中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行

　　截止8月15日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦受理投訴1010件，與上月相比下降450件。其中，家電行業(yè)789件；IT通訊120件；其他問(wèn)題21件；汽車(chē)行業(yè)18件；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)17件；房產(chǎn)家居15件；旅游教育12件；服裝美容7件；食品煙酒5件；醫(yī)療健康5件；金融保險(xiǎn)1件。如圖所示： 

　　與上月投訴對(duì)比，本月房產(chǎn)家居投訴上升較快，消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要有：小區(qū)環(huán)境管理、設(shè)施缺陷、建材質(zhì)量、中介違約、擾民等。

　　此外，一些消費(fèi)者反映家裝材料有刺鼻味道，廠家卻說(shuō)產(chǎn)品是合格的。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦提醒消費(fèi)者，在裝修時(shí)，最好保存部分建材樣品，如遇質(zhì)量問(wèn)題，可送到當(dāng)?shù)貦z測(cè)部門(mén)檢測(cè)。

　　本月集中投訴問(wèn)題

　　1.中介違約，不退定金。

　　中森置地：租戶(hù)覺(jué)得好意思就來(lái)公司

　　投訴：北漂族劉先生和女友，通過(guò)北京中森置地房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司看中了一處天通苑的合租房。看房時(shí)，經(jīng)紀(jì)人田瑞、鄭家堯二人答應(yīng)幫他們添置床、衣柜、電腦桌等家具，并口頭約定，添置家具后簽訂定金合同、租房合同。

　　次日，田瑞以添置家具無(wú)資金為由，要求劉先生先付定金，并再三承諾交完定金后，會(huì)在當(dāng)日內(nèi)布置好房子，待劉先生審查滿(mǎn)意后，再去公司簽約。

　　7月26日一早，劉先生致電田瑞，對(duì)方說(shuō)自己很忙，沒(méi)有時(shí)間添置家具，同時(shí)催促劉先生先去公司簽合同。此時(shí)，劉先生開(kāi)始懷疑田瑞的身份，要求看他的身份證原件，田瑞答曰“你簽合同我就讓你看。”

　　隨后，劉先生致電中森置地。接線員確認(rèn)田瑞是他們的員工，同時(shí)告訴劉先生必須在當(dāng)日18：30前，簽合同交付房款，否則就算劉先生違約，定金不予退還。

　　反饋：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦接到劉先生的投訴后，反復(fù)審核了他在與中森置地、田瑞交涉時(shí)錄制的錄音。在錄音中，田瑞對(duì)“簽合同前添置家具一事”并無(wú)否認(rèn)。中森置地某工作人員承認(rèn)“田瑞在租房前對(duì)租戶(hù)的承諾，可以代表中森置地，田瑞答應(yīng)的事情是能做到的。”

　　就此，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦工作人員聯(lián)系了中森置地負(fù)責(zé)人魏先生，魏先生了解情況后，一再?gòu)?qiáng)調(diào)是租戶(hù)劉先生違約，并稱(chēng)由于租戶(hù)的違約致使中森置地遭受經(jīng)濟(jì)損失，要起訴劉先生。

　　同時(shí)，魏先生表示：“現(xiàn)在劉先生躲起來(lái)了，打電話(huà)讓他來(lái)簽約他不來(lái)，他要是覺(jué)得好意思就來(lái)我們公司。”

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦向魏先生建議，可先將劉先生提供的錄音證據(jù)發(fā)給他，以供他核實(shí)情況。如雙方需要當(dāng)面解決，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行可出面協(xié)商。對(duì)此建議，魏先生拒絕接收錄音資料，稱(chēng)“租戶(hù)要是造假呢？你讓我去我就去？讓法院發(fā)傳票下來(lái)。”

　　提示：租房時(shí)需注意哪些事項(xiàng)？避免時(shí)間太緊，租房人陷入被動(dòng)。租房合同到期前15日，租房人應(yīng)著手看房�？捶繒r(shí)，應(yīng)選擇比較大的房產(chǎn)中介公司。大型房產(chǎn)中介運(yùn)作程序較規(guī)范、政府監(jiān)管力度強(qiáng)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題也好解決。同時(shí)，租房人與經(jīng)紀(jì)人的約定都應(yīng)落實(shí)到書(shū)面。

　　此外，租房人在確定租房后，交付的定金最多為房款總額的20%。

　　2.收藏?zé)�，炒火了拍賣(mài)行。藏品流拍卻給委托人造成損失。

　　東方佳琦國(guó)際拍賣(mài)有限公司拍品流拍

　　投訴：上月初，陶先生得知北京各大拍賣(mài)行可以陸續(xù)拍賣(mài)字畫(huà)、瓷器等玩物。于是，陶先生便翻出二三十年前中外出版的各種藝術(shù)類(lèi)圖書(shū)、小瓷器、舊錢(qián)幣等。

　　隨后，陶先生背著幾十斤的藏品來(lái)到東方佳琦拍賣(mài)行，接待他的工作人員看過(guò)藏品后，稱(chēng)“大部分都能拍”。于是，陶先生決定留下31件藏品，拍賣(mài)行現(xiàn)場(chǎng)便給出了72萬(wàn)元的估價(jià)。陶先生在交完10000元圖錄費(fèi)后，便回家了。

　　拍賣(mài)會(huì)結(jié)束后，陶先生來(lái)到拍賣(mài)行，工作人員介紹“這次拍賣(mài)成交了一半多拍品”，但陶先生的拍品都流拍了。

　　反饋：接到投訴后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦向東方佳琦國(guó)際拍賣(mài)有限公司了解情況，對(duì)方稱(chēng)不可能每個(gè)拍賣(mài)公司的拍品都成交，某些拍品沒(méi)有成交，造成流拍是正�，F(xiàn)象。

　　收取陶先生的圖錄費(fèi)后，他們?cè)诠�司網(wǎng)站、書(shū)刊、各類(lèi)雜志做了廣告，在報(bào)紙上發(fā)布了拍賣(mài)信息，沒(méi)有違法。

　　提示：拍賣(mài)有哪些程序，委托人應(yīng)該支付哪些款項(xiàng)？

　　目前，越來(lái)越多的玩家熱衷于收藏拍賣(mài)，拍賣(mài)公司也敞開(kāi)大門(mén)為玩家提供拍賣(mài)服務(wù)。“東方佳琦”介紹說(shuō)只要玩家有拍賣(mài)需求，他們都可以代為拍賣(mài)。拍賣(mài)前，拍賣(mài)人應(yīng)與委托人簽訂書(shū)面委托拍賣(mài)合同。

　　委托人在拍賣(mài)開(kāi)始前可以撤回拍賣(mài)物品，但需向拍賣(mài)人支付約定金；未作約定的，委托人應(yīng)當(dāng)向拍賣(mài)人支付為拍賣(mài)支出的合理費(fèi)用。

　　拍賣(mài)成交后，委托人、買(mǎi)受人與拍賣(mài)人對(duì)傭金比例未作約定的，拍賣(mài)人可以向委托人、買(mǎi)受人各收取不超過(guò)拍賣(mài)成交價(jià)5%的傭金。拍賣(mài)未成交的，拍賣(mài)人可以向委托人收取約定的費(fèi)用；未作約定的，拍賣(mài)人可以向委托人收取為拍賣(mài)支出的合理費(fèi)用。

　　3.經(jīng)銷(xiāo)商惡意抬價(jià)，消費(fèi)者無(wú)處說(shuō)理。

　　中關(guān)村“聯(lián)想授權(quán)商戶(hù)”價(jià)格欺詐

　　投訴：近日，耿女士到中關(guān)村E世界一家掛有“聯(lián)想授權(quán)商戶(hù)”招牌的商店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)聯(lián)想Y460 i5筆記本。成功砍價(jià)后，雙方以5770元成交。提貨時(shí)，業(yè)務(wù)員卻告訴耿女士，她挑選的這款電腦，采用的是英文操作系統(tǒng)，只能安裝正版軟件。隨后，耿女士接受了業(yè)務(wù)員的建議，補(bǔ)了630元差價(jià)，換購(gòu)了一臺(tái)華碩F83CR筆記本。回到家后，耿女士才發(fā)現(xiàn)這款華碩F83CR筆記本，在網(wǎng)上的市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)僅為3400元。次日，耿女士來(lái)到該店要求換回聯(lián)想Y460 i5筆記本，銷(xiāo)售人員卻提出要以6900元出售。

　　反饋：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦與聯(lián)想公司取得聯(lián)系，得知中關(guān)村E世界西區(qū)C2618的“寶龍國(guó)際IT連鎖”確實(shí)是他們指定的經(jīng)銷(xiāo)商。對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商故意抬高價(jià)格一事，聯(lián)想表示會(huì)調(diào)查核實(shí)。幾日后，聯(lián)想同意責(zé)成“寶龍國(guó)際IT連鎖”為耿女士免費(fèi)更換聯(lián)想Y460 i5筆記本。

　　提示：遇到價(jià)格欺詐后怎么辦？消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前，可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)IT產(chǎn)品定期“價(jià)格指數(shù)”。在選購(gòu)時(shí)，貨比三家，避免沖動(dòng)型消費(fèi)。如果消費(fèi)者遇到了價(jià)格欺詐，可以采取以下途徑維護(hù)自身權(quán)益：

1.及時(shí)向物價(jià)管理部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴；2.通過(guò)第三方組織調(diào)解，根據(jù)利益損失的大小來(lái)計(jì)算自己應(yīng)獲得的賠償數(shù)額；3.委托專(zhuān)業(yè)法律人士，通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　其他投訴：

　　萬(wàn)科假日風(fēng)景小區(qū)路面質(zhì)量問(wèn)題

　　投訴：北京豐臺(tái)大瓦窯北路萬(wàn)科假日風(fēng)景小區(qū)C區(qū)侯女士的家，緊鄰小區(qū)唯一的一條過(guò)車(chē)道。自2008年8月底交房以來(lái)，這條由磚頭鋪設(shè)的道路經(jīng)車(chē)輛碾壓，出現(xiàn)嚴(yán)重松動(dòng)的情況，周邊的住戶(hù)關(guān)上窗戶(hù)，仍能聽(tīng)到過(guò)車(chē)時(shí)發(fā)出的噪音，晚上更是吵得人無(wú)法入睡。
2009年開(kāi)發(fā)商曾重鋪過(guò)路面，但好景不長(zhǎng)，沒(méi)到年底路面磚又開(kāi)始松動(dòng)了。

　　反饋：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦聯(lián)系萬(wàn)科集團(tuán)后，對(duì)方表示侯女士反映的問(wèn)題是因停車(chē)橋結(jié)構(gòu)造成的，目前有3種解決方案：修補(bǔ)壞磚、磚縫密封、安裝減速帶。侯女士表示同意開(kāi)發(fā)商的整改措施，會(huì)靜觀其效。

　　科魯茲發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱漏油、剎車(chē)異響

　　投訴：邱先生在山東遠(yuǎn)通集團(tuán)臨沂凱華雪佛蘭4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛科魯茲1.6SE MT轎車(chē)，行駛至3000公里時(shí)，倒車(chē)剎車(chē)嗡嗡作響。行駛至5000公里時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱多處漏油。邱先生與4S店交涉多次，并未予解決。而最近駕駛時(shí)，邱先生又發(fā)現(xiàn)剎車(chē)發(fā)出吱吱地尖銳響聲。

　　反饋：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦將邱先生遇到的問(wèn)題告知上海通用。目前，針對(duì)剎車(chē)異響問(wèn)題，維修站表示已經(jīng)向廠家訂購(gòu)配件，待配件到達(dá)后會(huì)在第一時(shí)間為邱先生更換。

　　海爾洗衣機(jī)不能烘干

　　投訴：一個(gè)月前，陳先生購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海爾XQG75-HB1286型洗衣機(jī)。在使用烘干功能時(shí)，總是達(dá)不到效果，即使選了最大的檔位，衣服拿出來(lái)后也只有8成干。對(duì)此，維修人員的解釋為“海爾洗衣機(jī)就是烘不干，烘干后還需要拿出來(lái)晾一晾”。

　　反饋：陳先生與維修人員就洗衣機(jī)到底能不能烘干的問(wèn)題，爭(zhēng)執(zhí)不下。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦認(rèn)為既然此款洗衣機(jī)具備烘干功能，就證明它具有烘干衣物的性能。因此，維修人員所說(shuō)的“就是烘不干”的理由不合理。海爾公司在聽(tīng)取了中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行的意見(jiàn)后，已經(jīng)為陳先生換機(jī)。

　　海信電視自燃

　　投訴：2006年，商先生購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)34吋海信電視機(jī)。今年7月18日，這臺(tái)電視突然自燃，幸而當(dāng)時(shí)家里無(wú)人，鄰居及時(shí)發(fā)現(xiàn)幫忙把火撲滅，才未造成人員傷亡。
當(dāng)月19日，當(dāng)?shù)睾Ｐ欧��?wù)部派人查看現(xiàn)場(chǎng)并拍攝了相片。然而半個(gè)月過(guò)去了，商先生卻沒(méi)有得到任何賠償，每次與海信公司聯(lián)系，對(duì)方都含糊其詞。

　　反饋：接到商先生的投訴后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦與海信公司進(jìn)行了溝通，對(duì)方表示賠償方案仍在商討中。經(jīng)過(guò)反復(fù)協(xié)調(diào)，最終商先生獲得19000元賠償。

　　杭州電信包月電話(huà)經(jīng)常斷線

　　投訴：盛先生在浙江杭州電信辦理了“1500元包月打電話(huà)”套餐。而當(dāng)他出差到衢州時(shí)，電話(huà)總是斷線，根本無(wú)法正常使用。經(jīng)過(guò)2個(gè)技術(shù)人員的調(diào)試，都未能把問(wèn)題排除。
在維修46天未果后，盛先生認(rèn)為自己在出差期間，無(wú)法使用該套餐聯(lián)系業(yè)務(wù)，被迫使用其他聯(lián)系方式，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)上遭受了損失，遂向杭州電信公司提出賠償要求，并希望退訂套餐。但杭州電信公司卻表示“已經(jīng)修好了衢州信號(hào)，請(qǐng)你再試一下”。

　　反饋：接到盛先生的投訴后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦與杭州電信取得聯(lián)系。
對(duì)方表示，同意為用戶(hù)解除協(xié)議并注銷(xiāo)號(hào)碼，同時(shí)與用戶(hù)當(dāng)面協(xié)商賠償金額。

　　淘寶支付寶貨款被騙

　　投訴：8月10日，裴女士在淘寶購(gòu)物。但付款后看不到網(wǎng)絡(luò)交易記錄，等了3天仍看不到。同時(shí)，近期有多位消費(fèi)者反映在使用支付寶付款后，買(mǎi)家單方面完成交易，或交易記錄消失。

　　反饋：就此，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦聯(lián)系了淘寶公司，對(duì)方稱(chēng)這些賣(mài)家賬戶(hù)被盜，由于淘寶未核實(shí)賣(mài)家詐騙行為，現(xiàn)已為所有受騙者全額賠付。

　　(投訴來(lái)源于中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行新聞網(wǎng)“我要投訴”欄目)