6月19日，中國質(zhì)量萬里行接到近百人實(shí)名投訴：廣州星飄電子商務(wù)有限公司旗下直屬電商平臺(tái)——萬聯(lián)商惠網(wǎng)上商城存在實(shí)物與描述不符、強(qiáng)買強(qiáng)賣、消費(fèi)者退貨難等問題。截至發(fā)稿為止，相關(guān)問題涉及金額已達(dá)數(shù)十萬元。企業(yè)法人楊某是某大學(xué)一名休學(xué)的學(xué)生。

　　萬聯(lián)商惠是通過騰訊微信平臺(tái)搭建的線上微商店。該商店銷售的主要商品為文玩桃核、玉器念珠、文化雜項(xiàng)等。記者在網(wǎng)店瀏覽了下，商品從樣式到種類都很有特色，價(jià)格看上去也比較合理。記者帶著疑問詢問了一些投訴的消費(fèi)者。有消費(fèi)者透露，根本就不是網(wǎng)店所發(fā)布的那樣，實(shí)物與圖片的差距相當(dāng)明顯，或者說根本就不是一件商品。為此消費(fèi)者還特地將網(wǎng)店圖片與實(shí)體圖片做了個(gè)對(duì)比發(fā)給記者。經(jīng)過記者比對(duì)，同一款商品的差別確實(shí)很大，很難讓消費(fèi)者認(rèn)同。

　　消費(fèi)者李華(化名)透露，前不久經(jīng)朋友推薦，就在微信上找到了這一家網(wǎng)店，因?yàn)槠饺绽锵矚g文玩等一些小玩物，所以就在這家微店上看了些產(chǎn)品，確實(shí)有自己喜歡的，看著價(jià)格也比較合理，堪稱物美價(jià)廉，所以就忍不住下單了，原本是歡快的購物，期待著自己的商品，然而，等她收到商品的時(shí)候卻讓人大跌眼鏡：實(shí)物與圖片相差太大。由于李華很難接受，便就有了退貨的打算。于是她就跟微商溝通，要求退貨。然而，微店發(fā)出了一則公告，所說的內(nèi)容就是一部分消費(fèi)者存在惡意套現(xiàn)，給公司帶來了嚴(yán)重的后果，涉及到巨大的經(jīng)濟(jì)損失，目前暫時(shí)駁回所有退貨申請(qǐng)，全部按照發(fā)貨處理，待事情查清楚之后才能夠辦理退貨業(yè)務(wù)。按照微店的通知，是在7月1號(hào)之前核查完成。也就是說7月1號(hào)之前所有的商品只能發(fā)貨不能退貨。

　　而在此之間，消費(fèi)者如果存在退貨的念頭只能等到7月1號(hào)之后才能申請(qǐng)。但是，記者發(fā)現(xiàn)，該商城在發(fā)出這樣的通知幾天以后有發(fā)出一則消息。

　　從萬聯(lián)商惠發(fā)出來的通知可以看到，該商城的漏洞已經(jīng)修補(bǔ)完成，已經(jīng)可以辦理商品的退貨程序。然而，有很多消費(fèi)者反映，從6月5號(hào)發(fā)出通知到6月19日，這長達(dá)半個(gè)月的時(shí)間，消費(fèi)者均沒有完成退貨。從消費(fèi)者提供的截圖可以看出，商城承諾72個(gè)小時(shí)退款，然而，時(shí)隔三天之后，還是沒有退成。消費(fèi)者聯(lián)系相關(guān)客服也了無音訊。記者試圖聯(lián)系相關(guān)的網(wǎng)店負(fù)責(zé)人，同樣也是沒有得到回復(fù)。只是“機(jī)器人”在回答。

　　涉及的大多數(shù)都是學(xué)生，也有不少是工作人員

　　就這件事情，相關(guān)的投訴者將記者拉進(jìn)了一個(gè)專門的群里。群里有一百來號(hào)人，所涉金額大小不一：少的幾十元，多的幾千元，而且絕大部分都是學(xué)生。因?yàn)樯鐣?huì)閱歷比較少，比較單純，所以受騙的也比較嚴(yán)重。據(jù)記者所知，最小的應(yīng)該還是在上高一，損失的都是自己的生活費(fèi)。根據(jù)群里的人透露，很多人都出現(xiàn)了不退貨、快遞拒絕簽收、強(qiáng)行發(fā)貨等手段。也有不少人是進(jìn)入社會(huì)參加工作的職業(yè)人士，因?yàn)橛幸欢ǖ慕?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，所以所涉及的金額也比較高。據(jù)他們向記者透露，這個(gè)企業(yè)所注冊(cè)的單位地址不在本地，而所發(fā)的物品也是通過淘寶的商家代發(fā)貨的，跟分銷差不多，而消費(fèi)者所看到的網(wǎng)上商品，原價(jià)都是幾十塊錢就能買到的，并沒有商城所標(biāo)注的那么高價(jià)格。

　　消費(fèi)者聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)單位均沒有得到確切答案

　　在維權(quán)過程中，消費(fèi)者也曾與當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)部門取得了聯(lián)系，而當(dāng)?shù)氐墓ど坦芾聿块T給出的答復(fù)就是：由于該公司不在本地注冊(cè)，所以不能給予相關(guān)調(diào)解。

　　(消費(fèi)者給予的工商管理局開出的投訴告知書)

　　消費(fèi)者隨后以報(bào)警的名義與當(dāng)?shù)氐呐沙鏊�取得�?lián)系，而派出所給出答復(fù)是，要讓消費(fèi)者本人與工商局相互配合維權(quán)，派出所只是受案并沒有立案調(diào)查，原因是從這件事情本身來看，并沒有涉及到網(wǎng)絡(luò)詐騙(有發(fā)貨商品，有商品交易)。而隨后，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)名認(rèn)證的方式順藤摸瓜找到了當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校，學(xué)校隨后在微博上出聲明。

　　(涉案的投訴人給出的官方微博聲明部分截圖)

　　而記者在山東理工大學(xué)官方微博上沒有找到相關(guān)內(nèi)容與鏈接。就此件事情，記者與學(xué)校系領(lǐng)導(dǎo)接通電話，得到的答復(fù)是，所涉企業(yè)法人代表?xiàng)钅呈且幻�休學(xué)的學(xué)生，目前已經(jīng)不在學(xué)校，而這家企業(yè)的法人代表是由他的朋友通過楊某的身份證所注冊(cè)成立的“皮包公司”。投訴者尋找企業(yè)地址，卻被告知是一處住宅小區(qū)，小區(qū)保安不外人進(jìn)去，并說沒有所謂的互聯(lián)網(wǎng)電商公司。記者想進(jìn)一步取得相關(guān)信息，卻被山東理工大學(xué)的負(fù)責(zé)人掛斷電話。

　　相關(guān)后續(xù)問題，《中國質(zhì)量萬里行》將繼續(xù)關(guān)注。