如今，各類線上線下教育培訓(xùn)班越來越多，招生情況火爆的同時(shí)，隨意更換老師，培訓(xùn)質(zhì)量不佳卻以種種理由扣款、不退款等問題，成了消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。記者從消費(fèi)者網(wǎng)查詢獲悉，今年以來，教育培訓(xùn)類投訴共有73起，在投訴行業(yè)排行榜上僅次于電商類。

　　學(xué)費(fèi)上萬老師只念PPT

　　“僅1980元就能完成大學(xué)夢。”去年8月，市民廖先生在地鐵上看到了某職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的廣告，主動(dòng)聯(lián)系咨詢。電話里，客服人員向他推薦了一個(gè)VIP重點(diǎn)培訓(xùn)班，稱報(bào)名自考可以“保過拿學(xué)歷”，專本連讀一共19960元。“工作人員說只剩倆名額了，再不抓緊就又要等一年。”

　　在客服人員的催促下，廖先生當(dāng)天就來到該機(jī)構(gòu)一培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)了名。

　　回家后，廖先生按照工作人員提供的賬號和密碼登錄機(jī)構(gòu)網(wǎng)站開始學(xué)習(xí)，卻大失所望。“網(wǎng)上授課就是老師照念PPT，還經(jīng)常念錯(cuò)。”廖先生認(rèn)為這跟之前的宣傳明顯不符，當(dāng)即提出退費(fèi)要求。

　　“動(dòng)不動(dòng)就換老師，好老師越來越少!”宣傳和實(shí)際不符的情況，市民耿女士也遇到過。耿女士的孩子在某英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，按年繳費(fèi)，但期間要經(jīng)歷一次升班。“沖著教研組長報(bào)的名，升班時(shí)就給換了一個(gè)新手老師，教學(xué)質(zhì)量下降很多。”耿女士不滿意，決定放棄這個(gè)培訓(xùn)班。

　　報(bào)名時(shí)就被“下套兒”

　　多位消費(fèi)者向記者反映，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多是“寬進(jìn)嚴(yán)出”，甚至在報(bào)名時(shí)就給消費(fèi)者悄悄“下套兒”。

　　�？粕�小慧在網(wǎng)上搜索“專升本”信息時(shí)，被某機(jī)構(gòu)客服盯上，每天頻繁聯(lián)系她，稱其“自考會計(jì)通過率高達(dá)80%”，并表示“報(bào)名后7天內(nèi)對授課內(nèi)容不滿意，可隨時(shí)退費(fèi)”。小慧信以為真報(bào)了名，由于沒什么積蓄，還用了對方推薦的教育貸款，稀里糊涂簽了協(xié)議。

　　可后來小慧發(fā)現(xiàn)，授課內(nèi)容跟承諾的大相徑庭，自己沒拿到任何協(xié)議副本，所謂的“班主任”竟是客服。報(bào)名三天后，她提出退款要求，對方卻回答說“貸款繳學(xué)費(fèi)，不得以任何理由申請退款”。現(xiàn)在小慧不想上這課，首付的錢要不回來不說，還得每月向銀行支付近600元的貸款。

　　“要慎重簽訂合同，一定要仔細(xì)閱讀合同中的所有內(nèi)容，如果發(fā)現(xiàn)有不公平或?qū)ψ约好黠@不利的內(nèi)容，要當(dāng)場協(xié)商修改。特別是如何退費(fèi)、培訓(xùn)達(dá)不到效果或培訓(xùn)地點(diǎn)變更時(shí)如何處理等關(guān)鍵問題，一定要事先約定好。”中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長陳音江提醒消費(fèi)者，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“套路”就是使用不公平格式條款，消費(fèi)者需要十分留心。

　　收錢就跑路不在少數(shù)

　　市民郭女士在北京瘋狂家族兒童俱樂部東城校區(qū)，花13990元為孩子買了120個(gè)課時(shí)，但孩子才上了40多個(gè)課時(shí)，該俱樂部的電話就注銷了。經(jīng)打聽，郭女士所在的北京瘋狂家族兒童俱樂部東城校區(qū)已關(guān)閉，北京的其他兩個(gè)校區(qū)都已經(jīng)更名為北京鯊魚公園兒童大學(xué)。由于這兩個(gè)校區(qū)離家都比較遠(yuǎn)，不方便送孩子去上課，郭女士只好要求退費(fèi)。

　　消費(fèi)者網(wǎng)曾多次與北京鯊魚公園兒童大學(xué)聯(lián)系，對方始終表示與北京瘋狂家族兒童俱樂部沒有任何關(guān)系，它們跟郭女士也不存在合同關(guān)系，所以拒絕接受郭女士的有關(guān)訴求。消費(fèi)者網(wǎng)試圖通過多種途徑與北京瘋狂家族兒童俱樂部聯(lián)系，均沒有聯(lián)系到相關(guān)人員。

　　陳音江介紹，類似這種找不到投訴主體或收錢后跑路的投訴，占到教育培訓(xùn)類消費(fèi)者投訴總數(shù)的53.6%。

　　“不少機(jī)構(gòu)資歷不夠，在教育部門批不出培訓(xùn)執(zhí)照，就領(lǐng)個(gè)咨詢執(zhí)照打‘擦邊球’做培訓(xùn)，活躍在監(jiān)管的灰色地帶。”他建議選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，要在工商部門查詢其辦學(xué)資質(zhì)，并確認(rèn)其是否在教育或人社部門審核確定的培訓(xùn)項(xiàng)目范圍內(nèi)辦學(xué)，此外，教學(xué)老師應(yīng)具備教師資格證或相關(guān)資格證書等。