截止5月15日，中國質量萬里行投訴辦受理投訴242件，與上月相比下降111件。其中，家電行業(yè)122件；IT通訊33件；其他問題27件；汽車行業(yè)21件；網(wǎng)絡服務10件；房產(chǎn)家居8件；旅游教育7件；服裝美容4件；食品煙酒4件；醫(yī)療健康4件；金融保險2件。如圖所示： 

　　本月集中投訴問題

　　1.移動收費爭議。5位移動用戶的手機話費經(jīng)常被莫名其妙地扣掉。

　　上海移動扣用戶上網(wǎng)費1300多元

　　投訴：賈先生是2006年開通的上海動感地帶“20元WAP無限上網(wǎng)套餐”。自今年1月8日起，賈先生便發(fā)現(xiàn)話費連續(xù)被扣除上網(wǎng)費高達1300多元。為此，賈先生多次向10086客服中心投訴，被告知扣費原因是使用NET上網(wǎng)造成的。賈先生將手機中的NET接入點刪除，并要求上海移動關閉NET上網(wǎng)功能，但此后每個月依然會產(chǎn)生NET上網(wǎng)費。上海移動對此的解釋是：“在上海移動關閉NET接入點后，用戶在使用第三方軟件時還是會產(chǎn)生NET流量費。”
　　賈先生多次去上海移動營業(yè)廳查詢話費賬單，對方讓他必須辦理實名登記才能查詢�？僧斮Z先生申請辦理時，對方卻說上級有規(guī)定、必須取消“無限上網(wǎng)套餐”才可以辦理實名登記。上海移動同時承諾，如取消了“無限上網(wǎng)套餐”，會返還已收取的部分NET上網(wǎng)費。如不取消，不能保證下個月還會扣上網(wǎng)費。賈先生認為上海移動是在故意為難、逼迫用戶取消“無限上網(wǎng)套餐”。

　　反饋：接到賈先生投訴后，中國質量萬里行投訴辦向上海移動公司了解了情況，上海移動已為賈先生辦理了實名登記手續(xù)。賈先生到當?shù)貭I業(yè)廳或通過登陸上海移動網(wǎng)站就可查詢到話費清單。對于NET上網(wǎng)收費問題，上海移動解釋說“20元WAP無限上網(wǎng)”這款套餐是2007年5月開通的，目前這款產(chǎn)品性能老化，上網(wǎng)速度慢，不支持NET上網(wǎng)功能。
　　因此，用戶在上網(wǎng)時要特別注意不要使用NET接入點上網(wǎng)�？梢詮囊韵聨追矫姹苊猓�1.關閉NET上網(wǎng)功能；2.將手機CMNET接入點更改為CMWAP；3.避免使用第三方軟件。

　　2.手機外觀破損，不保修。4位手機用戶曾因該問題被拒保。

　　諾基亞E52手機方向鍵脫落

　　投訴：江蘇南京朱女士于3月11日，在南京蘇寧電器新街口店購買了一部諾基亞E52手機。4月26日，朱女士發(fā)現(xiàn)手機方向按鍵松動，且部分已脫落。4月27日上午，朱女士到諾基亞南京客戶服務中心檢修手機，被告知按鍵屬于產(chǎn)品外觀問題，不在三包范圍內，更換鍵盤，需要收費220元。

　　反饋：中國質量萬里行投訴辦就此問題與諾基亞公司溝通，對方解釋說保修手機按鍵要看情況而定，人為損壞的不在保修范圍之內。目前，當?shù)厥酆蟛块T已為朱女士免費更換鍵盤。

　　3. 科魯茲滲油、剎車問題。3位用戶投訴愛車均存在上述故障。

　　科魯茲行駛4200公里變速箱漏油

　　投訴：2009年11月15日，魏先生在山東臨沂凱華通用雪佛蘭4S店購買了一輛科魯茲1.8SE轎車。行駛到4200公里，變速箱漏油。經(jīng)4S店檢測為變速箱油封損壞，需要更換。魏先生要求跟換變速箱總成并延長1年三包期、贈送保養(yǎng)，遭拒絕。

　　反饋：中國質量萬里行投訴辦接到用戶投訴后，與上海通用公司協(xié)商解決辦法。目前，魏先生的車輛已通過維修站檢修，并解決問題。魏先生對此表示無異議。

　　其他投訴：

　　泰昌足浴機排不干凈水

　　投訴：上海的張先生在淘寶網(wǎng)買了一臺泰昌牌足浴機，型號為2026B。在使用自動排水功能時，總排不干凈水。

　　反饋：中國質量萬里行投訴辦從上海泰昌健身器材有限公司了解到，此款足浴機為上排水設計。因其加熱管位于足浴機底部，排水時，為了避免干燒，低于加熱管的水排不出來。

　　上海蘇寧不退以舊換新費

　　投訴：3月9日，漆先生在上海蘇寧肇家浜路店通過以舊換新購買了一臺索尼32BX300型電視機。送貨后，新機有信號交流聲。經(jīng)檢測，蘇寧同意換機。更換的第二臺電視仍有交流聲。蘇寧為用戶辦理了退貨手續(xù)。退款時，蘇寧取回以舊換新憑證，并聲明拖走的舊電視不能退還。
　　漆先生自知舊電視取不回來了，遂要求退還340元以舊換新費。

　　反饋：經(jīng)中國質量萬里行投訴辦與上海蘇寧公司聯(lián)系調解，蘇寧愿出150元作為舊機回收費，漆先生認可。

　　上品折扣網(wǎng)賣舊鞋

　　投訴：北京的王女士在上品折扣（www.shopin.net）網(wǎng)購了一雙皮鞋。收到快遞后，王女士發(fā)現(xiàn)這雙鞋是舊的。上品折扣讓王女士將證明照片發(fā)給他們辦理退貨。王女士發(fā)完照片后，上品折扣卻說王女士沒有當場驗貨，不能退鞋。

　　反饋：收到王女士投訴后，中國質量萬里行投訴辦與上品折扣協(xié)商解決辦法。上品折扣現(xiàn)已為王女士換貨。

　　大智慧收費版功能不能正常使用

　　投訴：蔡先生于1月2日，購買了一款上海大智慧L2行情軟件，價值980元。5月7日，蔡先生發(fā)現(xiàn)軟件的“超贏實時監(jiān)控”功能不能正常使用。大智慧客服人員告訴他980元的收費軟件沒有“超贏實時監(jiān)控”功能。
　　蔡先生說在購買之初，大智慧客服人員曾作電話回訪，指導他使用軟件，客服人員告訴他可以用“超贏實時監(jiān)控”功能查看當日股票交易資金，只要用好這個功能，就能得心應手操作股票。

　　反饋：中國質量萬里行投訴辦向上海大智慧網(wǎng)絡技術有限公司核實用戶情況，對方答復：蔡先生使用的980元套餐中不包含“超贏實時監(jiān)控”功能。根據(jù)與蔡先生的電話錄音來看，工作人員在回訪時，曾向蔡先生推薦過另一款價值2000多元的套餐，這款套餐包含“超贏實時監(jiān)控”功能。

　　“馮爺爺早教產(chǎn)品”宣傳廣告失實

　　投訴：4月28日，趙女士在“馮爺爺早期教育網(wǎng)”（http://www.fengyeye.com）訂購了一套《智慧幼腦》軟件，該網(wǎng)站宣稱“購買《智慧幼腦》贈送實木地圖”。幾天后，趙女士收到的包裹中卻沒有實木地圖。趙女士多次向馮爺爺早期教育網(wǎng)咨詢，得到了不同版本的說法。有的說，贈品是限量贈送，現(xiàn)在沒貨了；有的說，有贈品也不能補送；有的說，在五一期間定購的，才有贈品等等。總之一句話，就是不給。

　　反饋：中國質量萬里行投訴辦與馮爺爺早期教育網(wǎng)核實贈品一事，對方承諾趙女士將在一周左右收到贈品。

　　金陽光原味酸奶變質

　　投訴：5月4日，江蘇南京的張先生在蘇果超市購買了4杯裝金陽光原味酸奶，喝完1杯后，發(fā)現(xiàn)杯底酸奶生霉。張先生要求蘇果超市賠償4杯酸奶，對方只同意賠償1杯。

　　反饋：中國質量萬里行投訴辦將張先生的投訴反應給蘇果超市，對方在調查后，同意了張先生的請求。

　　哈爾濱北大荒現(xiàn)代農業(yè)園贈票作廢

　　投訴：5月2日，甄女士拿著北大荒現(xiàn)代農業(yè)園同哈爾濱電視臺團購節(jié)目組發(fā)行的門票，隨后一行6人去北大荒現(xiàn)代農業(yè)園參觀。農業(yè)園管理人員以門票作廢為由，拒絕他們入園，強行讓他們到售票處購買正價票。
　　甄女士稱，他們的門票與正價票沒有區(qū)別，只是多了一個哈爾濱電視臺團購節(jié)目組的公章。農業(yè)園管理人員卻說，不在售票處購買的門票就不能進。

　　反饋：中國質量萬里行投訴辦與北大荒現(xiàn)代農業(yè)園負責人聯(lián)系后，得知北大荒現(xiàn)代農業(yè)園與哈爾濱電視臺簽訂的是對等銷售協(xié)議，對方不能將門票用于商業(yè)銷售。但哈爾濱電視臺卻違反協(xié)議，將門票低價銷售，擾亂了北大荒現(xiàn)代農業(yè)園的正常經(jīng)營。北大荒現(xiàn)代農業(yè)園發(fā)現(xiàn)后，已限其一周內收回門票。但哈爾濱電視臺并未采取有效行動。甄女士持有的門票正是這種低價票，所以會被拒絕入園。

　　五菱汽車連發(fā)兩大故障

　　投訴：李先生于3月17日購買了一輛五菱之光6376C3型汽車。行駛到1580公里時，缸體缸軸抱死。李先生要求更換一臺發(fā)動機并賠償精神損失費、誤工費，但廠家只同意維修車輛。
　　4月24日，李先生在高速公路正常行駛，突然差時器總成發(fā)出劇烈響聲。伴隨著響聲，李先生把車開回家。經(jīng)維修站檢查，汽車的差時器總成齒輪有嚴重磨損。上海通用五菱汽車總廠的技術鑒定人員鑒定后說汽車在磨合期間，有響聲是正常的，讓李先生行駛到7500公里更換差時器。

　　反饋：中國質量萬里行投訴辦針對李先生遇到的問題，與上海通用五菱廠家取得聯(lián)系，并質疑解決方案的可行性。多次溝通后，上海通用已幫李先生更換差時器總成。目前，正在解決另一問題。

　　宅急送寄快遞急死人

　　投訴：4月19日，上海普陀區(qū)的陳先生通過宅急送將一快件寄到湖南省石門縣蒙泉鎮(zhèn)。6天過去了，收貨人沒有收到快件。陳先生向宅急送公司咨詢，對方遲遲不作回應，敷衍陳先生，宅急送總部讓他找上海分公司；上海分公司讓他找湖南分公司。此時，收貨人馬上要離開當?shù)赝獬觯�因等不到快遞，甚是著急。陳先生要求上海分公司把快遞轉發(fā)山東濟南，對方提出要額外收取快遞費。

　　反饋：接到投訴后，中國質量萬里行投訴辦與宅急送總部取得聯(lián)系，對方查詢后得知，快件已于4月26日上午11:22:48簽收。

　　萬和熱水器不能出熱水

　　投訴：北京的劉女士于2008年11月購買了一臺萬和牌熱水器，型號為JSD12-613-6T0。安裝后試水不熱，經(jīng)北京萬和售后服務部修理，熱水像爆炸一樣噴出，噴了1分鐘后，又沒熱水了。第二次修理，維修工僅簡單地調轉了幾下水溫調控器，仍不能解決問題。第三次修理，維修工說水溫調控器是個殘次產(chǎn)品，根本不能用。
　　劉女士說這個熱水器是給老父親用的，兩年來，因熱水器不出熱水，老人幾乎沒有洗過熱水澡。劉女士要求換新機或退貨。

　　反饋：中國質量萬里行投訴辦與廣東萬和新電氣股份有限公司核實情況，對方說劉女士只有一次維修記錄。因熱水器現(xiàn)已過保修期，購機發(fā)票也丟失了，目前只能付費維修。但考慮到水溫調控器故障是保修期內遺留問題，可為劉女士提供補差價換機服務。經(jīng)萬里行與劉女士協(xié)調，劉女士最終同意補差價400元，更換相同容量的熱水器。

　�。ㄍ对V來源于中國質量萬里行新聞網(wǎng)“我要投訴”欄目）