家住上海的陳先生2014年6月通過(guò)上海員工及親友特賣會(huì)，以內(nèi)購(gòu)價(jià)格買了一塊羅杰杜彼品牌腕表。羅杰杜彼品牌屬于全球第二大奢侈品集團(tuán)——歷峰集團(tuán)旗下。這塊原價(jià)25萬(wàn)元的限量型腕表在全球只有28塊，可謂珍貴至極，作為腕表愛(ài)好者的陳先生頗為滿意。

　　一年多以后，陳先生發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的這塊腕表走時(shí)快了一些，于是將其送到了位于上海市淮海路的歷峰集團(tuán)上�？蛻舴�務(wù)中心進(jìn)行保養(yǎng)。經(jīng)技師檢測(cè)后，客服專員告知陳先生，此次服務(wù)為保修期內(nèi)的免費(fèi)全面保養(yǎng)服務(wù)，將免費(fèi)更換部分所需零件。

　　據(jù)記者了解，這次保養(yǎng)中被更換的其中一個(gè)零件名為自動(dòng)陀，是自動(dòng)手表機(jī)芯里的一個(gè)部件，實(shí)際上是一個(gè)偏心的重錘，可以旋轉(zhuǎn)，一般用重金屬制成。新表買來(lái)后，先上足發(fā)條，之后只要每天佩戴足夠的時(shí)間，自動(dòng)陀就能給發(fā)條源補(bǔ)充能量，從而使自動(dòng)表正常走時(shí)。很多手表品牌都有具有自家特色的自動(dòng)擺陀，在很多專業(yè)人士眼中，機(jī)械表的自動(dòng)陀本身就是一道獨(dú)特的風(fēng)景線。而陳先生購(gòu)買的這塊腕表的金色自動(dòng)陀，通過(guò)腕表的透明后蓋查看，展現(xiàn)出了很高的設(shè)計(jì)品質(zhì)。

　　2016年1月，歷峰集團(tuán)上海客戶服務(wù)中心完成了對(duì)這塊腕表的維修，并通知陳先生前往取表。本來(lái)以為沒(méi)什么問(wèn)題的陳先生取回愛(ài)表之后，卻發(fā)現(xiàn)聲音和重量都發(fā)生了變化。陳先生取下腕表后通過(guò)透明后蓋一看，發(fā)現(xiàn)原來(lái)金色的自動(dòng)陀已經(jīng)不見(jiàn)了，取而代之的是一個(gè)鋼制的自動(dòng)陀。

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的陳先生隨即返回客戶服務(wù)中心進(jìn)行投訴。歷峰集團(tuán)的專員核對(duì)相關(guān)記錄后，當(dāng)即表示了道歉，并承認(rèn)由于自動(dòng)陀零件下單時(shí)，技師誤選了不同材質(zhì)自動(dòng)陀的零件編號(hào)，導(dǎo)致錯(cuò)誤更換了原廠為同款機(jī)芯所配但不同材質(zhì)的自動(dòng)陀。

　　陳先生告訴記者，雖然對(duì)方承認(rèn)是自己的工作失誤，但他對(duì)此還有很多疑惑。畢竟這塊腕表是透明后蓋，他才僥幸發(fā)現(xiàn)了零件被更換了的事實(shí)。如果這是一款后蓋全封閉的腕表，那被更換了錯(cuò)誤零件的消費(fèi)者，是不是就會(huì)永遠(yuǎn)被蒙在鼓里了?更何況，這是一塊全球只有不到30塊的限量型產(chǎn)品，又不是量產(chǎn)產(chǎn)品，怎么會(huì)有維修人員將最基礎(chǔ)的零件都換錯(cuò)了?由此，陳先生認(rèn)為歷峰集團(tuán)存在欺詐消費(fèi)者的可能性，于是他向?qū)Ψ教岢隽送艘毁r三的賠償要求。

　　歷峰集團(tuán)并沒(méi)有接受陳先生提出的要求。其后，歷峰集團(tuán)的客戶服務(wù)專員多次與陳先生溝通解決方案，包括將該腕表送回原廠維修、按照其購(gòu)買價(jià)格全額退款、更換別款接近購(gòu)買價(jià)格的腕表等，但這些解決方案均未獲得接受。期間，上海市徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接獲顧客投訴介入調(diào)查調(diào)解，亦未能在相關(guān)規(guī)定框架內(nèi)解決。

　　歷峰集團(tuán)后又于8月再次向陳先生建議了更為優(yōu)惠的解決方案，而陳先生方面，則提出了自選一塊金表另加15萬(wàn)元賠償?shù)脑V求。迄今為止，雙方仍未就此事達(dá)成一致。

　　事實(shí)上，兩年前，一位曾在歷峰公司工作過(guò)的員工就曾找到《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，并爆料稱，歷峰旗下著名手表品牌卡地亞、萬(wàn)寶龍、名仕、萬(wàn)國(guó)等在維修保養(yǎng)過(guò)程中存在不同程度的循環(huán)使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的二手機(jī)芯，同時(shí)存在使用其他過(guò)期維修材料的現(xiàn)象。當(dāng)時(shí)，歷峰集團(tuán)回應(yīng)稱此事純屬捏造，稱如果按照該人士所言不僅不會(huì)節(jié)省成本，反而會(huì)增加相關(guān)支出，而且還會(huì)對(duì)品牌造成很大的傷害。

　　而此次事件的發(fā)生，也讓陳先生不免產(chǎn)生了懷疑，這種“巧合”是否也會(huì)發(fā)生在其他消費(fèi)者身上。

　　就此，歷峰集團(tuán)向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者發(fā)來(lái)了郵件，并表示，關(guān)于顧客陳先生維修羅杰杜彼品牌腕表一事，歷峰集團(tuán)承認(rèn)在維修過(guò)程中由于工作疏失，導(dǎo)致錯(cuò)誤更換了原廠為同款機(jī)芯所配但不同材質(zhì)的自動(dòng)陀，對(duì)此深表歉意，并已在內(nèi)部進(jìn)行嚴(yán)肅處理，舉一反三進(jìn)行員工教育以杜絕此類事件的再次發(fā)生，確保為顧客提供最高質(zhì)量的服務(wù)。

　　歷峰集團(tuán)稱，此次事件之起因是技師在檢測(cè)腕表后，處理發(fā)給瑞士原廠的零件訂單時(shí)工作失誤，造成錯(cuò)選了與該枚腕表所載自動(dòng)陀不同材質(zhì)的零件，集團(tuán)并無(wú)欺詐之故意與動(dòng)機(jī)，依然真誠(chéng)地希望并愿意盡最大的努力將此事妥善解決。另外，歷峰集團(tuán)再次否認(rèn)了兩年前關(guān)于“循環(huán)使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的二手機(jī)芯”、“使用其他過(guò)期維修材料”的爆料，并表示，2014年在集團(tuán)的積極配合下，北京市工商局團(tuán)結(jié)湖工商所對(duì)上述指稱進(jìn)行了調(diào)查并已結(jié)案，事實(shí)證明該項(xiàng)指稱并不存在。