“質量這么爛的衣服，店里的好評是怎么來的?”大概很多人都會遇到這樣的尷尬。近日，河北的張女士在網上買了一件銷量好且好評高達4.9分的黑色T恤，過水之后，不僅脫色嚴重，還一直掉黑色纖毛，根本沒法穿。仔細瀏覽后，她才發(fā)現(xiàn)，原來很多好評的內容如出一轍，甚至不同買家曬的照片是在同一場景下拍攝的。

　　“刷單套路深，網購需謹慎。”在網購時代，因摸不著、看不到實物，消費者大多依靠評價信息去判斷產品質量,這給了不良商家和不法分子以可乘之機。他們利用刷單的方式為網店提高虛假銷量和信譽度。這不僅擾亂了電商平臺的正常經營秩序，還破壞了商業(yè)信用的體系。

　　刷單形成產業(yè)鏈

　　“說白了，刷單就是找‘托’,用虛假購物把你的店炒起來。別人都這么干，你不干，生意就沒法做。”小任是一家銷售職稱考試題庫軟件網店的老板，剛開始時，她請朋友們幫忙刷單，后來花錢找專業(yè)的刷單團隊操作。

　　她表示，相較于高昂的電商平臺推廣費用，“幾元錢就能買好評、一兩千元就能升鉆”的刷單，得到了許多網店的認可和推崇。

　　不僅僅是網店，實際上，手機APP推廣、文章點擊量、餐廳點評……幾乎所有能利用網絡進行銷售的東西，都有刷單的影子存在。而且，從發(fā)布需求、刷手接單，到墊付資金、快遞作單、代為簽收，再到完結交易、好評截圖，刷單已形成一條完整的產業(yè)鏈。

　　在QQ群搜索中輸入“刷”或“好評”，可以看到大量涉及淘寶、攜程、大眾點評等平臺的刷好評群。記者隨機加入其中兩個，發(fā)現(xiàn)都是成員接近2000人的超級大群，其中一個群的群文件中還儲存著很多操作技巧文件，如《注意這七點刷單安全方可無憂》《刷單最低報價表》《淘寶新規(guī)商家刷單要小心》等。

　　米粒網是排名比較靠前的刷單平臺，進入網站即可看到諸如“專業(yè)買手，安全買號，低至4元/筆，打造爆款”“100萬真實用戶助力提升店鋪數(shù)據(jù)”“有10萬商家已入駐”等平臺宣傳語。米粒網曾聲稱可通過模仿真實交易流程、適當制造聊天記錄、盡量用真實快遞單等10種方式，為用戶提供可靠的刷單服務。

　　根據(jù)公開資料，僅2013年，淘寶網絡安全部門查獲虛假交易買家賬號就達800萬家，交易額超過100億元。2016年，阿里巴巴識別信用炒作相關網站179個，發(fā)現(xiàn)若干社交軟件中專門從事信用炒作的群組5060個。

　　刷手的“隱身術”

　　為了弄清刷單平臺的運作機制，記者在商易網進行了體驗。據(jù)其官網介紹，商易網可提供發(fā)接任務、空包單號購買、代刪中差評等功能，已有2萬余名商家在此發(fā)布需求。該網站的置頂位置有商家和刷手的操作指導視頻，其中刷手視頻詳細地演示了“綁定買號”“充值和商保”以及“如何接單”的流程。

　　在刷手的操作指導中，平臺會特意提示“嚴禁在阿里旺旺聊天中提到平臺、刷鉆、刷單等忌諱字眼”“同一淘寶號刷單保證‘月不過20，周不過5’”。這些所謂的“提示”，就是為了躲避平臺監(jiān)管。

　　商易網客服告訴記者，在注冊完成綁定認證后，即可到任務大廳接任務。“手機、真簽、審核、實名、停留”“商保、江西省、客服聊天”……任務內容除了會標明刷手所需墊付金額和懸賞豆豆數(shù)，還會使用一些“暗語”。不同的“暗語”表示不同的刷單手法。例如“商保”要求刷手必須在網站購買300元的商業(yè)保險，“審核”意為接單后必須加商家QQ號進行審核，“客服聊天”則是需要跟商鋪客服進行假聊。

　　搶接任務并通過商家審核后，刷手即可進行付款，付款頁面有商家所提要求的具體操作流程，比如在淘寶首頁搜索關鍵詞、隨機點開相應數(shù)量寶貝鏈接進行比貨、按要求時間在頁面停留等，界面操作說明清晰明了。

　　完成相應操作，走完發(fā)貨、收貨、評價等流程，待商家審核無誤后，刷手便可得到所墊付的本金和傭金，傭金費用從幾元到幾十元不等。

　　記者采訪了解到，類似的刷單行為是被明令禁止的，各大電商平臺也在不斷加大對刷單行為的打擊力度。然而，在利益驅使下，各類刷單平臺也在不斷轉換運作方式，分工更細，操作更隱蔽，假聊、購買快遞單號、發(fā)空郵包等手段幾乎可以達到以假亂真的程度。

　　監(jiān)管靠法律也靠技術

　　商家靠刷單賺好評，最終損害的是消費者的利益。有調查稱，超過3成的消費者因信了“刷出來的好評”而吃過虧。

　　“刷單可使消費者對商品產生錯誤的認識，從而作出錯誤的選擇，侵犯其知情權，是嚴重的欺詐行為。”吉林卓行律師事務所主任張嚴軍告訴記者，依據(jù)《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》相關規(guī)定，刷單行為應承擔相應的民事責任和行政責任。

　　此前，國家工商總局出臺的《網絡交易管理辦法》雖明確了不得以虛構交易、刪除不利評價等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽，但對違反者僅按規(guī)定處以1萬元以上20萬元以下罰款。違法成本低而獲利高，不法分子就有了以身犯險的動力。

　　張嚴軍認為，目前對刷單行為的監(jiān)管力度不夠，相關法律也不夠完善。他建議，應細化司法解釋來規(guī)范這種不法行為并與電商平臺、店主和消費者形成合力，共同進行監(jiān)管和整治。

　　數(shù)據(jù)是互聯(lián)網公司的基石，而刷單造成的虛假繁榮破壞了數(shù)據(jù)的真實性，讓平臺氛圍和信用體系也面臨沖擊。因此，電商平臺和消費者一樣也是刷單行為的受害者。

　　2016年年底，阿里巴巴集團通過民事訴訟的方式向法院狀告刷單平臺“傻推網”涉嫌嚴重危害市場競爭秩序，索賠216萬元。目前，阿里巴巴已經組建了專業(yè)隊伍持續(xù)追蹤刷單團伙的線下行蹤，從去年4月至今，配合執(zhí)法部門連續(xù)查處了“整點搶”“牛刷刷”“領啦網”“藍天碧水”“藍天網”等大型刷單平臺。

　　有專家認為，因刷單行為的技術性和隱蔽性，技術可能才是這一違法行為的終結者。也有專家建議，應盡早建立起對電商的征稅體系，與交易數(shù)據(jù)進行對接，才能有力打擊刷單行為。