51Talk無憂英語的“課程服務(wù)管理”條款規(guī)定每月最低消耗15節(jié)課程　　日前，山東劉女士向澎湃新聞質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，2017年8月10日，她花7899元為孩子購買了51Talk無憂英語的180次強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果套餐+30課時(shí)。然而51Talk多次扣課，導(dǎo)致孩子很多課程還沒有上，就被扣除。

　　11月20日，劉女士告訴澎湃新聞，今年10月份，她家孩子因?qū)W習(xí)緊張，當(dāng)月沒有去聽51Talk的網(wǎng)課。11月2日，51Talk扣掉了15節(jié)課;此前，10月2日，曾被扣掉7節(jié)課。

　　“被扣掉的22節(jié)課價(jià)值約為1000元左右。”劉女士認(rèn)為，51Talk協(xié)議規(guī)定用戶每個(gè)自然月固定消耗課時(shí)次數(shù)不少于15節(jié)，該條款有失公平，是霸王條款。

　　51Talk無憂英語客服中心一位工作人員向澎湃新聞表示，其公司《強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果套餐服務(wù)協(xié)議》中有規(guī)定每月的最低消耗課程。用戶購買之前需閱讀勾選電子服務(wù)協(xié)議才能付費(fèi)。

　　該工作人員表示，英語學(xué)習(xí)需要一個(gè)過程和連貫性，他們希望用這種強(qiáng)制性的規(guī)則保證孩子學(xué)習(xí)的效果。家長(zhǎng)選擇了強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果套餐，在明知道“每月最低消耗課程為15節(jié)”的情況下被扣掉課程，一般情況下，沒有辦法補(bǔ)還。對(duì)于套餐設(shè)置初衷是否正確，他們會(huì)和上級(jí)去反饋。

　　律師邢鑫認(rèn)為，51Talk的學(xué)習(xí)套餐服務(wù)協(xié)議屬于格式條款，商家應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。邢律師指出，顯著的方式是指協(xié)議中關(guān)于“15節(jié)課”的條款應(yīng)當(dāng)采取用黑體字等方式說明，以及明確詳細(xì)地對(duì)該條款作出詳盡的解釋。該格式條款并未遵循公平的原則來確定其與消費(fèi)者之間的權(quán)利和義務(wù)，服務(wù)協(xié)議的約定明顯加重了消費(fèi)者的責(zé)任，排除了消費(fèi)者的權(quán)利，該約定條款涉嫌無效。

　　51Talk無憂英語官網(wǎng)信息顯示，該品牌是北京大生知行科技有限公司旗下的在線英語教育品牌，美國紐交所上市公司。

　　劉女士稱，此前由于當(dāng)時(shí)她沒有仔細(xì)閱讀條款，有一次班主任告訴她被扣掉了85節(jié)課。她通過與客服多次聯(lián)系，最終在今年5月28日，要回扣掉的課程。

　　51Talk與用戶合約的《強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果套餐服務(wù)協(xié)議》規(guī)定，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果套餐下，用戶每個(gè)自然月(購買當(dāng)月除外)固定消耗課時(shí)次數(shù)不少于15節(jié)，用戶實(shí)際消耗少于15節(jié)，按照15節(jié)扣除，用戶實(shí)際消耗多于15節(jié)，按照實(shí)際消耗次數(shù)扣除。同時(shí)，該套餐下，非51Talk原因?qū)е掠脩粑茨馨磿r(shí)消費(fèi)的課程時(shí)間51Talk將按照上述約定扣除，不予補(bǔ)償。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

　　邢鑫表示，套餐消費(fèi)屬于預(yù)付式消費(fèi)，由于預(yù)付式消費(fèi)使用周期長(zhǎng)，消費(fèi)者與商家信息不對(duì)稱，許多經(jīng)營者缺乏商業(yè)信用，消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)薄弱，預(yù)付消費(fèi)缺乏具體有效的監(jiān)管等一系列原因，消費(fèi)者的合法權(quán)益難以得到切實(shí)的保障。所以，消費(fèi)者對(duì)于此類預(yù)付式消費(fèi)應(yīng)當(dāng)樹立防范意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。

　　律師丁金坤認(rèn)為，51Talk的學(xué)習(xí)套餐服務(wù)協(xié)議涉嫌霸王合同。根據(jù)《合同法》第四十條規(guī)定，格式條款具有本法第五十二條和五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效。但“無效”的判斷，沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，一般要司法認(rèn)定。