一個(gè)隱藏版盲盒動(dòng)輒售價(jià)千元、一雙限量版球鞋價(jià)格動(dòng)輒五位數(shù)、一條二手蘿莉裙更是被掛出十萬(wàn)元的高價(jià)……“炒盲盒”“炒鞋”“炒裙”等潮物文化的興起，在部分資本追捧之下，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)已讓監(jiān)管發(fā)出預(yù)警。

　　90后北京崔女士是一位盲盒發(fā)燒友，她玩盲盒一年多，她的朋友圈不少是盲盒消費(fèi)者，并通過(guò)北京泡泡瑪特文化創(chuàng)意有限公司(以下稱(chēng)“泡泡瑪特”)多次購(gòu)買(mǎi)系列盲盒。崔女士10月16日投訴稱(chēng)，她購(gòu)買(mǎi)的泡泡瑪特限量版套裝出現(xiàn)了掉漆、污漬等質(zhì)量問(wèn)題，半個(gè)多月內(nèi)她多次聯(lián)系官方售后辦理退換貨時(shí)，均未得到最終處理方案，反而看到產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面增加了“手辦娃娃不支持退貨退款”的消費(fèi)提示。

盲盒發(fā)燒友：質(zhì)量問(wèn)題多 耗時(shí)半個(gè)月

　　盲盒源自日本，通常裝的是動(dòng)漫、影視作品的周邊，或者設(shè)計(jì)師單獨(dú)設(shè)計(jì)出來(lái)的玩偶，一般按系列販?zhǔn)邸Ｖ�所以叫盲盒，就是消費(fèi)者無(wú)法提前得知具體產(chǎn)品款式的玩具盒子，通常具有一定收藏價(jià)值。不確定的刺激會(huì)加強(qiáng)重復(fù)的消費(fèi)決策，因此，一時(shí)間盲盒成了讓不少年輕消費(fèi)者上癮。

　　其實(shí)，普通盲盒的單價(jià)并不高，價(jià)格一般在59元到79元之間。但當(dāng)盲盒里面加入了“隱藏款”、“爆款”之后，消費(fèi)者為了得到心儀的款式往往會(huì)不停的“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”。據(jù)新興金融大數(shù)據(jù)系統(tǒng)顯示，很多原價(jià)只有59元的盲盒價(jià)格已經(jīng)猛漲到2000多元，但如此高價(jià)依舊抵擋不住發(fā)燒友的購(gòu)買(mǎi)欲。

　　10月13日，崔女士通過(guò)泡泡瑪特天貓旗艦店購(gòu)買(mǎi)了“潘神萬(wàn)圣節(jié)系列”盲盒，該系列包括12個(gè)盲盒，單個(gè)售價(jià)59元，整套售價(jià)708元。10月15日盲盒到貨后，崔女士和同樣購(gòu)買(mǎi)了該系列盲盒的發(fā)燒友們通過(guò)微信群交流發(fā)現(xiàn)，“盲盒內(nèi)具有缺少卡片，存在玩偶掉漆、玩偶臟兮兮等質(zhì)量不合格的現(xiàn)象。多次聯(lián)系官方客服，要求多次拍照并上傳了玩偶照片，退換貨程序遲遲無(wú)法落實(shí)”。崔女士了解眾多買(mǎi)家玩偶情況后判定，“此批玩偶不屬于單個(gè)質(zhì)量問(wèn)題，而屬于批次質(zhì)量不合格問(wèn)題。這是萬(wàn)圣節(jié)促銷(xiāo)趕制產(chǎn)品。”

　　崔女士說(shuō)，官方客服強(qiáng)調(diào)，“盲盒商品不支持退貨”，而這句話(huà)在她購(gòu)買(mǎi)該商品前，并未提前被告知。加上她認(rèn)為，消法里就能找到現(xiàn)成的法律依據(jù)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

　　10月21日，泡泡瑪特天貓旗艦店2019年雙十一預(yù)售模式已經(jīng)開(kāi)啟，崔女士和盲盒發(fā)燒友們的問(wèn)題還未得到解決。截至10月30日，崔女士仍然為收到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的解決方案，也并未收到客服的確切回復(fù)。

　　這期間，崔女士觀察到系列盲盒的購(gòu)物界面增加了“手辦娃娃不支持退貨退款”的消費(fèi)提示。記者多次撥打泡泡瑪特的400官方售后電話(huà)，顯示“客服全忙”，官網(wǎng)顯示“公司電話(huà)”也處于無(wú)人接聽(tīng)的狀態(tài)。

盲盒頭部企業(yè)：泡泡瑪特曾被質(zhì)疑質(zhì)量問(wèn)題

　　根據(jù)天貓8月發(fā)布的《95后玩家剁手力榜單》，盲盒已經(jīng)成為95后玩家增長(zhǎng)最快燒錢(qián)最多的愛(ài)好。數(shù)據(jù)顯示，去年有近20萬(wàn)消費(fèi)者在盲盒上花費(fèi)超過(guò)2萬(wàn)元，其中最硬核的玩家一年壕擲百萬(wàn)。

　　跟之前的球鞋圈一樣，盲盒的火爆讓潮玩手辦這種小眾愛(ài)好開(kāi)始出圈，甚至被賦予了金融屬性，少數(shù)消費(fèi)者將盲盒當(dāng)成理財(cái)產(chǎn)品一樣炒賣(mài)。根據(jù)二手網(wǎng)站“閑魚(yú)”的數(shù)據(jù)，過(guò)去一年閑魚(yú)上有30萬(wàn)盲盒玩家交易成功。其中最受歡迎 Molly 娃娃的交易就超過(guò)23萬(wàn)單，均價(jià)為270元，而這些盲盒的零售價(jià)一般在39～69元之間。其中一款Molly隱藏款玩偶在平臺(tái)漲價(jià)22倍。

　　崔女士所購(gòu)買(mǎi)的店家——泡泡瑪特，算得上國(guó)內(nèi)盲盒市場(chǎng)的頭部企業(yè)，其旗下一款名為Molly的娃娃成為最熱門(mén)的玩偶之一。2015年這家企業(yè)嘗試經(jīng)銷(xiāo) Sonny angel，結(jié)果第一年就賣(mài)了20 多萬(wàn)個(gè)，帶來(lái)了3000多萬(wàn)收入，占據(jù)公司銷(xiāo)售額的三分之一。

　　當(dāng)時(shí)泡泡瑪特還是一家類(lèi)似名創(chuàng)優(yōu)品的潮流百貨公司，但利潤(rùn)增長(zhǎng)卻開(kāi)始停滯，唯有玩具品類(lèi)還在高速增長(zhǎng)，于是決定將重心轉(zhuǎn)向潮流玩具，創(chuàng)始人王寧在微博向用戶(hù)收集喜愛(ài)的潮流玩具，結(jié)果有一半的評(píng)論都是一款叫做Molly的玩具。

　　據(jù)公開(kāi)資料顯示，2017年1月，泡泡瑪特成功登陸新三板，公司業(yè)績(jī)也一路上漲。據(jù)公司2018半年度報(bào)告披露，營(yíng)收方面，截至2018年6月30日，報(bào)告期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1.61億元，同比上升 155.98%。2018年雙十一，泡泡瑪特銷(xiāo)量高達(dá)2786萬(wàn)。

　　在銷(xiāo)售量增長(zhǎng)的同時(shí)，泡泡瑪特遭遇了消費(fèi)者的產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)疑。7月，泡泡瑪特玩偶被曝甲醛超標(biāo)：有網(wǎng)友表示用甲醛測(cè)量?jī)x自測(cè)出家里收藏的Molly玩偶甲醛含量超標(biāo)，甚至有娃娃甲醛含量超過(guò)安全標(biāo)準(zhǔn)6倍多。此事引發(fā)眾多粉絲對(duì)玩偶的安全性質(zhì)疑。

　　對(duì)此，泡泡瑪特曾發(fā)聲明稱(chēng)，泡泡瑪特所有產(chǎn)品在上市前均根據(jù)國(guó)家要求取得了26701檢測(cè)報(bào)告，各項(xiàng)指標(biāo)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。為讓消費(fèi)者放心，公司已經(jīng)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行甲醛專(zhuān)項(xiàng)檢測(cè)。隨后，泡泡瑪特在微博公示了相關(guān)檢測(cè)報(bào)告。

　　8月9日，王寧發(fā)布說(shuō)明稱(chēng)，泡泡瑪特針對(duì)“假貨問(wèn)題”先后關(guān)停了上千條售假鏈接，也起訴了多家企業(yè)。但是沒(méi)想到導(dǎo)致了最近很多消費(fèi)者開(kāi)始對(duì)泡泡瑪特進(jìn)行有組織的線(xiàn)上、線(xiàn)下惡意攻擊。

　　崔女士說(shuō)，自己周?chē)�多是理性的盲盒�?ài)好者，不會(huì)高價(jià)買(mǎi)被炒的盲盒，就是單純喜歡收集這些可愛(ài)的玩偶。她每月都會(huì)收集一套盲盒，因?yàn)閷?duì)限量款和“隱藏款”沒(méi)有特別追求，一年半以來(lái)，每月花費(fèi)在盲盒的費(fèi)用為800元左右。如果是想要靠此賺錢(qián)，她認(rèn)為幾乎不可能，建議還是從自己的愛(ài)好出發(fā)。

　　針對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)和金融市場(chǎng)對(duì)泡泡瑪特的“高價(jià)炒盲盒”的輿論，10月中旬《盲盒的本質(zhì)是什么?》一文中，泡泡瑪特聯(lián)合創(chuàng)始人司德曾專(zhuān)門(mén)做過(guò)解釋。他認(rèn)為，消費(fèi)市場(chǎng)與投資市場(chǎng)對(duì)盲盒類(lèi)的潮物文化存在認(rèn)知偏差。

　　同時(shí)，文章也介紹，泡泡瑪特已經(jīng)有線(xiàn)下直營(yíng)店110 多家，覆蓋全國(guó)36 座城市;機(jī)器人商店 560 多家，覆蓋全國(guó) 53 座城市;在小程序的復(fù)購(gòu)率達(dá)到80%，也是天貓潮玩類(lèi)年度銷(xiāo)售第一。

　　司德介紹，泡泡瑪特在不斷優(yōu)化盲盒的外延，IP、供應(yīng)鏈、渠道以及海外市場(chǎng)等都在進(jìn)一步布局，以形成產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。他預(yù)見(jiàn)，“未來(lái)泡泡瑪特也許會(huì)成為中國(guó)的迪士尼。”

監(jiān)管：防范“潮物文化”的金融風(fēng)險(xiǎn)

　　事實(shí)上，今年以來(lái)，隨著“潮物文化”的興起，吸引了部分資本跑步進(jìn)場(chǎng)。以潮鞋為例，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)顯示，僅2019年上半年以“毒APP”、“nice”、“識(shí)貨”這三家潮鞋交易平臺(tái)融資就高達(dá)十幾億元，僅“識(shí)貨”一家就“吸金”高達(dá)12.6億元，“毒APP”今年以來(lái)就已完成三輪融資。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，炒鞋圈來(lái)源于SNEAKER文化(球鞋文化)，主要因籃球鞋興起。近年來(lái)隨著消費(fèi)水平的不斷上升，球鞋文化也被熟知，商家通過(guò)推出聯(lián)名、定制、限量、明星帶貨等方式來(lái)宣傳球鞋，使得球迷紛紛追捧，把不那么貴但是很稀缺的產(chǎn)品推向二級(jí)市場(chǎng)。4月，JORDAN亞洲最大旗艦店在深圳開(kāi)業(yè)，幾百人冒雨排隊(duì)搶限定版AJ，盛況驚人。

　　中國(guó)人民銀行上海分行于10月16日發(fā)布題為《警惕“炒鞋”熱潮 防范金融風(fēng)險(xiǎn)》的金融簡(jiǎn)報(bào)，提醒相關(guān)機(jī)構(gòu)防范“炒鞋熱”的擊鼓傳花式資本游戲。其中，最值得關(guān)注的問(wèn)題包括：一是“炒鞋”交易呈現(xiàn)證券化趨勢(shì)，日交易量巨大;二是部分第三方支付機(jī)構(gòu)為“炒鞋”平臺(tái)提供分期付款等加杠桿服務(wù)，杠桿資金入場(chǎng)助長(zhǎng)了金融風(fēng)險(xiǎn);三是操作黑箱化，平臺(tái)一旦“跑路”，容易引發(fā)群體性事件。

　　實(shí)際上，與“炒鞋”模式類(lèi)似，以“盲盒”為代表的潮物文化也存在此類(lèi)金融風(fēng)險(xiǎn)。

　　業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，一個(gè)成本價(jià)不到 10 元的玩具，在商家和黃牛的炒作下，價(jià)格被炒到幾千塊。有人扒出了了盲盒代工廠的報(bào)價(jià)，一些品牌方若采購(gòu) 3000 套盲盒，單價(jià)為 13 元，一些主流品牌拿貨的價(jià)格則更低，相比起盲盒普遍 59 元、69 元的價(jià)格，利潤(rùn)率極高，不少二手交易市場(chǎng)更高，“炒盲盒最高溢價(jià)近40倍”一度引發(fā)熱議。

　　針對(duì)這樣的現(xiàn)象，深圳金融監(jiān)管部門(mén)已率先開(kāi)始對(duì)“潮物文化”進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控�！渡钲谔貐^(qū)報(bào)》(10月24日A11版)發(fā)布文章《“炒鞋”熱潮亮起紅燈 深圳金融監(jiān)管開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排查》稱(chēng)，深圳金融監(jiān)管部門(mén)以敏銳嗅覺(jué)及早排查介入，領(lǐng)先全國(guó)對(duì)此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警，是建立在多年來(lái)服務(wù)金融創(chuàng)新與打擊非法集資之經(jīng)驗(yàn)上。深圳10月初起已加大對(duì)轄區(qū)炒鞋、沙盲盒、炒扭蛋、炒娃娃機(jī)的排查力度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控。

　　扭蛋、水滸卡到盲盒，甚至是《陰陽(yáng)師》游戲里抽 SSR，無(wú)論盲盒里的裝的東西怎么變，這種充滿(mǎn)不確定性的“盲抽模式”一直屢試不爽。盲盒在國(guó)內(nèi)火起來(lái)就是這兩年的現(xiàn)象，沒(méi)人知道這股熱潮還能持續(xù)多久。

　　而作為普通消費(fèi)者崔女士，并不關(guān)心這個(gè)市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)，也不關(guān)注泡泡瑪特的規(guī)劃，她認(rèn)為，“我只是希望，針對(duì)這個(gè)系列盲盒的批量質(zhì)量問(wèn)題，面對(duì)我們這些普通的盲盒發(fā)燒友們，作為泡泡瑪特的消費(fèi)者，能得到一個(gè)正面的解決方案。”