劉小斌，一位典型的80后，在四川省中江市算得上小有成就的年輕人。2014年9月23日，33歲的劉小斌通過(guò)成都錦泰寶駒汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司購(gòu)置了一臺(tái)寶馬汽車(chē)，汽車(chē)型號(hào)為535li，當(dāng)年的市場(chǎng)價(jià)接近62萬(wàn)元，但不久就出了問(wèn)題，然后就是頻繁地進(jìn)出4S店維修。

　　他將寶馬汽車(chē)的維修經(jīng)歷列了一個(gè)表單，涵蓋詳細(xì)的維修時(shí)間、地點(diǎn)、維修汽車(chē)4S店、維修原因、維修內(nèi)容、行駛里程、車(chē)輛里程等。表單顯示，從提新車(chē)后的兩年多的時(shí)間里，他進(jìn)出成都錦泰寶駒汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司、德陽(yáng)長(zhǎng)寶汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司等兩家寶馬汽車(chē)4S店不下30次，其中一半以上的原因來(lái)自于寶馬汽車(chē)出現(xiàn)了方向發(fā)卡的問(wèn)題。

　　對(duì)一個(gè)長(zhǎng)期關(guān)注寶馬汽車(chē)的資深車(chē)友來(lái)說(shuō)，從選車(chē)開(kāi)始，劉小斌就曾密切關(guān)注寶馬車(chē)的選購(gòu)和使用情況，“到徳陽(yáng)看寶馬汽車(chē)535豪華優(yōu)惠15個(gè)點(diǎn)，定3個(gè)月提車(chē)528，約7月份上市，現(xiàn)在定優(yōu)惠7個(gè)點(diǎn)，怎樣選擇?”

　　然而，定車(chē)后的三個(gè)月等待時(shí)間里，劉小斌準(zhǔn)備提車(chē)前，天天泡在某專業(yè)的汽車(chē)論壇里，發(fā)現(xiàn)其他車(chē)主反映了幾個(gè)問(wèn)題：失去動(dòng)力、異響、幾千公里換方向機(jī)，新車(chē)換發(fā)動(dòng)機(jī)等。車(chē)還沒(méi)有到手，他說(shuō)，看了之后，自己已經(jīng)真心后悔選擇了寶馬汽車(chē)。

　　在這兩年的時(shí)間里，只要?jiǎng)⑿”笤谑褂眠@款車(chē)遇到任何問(wèn)題或故障，他都第一時(shí)間發(fā)表在他持續(xù)關(guān)注的汽車(chē)論壇上。汽車(chē)儀表上感嘆號(hào)解釋、水溫高、方向機(jī)卡死、更換方向機(jī)后再次卡死等故障，不過(guò)，這個(gè)階段，他也因?yàn)檫@款寶馬535Ll的油耗量不高，也如實(shí)粘貼了他測(cè)試的數(shù)據(jù)圖表。

　　2016年6月，劉小斌建立了一個(gè)寶馬5系車(chē)主方向機(jī)復(fù)雜案例的微信群，因?yàn)樗�的寶馬汽車(chē)已經(jīng)更換了兩次方向機(jī)，問(wèn)題卻依然存在。他希望將他認(rèn)識(shí)的車(chē)主都加進(jìn)微信群，及時(shí)交流車(chē)主在使用這款汽車(chē)時(shí)遇到這個(gè)問(wèn)題，并隨時(shí)跟進(jìn)具體的解決方案。“寶馬5系換方向機(jī)后發(fā)卡，轉(zhuǎn)向時(shí)來(lái)回蠕動(dòng)、轉(zhuǎn)向延時(shí)、轉(zhuǎn)向力度不一致，我已換兩次還發(fā)卡轉(zhuǎn)向時(shí)來(lái)回蠕動(dòng)，個(gè)人維權(quán)太難，希望找到寶馬汽車(chē)的病友”。

　　與此同時(shí)，劉小斌放棄了承擔(dān)折舊費(fèi)退車(chē)的權(quán)利，選擇讓汽車(chē)4S店調(diào)配德國(guó)原裝進(jìn)口的方向機(jī)汽車(chē)配件，由此他將車(chē)停在了4S店開(kāi)始了1個(gè)月等待配件的到貨時(shí)間。

　　劉小斌說(shuō)，換兩個(gè)翻新件方向機(jī)后，他開(kāi)始維權(quán)，用7個(gè)月最終達(dá)成共識(shí)，更換進(jìn)口全新方向機(jī)球頭拉桿萬(wàn)向，到汽車(chē)行駛至200公里新問(wèn)題又出來(lái)了。“由19寸輪轂換成18寸輪轂，花時(shí)間金錢(qián)不說(shuō)，卻轉(zhuǎn)向過(guò)度電腦自動(dòng)回點(diǎn)點(diǎn)方向，感覺(jué)底盤(pán)蠕動(dòng)，時(shí)速行駛100公里都快瘋了。”他說(shuō)，“我選擇寶馬，是今生最大的錯(cuò)誤。只望能修寶馬的轉(zhuǎn)向發(fā)卡、蠕動(dòng)、轉(zhuǎn)向異響。我走完一個(gè)療程了，車(chē)友們，你們走到哪個(gè)階段了?你們能走完這個(gè)療程嗎?”

　　劉小斌頻繁地發(fā)帖以及線上的維權(quán)，引來(lái)了遠(yuǎn)在浙江溫州的從事專業(yè)婚車(chē)租賃業(yè)務(wù)的寶馬車(chē)主黃成財(cái)?shù)年P(guān)注。

　　2013年10月，他在溫州力寶行汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司花了40多萬(wàn)元買(mǎi)了一輛寶馬5系轎車(chē)。據(jù)黃先生介紹，他家離銷售汽車(chē)的4S店較遠(yuǎn)，他平日都選擇在寶馬其他汽車(chē)4S店進(jìn)行保養(yǎng)和維修。從2014年開(kāi)始，黃先生的這輛寶馬車(chē)方向機(jī)開(kāi)始出現(xiàn)了故障，“4S店將我的車(chē)子全部拆解，看有沒(méi)有撞擊過(guò)或者刮擦過(guò)，后來(lái)檢測(cè)過(guò)認(rèn)為不屬于人為因素，而是車(chē)子本身的質(zhì)量問(wèn)題”。

　　2015年5月23日，因?yàn)檫@輛寶馬車(chē)的質(zhì)保期為3年或者10萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)。4S店檢測(cè)排除了人為原因造成的質(zhì)量問(wèn)題后，4S店按照“三包”規(guī)定幫他進(jìn)行了免費(fèi)更換。

　　然而，讓人意想不到的是，在質(zhì)保期內(nèi)，黃先生的這輛車(chē)已經(jīng)連續(xù)三年出現(xiàn)方向機(jī)故障，而最近一次發(fā)生在2016年10月6日。由于他的車(chē)只行駛了4萬(wàn)多公里，汽車(chē)還在質(zhì)保期內(nèi)，4S店還是幫他進(jìn)行了免費(fèi)更換。

　　2013年10月1日，《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，也就是俗稱的汽車(chē)“三包”政策正式開(kāi)始實(shí)施。該規(guī)定的出臺(tái)填補(bǔ)了我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)的法規(guī)空白。對(duì)于消費(fèi)者、銷售者、生產(chǎn)廠家來(lái)說(shuō)，做到了有法可依。

　　“打方向異常，我們就不敢開(kāi)快，萬(wàn)一高速上出問(wèn)題的話，那可能就是車(chē)毀人亡了。”黃先生說(shuō)，根據(jù)汽車(chē)“三包”政策，家用汽車(chē)產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)，因轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換兩次后，仍不能正常使用的，消費(fèi)者可以選擇更換或退貨。黃先生表示，他的車(chē)還在質(zhì)保期內(nèi)，汽車(chē)4S店應(yīng)該給他換車(chē)。

　　但據(jù)溫州力寶行汽車(chē)銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)經(jīng)理介紹，黃先生這輛車(chē)的質(zhì)保期，也就是整車(chē)包修期確實(shí)是3年或者10萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)，因此黃先生在任何一家寶馬汽車(chē)4S店都可以享受保修的服務(wù)。而所有寶馬車(chē)的三包有效期則是2年或者5萬(wàn)公里，以先到者為準(zhǔn)。包修期和三包有效期是不同的概念，因此黃先生不能更換新車(chē)。

　　根據(jù)汽車(chē)三包政策，第十七條規(guī)定，家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn);家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50，000公里，以先到者為準(zhǔn)。家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起計(jì)算。

　　不過(guò)，車(chē)行方面表示，黃先生可以提出自己的合理要求，他們也會(huì)幫黃先生爭(zhēng)取更多的利益。黃先生則表示，還需要考慮。

　　2017年1月，劉小斌建立的寶馬5系車(chē)主方向機(jī)的微信群人數(shù)在不斷增加，在汽車(chē)4S店承諾的更換配件的時(shí)間內(nèi)，他的寶馬也換上了德國(guó)原裝進(jìn)口的方向機(jī)，但經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的磨合，他說(shuō)，方向機(jī)的問(wèn)題仍然時(shí)有發(fā)生。他通過(guò)某專業(yè)的論壇發(fā)帖稱，“不要惦記在一群專業(yè)的人面前占便宜，更別妄想有通病的車(chē)會(huì)修好!”