空調(diào)作為季節(jié)性產(chǎn)品，使用周期與投訴量成正比。過去的7月、8月最熱，空調(diào)的投訴量最大。中國(guó)某知名家電品牌自創(chuàng)立以來(lái)十分強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品安全性，立志為用戶提供完整可靠的產(chǎn)品。然而因內(nèi)部管理上的致命疏忽導(dǎo)致不法分子有機(jī)可乘，供應(yīng)大量質(zhì)量不過關(guān)的插頭和插座。不了解內(nèi)幕的用戶直接將矛頭指向企業(yè)，給企業(yè)形象帶來(lái)了巨大傷害，造成其品牌聲譽(yù)的污名化。

　　插頭插座存在安全隱患，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都未能達(dá)到

　　起初，這類插頭旋轉(zhuǎn)90度接通插頭自動(dòng)回彈限位，需要斷開時(shí)直線拔出斷開。但平日不小心碰觸，插頭就容易向外退出而用戶根本無(wú)法察覺，這會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品接觸面積逐漸變小產(chǎn)生發(fā)熱而引起燒壞。

　　為了避免出現(xiàn)以上安全隱患，不法分子將插頭及插座進(jìn)行“改善“，直接取消回彈功能，產(chǎn)品旋轉(zhuǎn)90度接通電源不回彈，用戶在使用過程中如果電纜線因受外力因素回旋角度變化，偏離原來(lái)一點(diǎn)位置，用戶根本無(wú)法察覺這在發(fā)生緊急情況需要斷開電源時(shí)則插頭無(wú)法拔出，這種產(chǎn)品目前已銷售450萬(wàn)多套，這將會(huì)給多少用戶人身安全帶來(lái)巨大風(fēng)險(xiǎn)。盡管產(chǎn)品《使用安裝說(shuō)明書》明確標(biāo)注插頭接通電源松開后回彈處于被限位狀態(tài)，但專業(yè)人士一看便知，企業(yè)言行相悖。那問題來(lái)了，這么大的紕漏企業(yè)相關(guān)部門是沒有察覺嗎?能不察覺嗎?

　　圖2：某知名企業(yè)空調(diào)《使用安裝說(shuō)明書》

　　插頭插座不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，直接威脅用戶人身安全

　　圖3：32A問題插頭插座2

　　該插頭插座以黃銅為材料，而黃銅和青銅作大功率連接器接觸片無(wú)法達(dá)到國(guó)家家電標(biāo)準(zhǔn)，即沒有分?jǐn)嗄芰Α��?guó)家標(biāo)準(zhǔn)明確表示，插頭插座分?jǐn)嗄芰π枰?0次，但知情人士透露該產(chǎn)品按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)做分?jǐn)嗄芰?次都達(dá)不到。沒有分?jǐn)嗄芰��?dǎo)致插頭和插座焊住，出現(xiàn)緊急情況時(shí)拔不出來(lái)，直接威脅用戶的人身安全。

　　作為插頭，插座在用戶使用過程中出現(xiàn)不正常情況，必須讓用戶察覺，以免導(dǎo)致更大的危險(xiǎn)，這是家電產(chǎn)品最基本要求。然而，這款電纜線受到外力擺動(dòng)時(shí)插頭容易從插座中向外退出，從這款插頭插座設(shè)計(jì)來(lái)看，向外退出的部分用戶很難察覺，這導(dǎo)致產(chǎn)品接觸面積逐漸變小，產(chǎn)生發(fā)熱而引起燒壞。改進(jìn)后的產(chǎn)品可謂換湯不換藥，不僅沒有解決原先存在的安全隱患，連國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)都未能達(dá)到。這種產(chǎn)品銷售已達(dá)到1500萬(wàn)多套。

　　作為收入超過千億的家電行業(yè)佼佼者，品牌為重，質(zhì)量為本，我們沒有理由質(zhì)疑企業(yè)為民造福的初衷。那為何2000多萬(wàn)質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品能流向市場(chǎng)，不法分子單單通過問題插頭插座“騙”取近消費(fèi)者超五億人民幣?眾所周知，插頭和插座采購(gòu)前需要經(jīng)過企業(yè)技術(shù)人員的鑒定及監(jiān)管部門的審核。如果說(shuō)，偌大的企業(yè)相關(guān)人員不知情未察覺，這理由未免過于牽強(qiáng)。那監(jiān)管及技術(shù)部門工作上的疏忽是不是無(wú)意中成了不法分子的“保護(hù)傘”?

　　至于為何沒有達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品能夠獲得國(guó)家3C認(rèn)證?監(jiān)管疏忽是不是同樣成了不法分子的“保護(hù)傘”，直接損害了用戶利益?

　　在企業(yè)和國(guó)家監(jiān)管部門的保護(hù)下，不良插座插頭供應(yīng)方不僅仍然逍遙法外，還持續(xù)給企業(yè)供應(yīng)不合格，存在安全隱患的插頭插座，繼續(xù)威脅用戶安全，影響企業(yè)聲譽(yù)。作為“用戶至上”的知名品牌，是不是該為用戶討回公道，也為自己洗刷“罪名”?

　　市場(chǎng)上空調(diào)“ 殘次品”肆意銷售，消費(fèi)者做了“冤大頭”卻不知情?

　　圖4：漏電保護(hù)器

　　前段時(shí)間中國(guó)家電網(wǎng)首頁(yè)一篇“新買的空調(diào)緣何就成了斷翼天使”吸引讀者注意，這篇報(bào)道稱柜機(jī)空調(diào)電源線沒有插頭已成為行規(guī)。而漏電保護(hù)器作為替代品是機(jī)身的一部分，成本應(yīng)該由廠方承擔(dān)。然而廠方不但沒有承擔(dān)，反而向消費(fèi)者收取額外費(fèi)用90元。同樣一種漏電保護(hù)器在網(wǎng)上銷售價(jià)格只要40元，據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年300萬(wàn)以上消費(fèi)者利益直接受到侵害，騙取數(shù)額達(dá)到2個(gè)多億人民幣。

　　此外漏電保護(hù)器與插頭插座相比較，仍然存在安全隱患。在進(jìn)行維修、保養(yǎng)、清潔空調(diào)前必須關(guān)閉電源方可操作，不了解或不懂的人無(wú)意中開啟漏電保護(hù)器開關(guān)，正在操作的人員會(huì)遭受電擊。盡管遭遇電擊后漏電保護(hù)器再起作用，但傷害已然造成。而插頭與插座在清潔維修前能拔出插頭，徹底脫離電源，甚至可以將插頭安全存放在其他地方，這樣杜絕了操作過程當(dāng)中的一切安全隱患。

　　既然存在安全隱患為何還要用漏電保護(hù)器做替代品?廠家對(duì)此做出回應(yīng)：二匹或二匹以上大功率空調(diào)柜機(jī)產(chǎn)品的運(yùn)行電流強(qiáng)度往往會(huì)超過16安培，而目前家用插頭能達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)最大功率只有16安培插頭，因此使用功率超大的漏電保護(hù)器或開關(guān)來(lái)代替插座。但心細(xì)的用戶不難發(fā)現(xiàn)，中國(guó)家電網(wǎng)上看到的海爾天樽空調(diào)配備了整套安全，可靠專用插頭、插座，不僅讓空調(diào)擁有了配套的插頭實(shí)現(xiàn)了完整空調(diào)，還避免消費(fèi)者購(gòu)買漏電保護(hù)器或開關(guān)所帶來(lái)的二次消費(fèi)及資源的浪費(fèi)。

　　既然市場(chǎng)上已經(jīng)有安全、可靠、完整的插頭插座，用實(shí)例反駁了廠家的辯解，那么這些廠家還要讓用戶二次消費(fèi)并浪費(fèi)資源嗎?用戶還要繼續(xù)容忍新買的空調(diào)成“斷翼天使”嗎?