在過(guò)去的2012年，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部受理投訴25028件。相關(guān)法律的缺失，監(jiān)管部門的失職，促成行業(yè)的不規(guī)范發(fā)展。借網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)衍生出很多經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，這個(gè)領(lǐng)域誰(shuí)在管？答案常常是：出了問(wèn)題找不到人來(lái)管。管理部門似乎總在跟消費(fèi)者們躲貓貓，不肯站出來(lái)說(shuō)話。