品牌的家用空調(diào)，標(biāo)價(jià)0元，多名用戶搶下了訂單。后京東表示，“標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格”。在雙方充分溝通后，大部分消費(fèi)者取消了訂單，但還有一部分消費(fèi)者認(rèn)為，標(biāo)錯(cuò)價(jià)格是賣方過(guò)錯(cuò)，商家應(yīng)該按照訂單上的0元價(jià)格銷售。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，一度訴諸法庭。

　　2010年12月，卓越網(wǎng)“25元門”引發(fā)廣泛關(guān)注。當(dāng)月22日晚，卓越網(wǎng)上近500種圖書莫名“特大促銷”——價(jià)值上千元的全套精裝圖書僅以25元出售，還全場(chǎng)包郵。結(jié)果吸引大批消費(fèi)者下單訂貨。

　　但23日午間消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，卓越網(wǎng)在沒(méi)有告知的情況下，竟批量刪除幾乎所有25元訂單，其解釋為“內(nèi)部IT系統(tǒng)故障造成，并非真實(shí)的促銷信息”。卓越網(wǎng)的這一做法引來(lái)網(wǎng)友的無(wú)數(shù)口水，被斥失信違約。一個(gè)月后的2011年1月23日，卓越網(wǎng)再次“自擺烏龍”，一款市價(jià)約500元的移動(dòng)硬盤標(biāo)價(jià)僅售118元，但同樣在次日，客服以價(jià)格錯(cuò)誤為由，將該商品的交易頁(yè)面取消，并將該商品下架。2011年1月20日，廣西一位黃女士在淘寶網(wǎng)“麥包包箱包官方旗艦店”搶購(gòu)到了一臺(tái)原價(jià)4000元、特價(jià)40元的蘋果IPAD9.7英寸平板電腦，并通過(guò)支付寶在線支付的方式及時(shí)付了貨款。但是在商品成交后，賣方卻一直沒(méi)有給黃女士發(fā)貨。后淘寶網(wǎng)客服表示，懷疑黃女士是以“作弊手段”秒殺到電腦的，所以交易無(wú)效。

　　近年來(lái)，購(gòu)物網(wǎng)站因秒殺而引發(fā)的消費(fèi)糾紛屢見不鮮。有稱“價(jià)格標(biāo)錯(cuò)”的，有稱系統(tǒng)故障的，有故意拖延不發(fā)貨等待消費(fèi)者主動(dòng)退款的……有網(wǎng)友憤言，說(shuō)白了不就想不花錢吸引眼球、賺足人氣么？

　　不過(guò)，也有一些信守“承諾”，履行電子“契約”的企業(yè)。

　　早在2004年4月7日，在IBM中國(guó)官網(wǎng)，一款價(jià)值約2000元的COMBO刻錄機(jī)標(biāo)價(jià)為1元，當(dāng)時(shí)有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者在40分鐘內(nèi)下單訂購(gòu)。IBM公司后雖稱是“誤標(biāo)價(jià)格”，但仍然按1元的售價(jià)履行了合同。

　　2008年2月17日，戴爾官方網(wǎng)站上XPS420臺(tái)式電腦27英寸液晶顯示器2707WFP，報(bào)出了2515元的低價(jià)，而其原售價(jià)為8999元。結(jié)果引來(lái)眾多網(wǎng)友搶購(gòu)并成功付款。次日中午，這款超低價(jià)顯示器鏈接被網(wǎng)站刪除。后戴爾中國(guó)公司發(fā)布聲明稱，“錯(cuò)標(biāo)”了液晶顯示器價(jià)格。但戴爾同時(shí)表示，期間生成的有效訂單將按照正常訂單處理，損失由戴爾方面自己買單。

　　知名律師邱寶昌認(rèn)為，買賣雙方的合同一旦成立，任何一方不履行合同，則屬于違約行為。商家如果存在因物流、成本等因素標(biāo)錯(cuò)價(jià)格而產(chǎn)生的重大過(guò)失或誤解，需要通過(guò)相關(guān)的法律程序與消費(fèi)者進(jìn)行變更價(jià)款的重新約定。雙方應(yīng)該在相互溝通、充分協(xié)商的基礎(chǔ)上就相關(guān)問(wèn)題達(dá)成一致意見，或者通過(guò)第三方調(diào)解來(lái)解決問(wèn)題。

　　事實(shí)上，無(wú)論是否真正意義上的“秒殺”，“一諾千金”真正考驗(yàn)的是企業(yè)的誠(chéng)信度。試想，連近乎“白紙黑字”的電子契約都不能遵守，這樣的企業(yè)又怎能贏得消費(fèi)者真正的信任？

　　釣魚網(wǎng)站：考驗(yàn)的是虛擬購(gòu)物環(huán)境

　　所謂“釣魚網(wǎng)站”，指的是不法分子用一些誘餌，比如仿冒真實(shí)網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)地址以及頁(yè)面內(nèi)容，或者利用真實(shí)網(wǎng)站服務(wù)器程序上的漏洞，在站點(diǎn)的某些網(wǎng)頁(yè)中插入危險(xiǎn)的HTML代碼，以此來(lái)騙取用戶銀行或信用卡賬號(hào)、密碼等私人資料。因像釣魚那樣“守株待兔”，而被稱為“網(wǎng)絡(luò)釣魚”。其最大危害在于會(huì)竊取用戶銀行卡的賬號(hào)、密碼等重要信息，使用戶不知不覺中受到經(jīng)濟(jì)上的損失。

　　據(jù)中國(guó)青年報(bào)報(bào)道，一位消費(fèi)者想買羽絨服，在實(shí)體店看好的那款價(jià)格700多元，之后又在淘寶網(wǎng)上搜了幾個(gè)價(jià)格比較低的店鋪，貪便宜選了一家售價(jià)為400多元的店鋪。在跟客服人員聊天時(shí)，他接收了對(duì)方發(fā)的衣服圖片。當(dāng)后來(lái)付款的時(shí)候，老是被跳轉(zhuǎn)至一個(gè)第三方支付平臺(tái)，跟支付寶付款界面“挺像的”，付款后他感覺有些不對(duì)勁，打電話咨詢淘寶客服，才知道碰到釣魚網(wǎng)站了。

　　還有一位網(wǎng)友，在網(wǎng)上一家店鋪看中一件襯衫，價(jià)格講到300元后，從網(wǎng)銀上支付成功了，但看不到要買的商品。這時(shí)，賣家說(shuō)系統(tǒng)出錯(cuò)，錢卡住了，發(fā)給他一個(gè)“再付一元錢”的鏈接讓他激活。他照辦了，結(jié)果到最后一步時(shí)，又變成了需付300元。這時(shí)，他開始有些懷疑了，就沒(méi)再支付。后來(lái)一查網(wǎng)銀，才發(fā)現(xiàn)錢已經(jīng)被劃走了。

　　網(wǎng)購(gòu)是目前釣魚網(wǎng)站最活躍的領(lǐng)域之一。據(jù)金山公司公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，大約每12個(gè)參與網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)民中，就會(huì)有一人遇到騙子。騙子行騙的主要手段，就是釣魚網(wǎng)站。

　　專家表示，釣魚網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)民的威脅已經(jīng)超過(guò)木馬病毒。據(jù)金山毒霸所有用戶的安全事件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，每周會(huì)遇到800萬(wàn)次病毒攔截事件，而一周攔截到訪問(wèn)釣魚網(wǎng)站的次數(shù)則為1.5億～1.8億次，差不多穩(wěn)定為病毒事件的15～20倍。

　　釣魚網(wǎng)站正成為影響在線金融服務(wù)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的一大威脅。根據(jù)360安全中心統(tǒng)計(jì)，目前購(gòu)物類釣魚網(wǎng)站主要以數(shù)碼產(chǎn)品、手機(jī)充值卡、游戲點(diǎn)卡和預(yù)訂機(jī)票作為誘餌，吸引消費(fèi)者訪問(wèn)后，再騙取錢財(cái)。除了利用電子郵件傳播外，有些不法分子還會(huì)在與消費(fèi)者交流的過(guò)程中行騙，通過(guò)聊天軟件發(fā)送釣魚網(wǎng)址，誤導(dǎo)消費(fèi)者在一個(gè)假冒的頁(yè)面上進(jìn)行支付操作。

　　對(duì)“網(wǎng)絡(luò)釣魚”的詐騙行為，工信部和公安部都設(shè)有專門的監(jiān)管機(jī)構(gòu)。其他各大部委也都有專門的監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)行業(yè)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)安全管理。但現(xiàn)有的處理機(jī)制很難及時(shí)有效制止“釣魚網(wǎng)站”。調(diào)查顯示，“網(wǎng)絡(luò)釣魚”往往利用欺騙性的電子郵件和偽造的Web站點(diǎn)來(lái)進(jìn)行詐騙活動(dòng)，受害者往往會(huì)泄露自己的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，如信用卡號(hào)、賬戶用戶名、口令和社保編號(hào)等內(nèi)容。詐騙者通常會(huì)將自己偽裝成知名銀行、在線零售商和信用卡公司等可信的品牌，在所有接觸詐騙信息的用戶中，有高達(dá)5%的人都會(huì)對(duì)這些騙局做出響應(yīng)。

　　春節(jié)臨近，多家網(wǎng)監(jiān)局列出了八大釣魚網(wǎng)站類型。1.和QQ相關(guān)的“釣魚”欺詐。如以提供Q幣贈(zèng)送，免費(fèi)獲贈(zèng)會(huì)員或QQ秀等為名的欺詐鏈接等；2.虛假購(gòu)物網(wǎng)站。如各類低價(jià)速購(gòu)、瞬間秒殺等購(gòu)物網(wǎng)址，騙取用戶輸入支付寶賬戶、密碼乃至網(wǎng)銀賬號(hào)、口令卡等；3.火車票、機(jī)票和旅行社預(yù)定。如提供低于市價(jià)幾倍的服務(wù)，實(shí)為騙取用戶在線支付；4.熱門影片、視頻點(diǎn)播下載，利用一元點(diǎn)播，實(shí)為欺詐軟件；5.彩票分析和博彩預(yù)測(cè)；6.星座分析和網(wǎng)絡(luò)“算命”。九成以上的“姓名緣分測(cè)試”網(wǎng)站被檢測(cè)為惡意網(wǎng)址；7.欄目中獎(jiǎng)；8.網(wǎng)絡(luò)游戲。常見的黃色游戲都是惡意網(wǎng)站。

　　仔細(xì)考量，釣魚網(wǎng)站是伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起而“繁榮”的，如果把購(gòu)物網(wǎng)站比作賣場(chǎng)的話，釣魚網(wǎng)站就是隱身賣場(chǎng)的小偷，如果說(shuō)購(gòu)物網(wǎng)站能主動(dòng)把小偷清理干凈的話，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的虛擬購(gòu)物環(huán)境，那就像去逛商場(chǎng)，不再看見“請(qǐng)保管好您的行李物品，丟失自負(fù)”一樣。#p#副標(biāo)題#e#

　　質(zhì)量評(píng)價(jià)：網(wǎng)絡(luò)好評(píng)有水分

　　馬上過(guò)年了，高小姐準(zhǔn)備買一雙高筒靴，她在一家網(wǎng)站上找到了自己中意的那一款，只是感覺價(jià)格有點(diǎn)偏低，才49.9元，是實(shí)體店價(jià)格的三分之一。怕靴子質(zhì)量不好，她細(xì)細(xì)瀏覽了該網(wǎng)站上的“評(píng)價(jià)條”，發(fā)現(xiàn)有幾千條之多，買家反饋的都是“頂”的贊揚(yáng)之聲，且賣家的信用等級(jí)是最高的“鉆石”級(jí)。

　　這樣，高小姐放心了，她當(dāng)即下訂單并付了款。但實(shí)際到貨后，她發(fā)現(xiàn)靴子的皮革味道比較大，有點(diǎn)刺鼻。不過(guò)她安慰自己，不到50元的東西也就別太挑了。

　　賣家服務(wù)不錯(cuò)，還專門從線上詢問(wèn)：親，靴子您覺得怎么樣�。咳绻�覺得還可以就給加個(gè)好評(píng)吧。

　　高小姐其實(shí)當(dāng)時(shí)還沒(méi)穿呢，只是覺得還可以，就信手給加了好評(píng)。不料，第二天穿上這雙靴子出門，晚上回來(lái)發(fā)現(xiàn)靴子竟然開膠了。這不假冒偽劣么？高小姐生氣地和賣家理論，要求退貨。但賣家表示，靴子穿過(guò)就沒(méi)法賣了，無(wú)法退貨，請(qǐng)高小姐自行去修一下，但可以給予高小姐10元錢補(bǔ)償。高小姐不同意，10元錢也就剛夠修鞋的路費(fèi)！賣家貌似誠(chéng)懇地懇求，我們賣一雙鞋賺不了幾個(gè)錢的，這就已經(jīng)賠錢了。最終，賣家向高小姐的賬戶上退了10元錢，而那雙高筒靴，被高小姐一氣之下扔到了垃圾箱里。

　　后來(lái)高小姐從朋友那里得知，那家網(wǎng)站的信用等級(jí)可能是“刷”來(lái)的，后面那些跟帖也可能是“托兒”們干的活。

　　網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)體系本來(lái)是為了保障廣大消費(fèi)者權(quán)益而設(shè)計(jì)的，但是在現(xiàn)實(shí)中，有的賣家為了提高自己的信譽(yù)度，不惜花錢雇人“刷信譽(yù)”；也有一些人利用賣家珍視信譽(yù)的心理進(jìn)行敲詐，進(jìn)而衍生出了網(wǎng)上交易的幕后灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

　　多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)顯示，網(wǎng)上購(gòu)物的評(píng)價(jià)系統(tǒng)成了網(wǎng)友會(huì)否掏腰包的重要依據(jù)。通常網(wǎng)友會(huì)優(yōu)先選擇那些好評(píng)多、信用高的商戶。其中超過(guò)85%的人在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，會(huì)先參考評(píng)價(jià)，超過(guò)80%的人在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)受用戶評(píng)價(jià)影響。

　　某種意義上，用戶評(píng)價(jià)不僅是一種有效的口碑傳播模式，也是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中賣家與買家博弈的平臺(tái)。給好評(píng)、中評(píng)還是差評(píng)，不僅表達(dá)了現(xiàn)有買家的意見，也成了潛在買家參考的重要指標(biāo)。

　　在買賣雙方互不見面的互聯(lián)網(wǎng)上，信用無(wú)疑是網(wǎng)商們賴以生存的基礎(chǔ)，一個(gè)好評(píng)也許就意味著成百上千單生意，而一個(gè)差評(píng)也可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)天或者數(shù)月的銷售銳減。

　　為此，買好評(píng)、刷信用成了網(wǎng)購(gòu)中賣家的潛規(guī)則。由于網(wǎng)購(gòu)“好評(píng)”、“差評(píng)”直接影響網(wǎng)店評(píng)級(jí)、信譽(yù)度等，評(píng)價(jià)也開始變相為一種交易籌碼。為了避免影響客源，有的賣家愿意付出一定代價(jià)，讓“差評(píng)”消失。所以便出現(xiàn)了專業(yè)刪除中差評(píng)、賣白號(hào)(給賣家當(dāng)托的賬號(hào))、賣黑號(hào)(用來(lái)賣違禁商品的賬號(hào))、刷收藏、代店主打壓對(duì)手等業(yè)務(wù)。

　　利用賣家的這種心理，有人因此動(dòng)起歪腦筋，花小錢買來(lái)商品，惡意給賣家一個(gè)差評(píng)，再開價(jià)數(shù)十至數(shù)百元提供“差評(píng)消除服務(wù)”。有趣的是，由此又催生了專業(yè)刪“差評(píng)”的服務(wù)。

　　有些人干脆就“兩邊通吃”——既是“職業(yè)差評(píng)師”，又是“職業(yè)刪差評(píng)師”。通常的做法是，先給與商家差評(píng)，然后告訴商家給予“補(bǔ)償”后就消除差評(píng)，賣家往往十分糾結(jié)：乖乖就范的話，心有不甘；如果不花錢消災(zāi)，店鋪的信譽(yù)就嚴(yán)重受損，生意自然會(huì)受影響。當(dāng)然，也有商家不上當(dāng)，這時(shí)“職業(yè)刪差評(píng)師”的角色就開始上演了——用新ID給商家發(fā)一條消息，自稱是“職業(yè)刪差評(píng)師”，并以刪除差評(píng)為條件向賣家開價(jià)。

　　賣家一般寧可花錢刪除差評(píng)，也不愿讓職業(yè)差評(píng)師得逞。但誰(shuí)又能想到，“職業(yè)刪差評(píng)師”與“職業(yè)差評(píng)師”居然是同一個(gè)人呢？

　　有電子商務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)機(jī)制在很大程度上維護(hù)了買賣雙方的信息對(duì)稱性，監(jiān)督了賣家的誠(chéng)信，保護(hù)了買家的利益。這種由網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)自主形成的客戶評(píng)價(jià)機(jī)制非常必要，也富有實(shí)效，是硬性的法律法規(guī)無(wú)法替代的。

　　但一個(gè)讓人憂慮的現(xiàn)象是，本應(yīng)站在買家和賣家中立立場(chǎng)上的購(gòu)物網(wǎng)站平臺(tái)，有干預(yù)網(wǎng)購(gòu)評(píng)級(jí)體系的出格行為。如京東商城就曾被曝涉嫌修改用戶評(píng)價(jià)。

　　一網(wǎng)友在京東商城兩次購(gòu)買手機(jī)，收貨后發(fā)現(xiàn)手機(jī)有使用痕跡，退貨后兩次分別給予“中評(píng)”和“差評(píng)”，一個(gè)月以后，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)自己給的“中評(píng)”和“差評(píng)”居然全改為了“好評(píng)”。京東對(duì)此的解釋是“工作人員誤操作”。

　　多家商務(wù)網(wǎng)站對(duì)此都明確表示，沒(méi)有修改用戶評(píng)價(jià)的權(quán)力，賣家和買家之間的糾紛一般是協(xié)商解決。但有業(yè)內(nèi)人士透露，差評(píng)多了會(huì)直接影響到網(wǎng)站的聲譽(yù)，所以會(huì)讓差評(píng)率盡量控制在一個(gè)適當(dāng)?shù)谋壤��?/p>

　　一般買家發(fā)現(xiàn)不了，就算發(fā)現(xiàn)了，客服也會(huì)盡量安撫，畢竟消費(fèi)者的目的是解決問(wèn)題。

　　官方相關(guān)人士認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)信用體系就像一個(gè)天平，過(guò)于傾向買家一邊會(huì)出問(wèn)題，反之過(guò)于傾向賣家一邊也是不可以的，維持其微妙的、動(dòng)態(tài)的平衡需要很高的治理技巧，需要平臺(tái)和賣家在相關(guān)執(zhí)法部門的幫助下共同加強(qiáng)治理。

　　有專家提出，應(yīng)該建立更科學(xué)、更多元化的信用鑒別機(jī)制，也許一個(gè)脫離于買賣雙方的第三方評(píng)價(jià)體系才能確保信用記錄的真實(shí)性，可靠性，公平性。但目前來(lái)看，這還沒(méi)有得到相關(guān)方面足夠的支持。