盡管金融消費者在金融消費過程中非因自己的故意過失而遭受人身、財產(chǎn)損害時，有向金融機構要求賠償?shù)臋嗬�，但現(xiàn)實的權益保護情況尚不夠樂觀。

　　中國政法大學互聯(lián)網(wǎng)金融法律研究院28日發(fā)布的《2017中國金融消費者權益保護研究報告》(下稱報告)顯示，有近半的金融消費者并不知悉保留、查找、取得維權依據(jù)，有多半金融消費者并不知悉如何向維權機構投訴處理，29.46%金融消費者曾遭受權利被侵害。

　　《報告》顯示，“充分享有權益知情權”的金融消費者占比高達94%，但金融消費者“金融產(chǎn)品或服務了解程度”情況不容樂觀，其中“基本熟悉”和“特別了解”總計占比僅為12.41%，“基本了解”為34.88%，“了解一點”為45.74%。

　　總體來看，金融機構向金融消費者的風險提示情況亦不太樂觀。《報告》顯示，“經(jīng)常提示”僅占比三分之一，“偶爾提示”占比53%，尚有15%金融機構從未向消費者提示過風險。

　　《報告》介紹，金融糾紛解決機制分別為金融消費者向金融機構內(nèi)設的投訴處理部門投訴，機構和消費者協(xié)商解決、向行業(yè)協(xié)會提請調解、向金融監(jiān)管機構的金融消費者保護部門投訴、依法申請仲裁或提起訴訟。

　　中國政法大學互聯(lián)網(wǎng)金融法律研究院院長李愛君補充說，“不屬于通過訴訟、仲裁和行政復議等法定途徑解決的事項或糾紛，金融消費者可向社會調解機構解決，充分發(fā)揮社會行業(yè)協(xié)會和社會第三方的調解機制的快速、便民的作用。”

　　該《報告》通過網(wǎng)絡問卷的方式，面向全社會開展了金融消費者權益保護調查，回收有效問卷3225份。受訪者中，18歲以下占比2.5%，18-25歲占比24.9%，25-40歲占比38.5%，40-60歲占比32.7%，60歲以上的占比1.4%。