在“心愛的蘋果手機(jī)”丟失后，河南的王女士并沒有自認(rèn)倒霉，而是以各種方式展開了苦苦的尋覓。經(jīng)過兩個(gè)多月的查找，她并未能找回手機(jī)，但她認(rèn)為找出了一條圍繞“丟失蘋果手機(jī)”的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

　　手機(jī)丟失，報(bào)警遭冷遇

       王女士曾是忠實(shí)的“果粉”——“我買的不是手機(jī)，是夢(mèng)想”。2012年9月她特意辦了一張信用卡，在蘋果授權(quán)店刷了部手機(jī)帶回家。“從此它在我的草根生活中，便是最大的歡樂與慰藉。即使要拉鋸戰(zhàn)分期還款，要緊衣縮食，亦是無怨無悔，對(duì)它呵護(hù)備至�？烧l能想到好景不長……”王女士感嘆。

　　據(jù)介紹，2013年1月7日下午6時(shí)許，王女士下班在鄭州經(jīng)三路、林科路站牌乘坐公交車回家，于上車投幣擁擠之時(shí)被人盜走口袋里的蘋果手機(jī)。“當(dāng)時(shí)我如同遭遇晴天霹靂。”王女士說，她當(dāng)即撥打110報(bào)警，在豐慶路上的文化路派出所案件偵辦大隊(duì)做了筆錄。但“經(jīng)過一個(gè)多月的等待，卻沒有等到任何消息”。

　　這時(shí)有朋友告訴王女士，通過蘋果ICCID（集成電路卡識(shí)別碼，固化在手機(jī)SIM卡中，為IC卡的唯一識(shí)別號(hào)碼，簡稱“ICCID”）查詢可有助于找回丟失的手機(jī)。

　　2月23日，通過淘寶上購買的查找iphone的軟件，王女士查到她丟失的的手機(jī)，于1月30日在河南漯河市人民路102號(hào)的“立興”電子技術(shù)服務(wù)有限公司漯河店——蘋果授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行維修，并于2月16日被換機(jī)。軟件還顯示了此蘋果手機(jī)最近激活的ICCID號(hào)碼。

　　王女士說，她當(dāng)即與漯河的110取得了聯(lián)系，但是110以不知人民路102號(hào)在哪個(gè)位置、由哪個(gè)派出所管轄為由搪塞，讓她先與最初報(bào)案的鄭州警方聯(lián)系。王女士只好撥打鄭州文化路派出所案件偵辦大隊(duì)值班室的電話，但接電話的值班人員查詢之后表示，當(dāng)時(shí)接其案件的是另一個(gè)中隊(duì)，他會(huì)轉(zhuǎn)告對(duì)方第一時(shí)間與她聯(lián)系。但是王女士卻沒有等到任何回復(fù)。

　　第二天上午，王女士趕到文化路派出所希望與民警當(dāng)面說明情況，卻被值班室警察告知說周日無人值班，讓“周一或周二再去反映情況”。

　　無奈王女士只能周一一早再次來到文化路派出所，值班民警正是1月7日給她做筆錄的那位民警。

　　這位民警告訴她找一位姓李的民警——后來王女士了解到，該民警是打黑中隊(duì)指導(dǎo)員李海濤，警號(hào)為010296。

　　王女士說，她請(qǐng)李海濤看保存在電腦上的關(guān)于手機(jī)的維修記錄和相關(guān)線索，但李不以為然，“你又不是第一個(gè)來反映這個(gè)情況，看不看都是一樣的。”王女士解釋，這些線索是花了將近兩個(gè)月的時(shí)間才查到的，希望得到警方的幫助。

　　但李海濤不耐煩地打斷說，“我知道這個(gè)情況，我還和你說的不夠清楚嗎？”并抱怨，“這樣的案件以后都沒法辦了，弄一個(gè)他返廠一個(gè)（盜賊把偷來的蘋果手機(jī)返廠換機(jī)）。你要是去（手機(jī)被販賣的外地），去一次是一次的費(fèi)用，去一次幾百上千，不是開玩笑嗎？”

　　王女士對(duì)這種辦案態(tài)度質(zhì)疑：警察辦案，為受害人伸冤，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失是應(yīng)當(dāng)?shù)穆氊?zé)，難道需要出差的案子就不辦了？難道只有殺人放火才是犯罪，扒竊為群眾帶來的恐慌和不安全感，就不是犯罪了，就不需要懲治了嗎？

　　之后王女士被告知需“向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示該如何處理”。大概十分鐘后，李海濤回到辦公室對(duì)王女士說，“領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)指示了處理辦法，你去趟漯河，找到那個(gè)維修店，然后在附近的派出所報(bào)警，就說手機(jī)在鄭州被盜，查到在漯河維修了，來找你們求助。”王女士解釋，跟漯河警方聯(lián)系的時(shí)候，讓先跟鄭州警方聯(lián)系。但李海濤再次打斷，“你要是想聽他的你就聽他的，要是想聽我的，我跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)過了，就按這個(gè)途徑去解決。你不要說他們是咋說的，如果跟我說的有偏差的話，就按我說的去執(zhí)行。我們不可能跑過去，要是跑過去可能會(huì)折騰很長時(shí)間，而且還不一定是啥樣的結(jié)果。你到那邊找到地方，看手機(jī)什么時(shí)候去取，我們趕到那個(gè)時(shí)間。我們不是去為你追手機(jī)的啊，你的手機(jī)才幾個(gè)錢？我們是找人的！我們可能在那等著嗎？再說我們出差，說實(shí)話是沒有人報(bào)銷的，我們也不會(huì)讓你報(bào)。單是這一來一回得多少錢？”

　　王女士說，李海濤強(qiáng)調(diào)，“你要是不想把這個(gè)事情辦成，你就說來過我們這里，我們讓你去的。想辦成的話，就說查到線索直接去漯河報(bào)案了。”而她離開派出所時(shí)，又一次被強(qiáng)調(diào)，“若是不想把事情辦成，就實(shí)話說是我們讓你去漯河報(bào)警，想辦成就說是自己查到信息后立馬趕過去的。”

　　“兩地的兩個(gè)派出所怎么都推來推去？”這給王女士的感覺是，“好像他們生怕事情落在自己的肩頭上。”

　　就此，知情人向中國質(zhì)量萬里行記者透露，警方不作為的主要原因是擔(dān)心影響破案率，進(jìn)而影響自己的“政績”。

　　蘋果客服與授權(quán)維修點(diǎn)“放水”？

　　業(yè)內(nèi)人士告訴中國質(zhì)量萬里行記者，作為一款高端智能手機(jī)，蘋果手機(jī)的確稱得上有“防盜失”

　　功能。如果蘋果手機(jī)丟失，新的使用者必須刷機(jī)或換機(jī)。因?yàn)槿绻麅H僅更換新的手機(jī)卡，機(jī)主可憑借網(wǎng)絡(luò)科技追查到手機(jī)的下落。

　　同時(shí)，只要是在蘋果授權(quán)維修點(diǎn)刷機(jī)或換機(jī)，則必然留下維修記錄——只要維修店要求實(shí)名維修，或者要求必須提供發(fā)票等關(guān)鍵憑證，丟失的蘋果手機(jī)要么可以追查到，要么就成了無用的“磚機(jī)”。

　　不過記者撥打蘋果官方客服，客服稱蘋果手機(jī)的所謂“防盜失”

　　是“有條件的”和有限的。如果在第三方維修店維修，蘋果的所謂“防盜失”就完全失去了作用。但對(duì)于換機(jī)而言，則只能在蘋果授權(quán)維修店才能操作。

　　但事實(shí)上，早在自己的蘋果手機(jī)丟失之初，王女士就根據(jù)網(wǎng)上的建議，撥打蘋果售后電話，想提供序列號(hào)為自己的手機(jī)備案，以防止小偷換機(jī)，或者是在其換機(jī)之時(shí)可以及時(shí)攔截下來。但是接線客服并沒有接受她的要求。蘋果客服也向記者表示，的確沒有這項(xiàng)服務(wù)。

　　而在軟件查詢到手機(jī)維修店、維修編號(hào)、日期和換機(jī)后的序列號(hào)后，王女士也曾咨詢蘋果客服，通過換機(jī)前后的新老序列號(hào)，能否查詢到換機(jī)信息�？头�表示無法查詢，只能通過警方與她們聯(lián)系，她們會(huì)為警方提供一個(gè)電子郵箱，由警方發(fā)送一份正式公函，蘋果售后會(huì)有專門的部門配合警方來進(jìn)行后續(xù)處理。當(dāng)被問到這個(gè)“專門的部門”的聯(lián)系電話時(shí)，客服稱只能用郵件聯(lián)系，且除了警方公函之外，個(gè)人請(qǐng)求不予受理。

　　當(dāng)被問到換機(jī)是否需要手機(jī)主人提供身份證明或聯(lián)系方式，王女士說，蘋果客服稱授權(quán)維修點(diǎn)只是要求提供盒子、發(fā)票和三包憑證，如果有其中一兩樣拿不出來（至少要有其中一樣），可以讓授權(quán)維修點(diǎn)和廠家聯(lián)系給換。記者向蘋果客服咨詢時(shí)，得到的答復(fù)則是，必須同時(shí)持有發(fā)票和三包憑證，如此兩者缺一需要通過相關(guān)部門的審查。不過，就換機(jī)人的身份證明，的確無此要求。

　　“維修或換機(jī)不需要登記、核定送機(jī)人身份證明，”王女士認(rèn)為，蘋果這種做法，是有意“放水”，為小偷的銷贓開了方便之門。

　　而在授權(quán)維修點(diǎn)的經(jīng)歷更加堅(jiān)定了她的這種猜測(cè)——蘋果授權(quán)維修點(diǎn)連蘋果客服所聲稱的都做不到。

　　為了查證授權(quán)服務(wù)商究竟能否履行換機(jī)規(guī)定，一周后王女士從鄭州趕往漯河，找到了人民路102號(hào)的立興授權(quán)服務(wù)店，向店員出示了手機(jī)盒子，發(fā)票，三包憑證和查詢到的換機(jī)記錄。該店店員承認(rèn)是提供了王女士查到的換機(jī)服務(wù)，并說送來手機(jī)的人已經(jīng)于2月16日將手機(jī)取走。

　　當(dāng)王女士詢問換機(jī)是否需要持機(jī)人提供相關(guān)憑證時(shí)，該店員說如果手機(jī)被送來時(shí)是關(guān)機(jī)狀態(tài)，需要提供發(fā)票；若是開機(jī)則什么都不用提供，只需要寫個(gè)名字就可以。

　　王女士追問，這是否意味著即使有人來此刷機(jī)和換機(jī)，也有可能不會(huì)留下任何信息？這位店員給出了肯定的回答。而這一說法，顯然與蘋果官方客服所說的——在授權(quán)服務(wù)店刷機(jī)換機(jī)，必須提供手機(jī)盒，發(fā)票，三包憑證之一大相徑庭。

　　隨后王女士請(qǐng)求幫助查詢換機(jī)人留下的信息，但被該店員回絕，其稱需要警方出示證明。在王女士撥打110電話后，警察趕到終于查詢了相關(guān)信息。“但是只有一個(gè)人名和一個(gè)已經(jīng)停機(jī)的電話號(hào)碼，沒有身份證等任何有效信息”，這令王女士大失所望。

　　向蘋果客服提供序列號(hào)防止刷機(jī)換機(jī)，蘋果方面為什么不同意？蘋果手機(jī)的授權(quán)服務(wù)店又為何在無憑證、無實(shí)名登記的情況下，依然提供刷機(jī)換機(jī)服務(wù)？王女士認(rèn)為，“其中可能有貓膩”。

　　“丟失的蘋果”市場(chǎng)活躍

        王女士的遭遇并不是個(gè)例。

　　《中國質(zhì)量萬里行》對(duì)類似的相關(guān)投訴統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，手機(jī)丟失——報(bào)警——警方不予重視——機(jī)主購買軟件自查刷機(jī)換機(jī)記錄——蘋果授權(quán)維修點(diǎn)無刷機(jī)換機(jī)人準(zhǔn)確信息——不了了之——是很多蘋果手機(jī)丟失者共同的悲催經(jīng)歷。

　　手機(jī)丟失，受益者是誰？

　　在試圖找回蘋果手機(jī)的兩個(gè)多月時(shí)間里，種種“微妙”之處讓王女士深思。綜合各方情況，她得出的判斷是：小偷與蘋果。

　　“手機(jī)丟失之后，很多人會(huì)選擇重新購買，蘋果的業(yè)績可以一直居高不下，而小偷偷走手機(jī)之后可以刷機(jī)與換機(jī)，自認(rèn)就不愁沒有銷路，于是在十分微妙的狀態(tài)下，蘋果與小偷之間竟然形成了雙贏的大好局面。”王女士說。

　　她更把懷疑的目光投向了蘋果的授權(quán)維修點(diǎn)。蘋果規(guī)定在保修期內(nèi)的蘋果產(chǎn)品只有憑發(fā)票和三包憑證才能到授權(quán)維修點(diǎn)維修，我的手機(jī)盒子、發(fā)票、三包憑證都沒丟，授權(quán)維修點(diǎn)憑什么給刷機(jī)換機(jī)？

　　對(duì)此，記者咨詢蘋果官方客服，得到的解釋是，“原則上”沒有發(fā)票、三包憑證，保修期內(nèi)的蘋果手機(jī)不能換機(jī)，但違反這一原則也沒有具體的處理規(guī)定。

　　王女士還質(zhì)疑，按照蘋果客服的說法，小偷完全可以不到蘋果授權(quán)維修點(diǎn)，而是無風(fēng)險(xiǎn)地到第三方維修點(diǎn)維修，為何偏偏到授權(quán)維修點(diǎn)刷機(jī)換機(jī)呢？其間的邏輯是，只有蘋果的授權(quán)服務(wù)商才能申請(qǐng)換機(jī)操作，個(gè)人換機(jī)要求蘋果不予受理——而且換機(jī)需要報(bào)故障，授權(quán)維修點(diǎn)在技術(shù)層面毫無障礙，她認(rèn)為，由此推斷，授權(quán)維修點(diǎn)可能也是受益者。

　　而鄭州文化路派出所打黑中隊(duì)指導(dǎo)員李海濤曾向她提及，由于漯河人民路轄區(qū)的派出所“監(jiān)管不力”，“他們滋養(yǎng)了這一批修手機(jī)的，這一批修手機(jī)的又滋養(yǎng)了這一群小偷，因?yàn)樗麄冇袖N路了。”

　　這樣的推理似乎并非空穴來風(fēng)。

　　據(jù)濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)道，“業(yè)內(nèi)人士爆料，黃牛低價(jià)甚至通過其他不法渠道得到的保修期內(nèi)的二手機(jī)器，若批量送進(jìn)蘋果特約維修點(diǎn)，可隨便報(bào)個(gè)手機(jī)故障，就可換新機(jī)器，另外再花數(shù)百元后即可購置配件，售價(jià)可在3000元到4000元。由于這個(gè)行業(yè)存在著較大的利潤，因此生意異�；鸨�”。

　　而圍繞丟失的手機(jī)，也形成了一個(gè)令人驚嘆的市場(chǎng)。

　　3月6日，《中國質(zhì)量萬里行》記者登陸淘寶網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，叫賣“ICCID找回丟失的IPHONE”的店鋪多達(dá)17個(gè)頁面，據(jù)其中首頁的“最近成交”記錄，記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)高達(dá)約3萬筆。價(jià)錢則從數(shù)元到數(shù)十元不等。有淘寶店主聲稱，利用相關(guān)軟件找回丟失蘋果手機(jī)的成功率約為20%上下。

　　“在警方不作為的情況下，從手機(jī)失竊到蘋果ICCID軟件熱賣再到蘋果授權(quán)維修點(diǎn)刷機(jī)換機(jī)再到二手蘋果手機(jī)市場(chǎng)，這是一條明顯的利益鏈。”王女士認(rèn)為，盡管兩個(gè)多月的查找沒能找回自己的手機(jī)，但她找出了一條圍繞蘋果手機(jī)的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

　　“蘋果讓我太失望了。”她嘆息。