五問(wèn)一嗨 租車(chē)還是騙錢(qián) （暨元陽(yáng)愛(ài)麗舍油底殼破漏的事件詳情） 時(shí)間：2012年 2月 16日 租用一嗨公司的愛(ài)麗舍轎車(chē)一輛，租期10天。 2月16日晨由昆明出發(fā)，行駛約300公里，晚間約19：30行至元陽(yáng)新縣城附近，車(chē)輛突然熄火，無(wú)法啟動(dòng)，車(chē)輛機(jī)油燈亮，STOP燈亮，駐車(chē)燈亮，第一時(shí)間聯(lián)系一嗨公司的交車(chē)人和一嗨客服，時(shí)間大概是19:40左右，把車(chē)輛故障現(xiàn)象通告給一嗨客服，要求一嗨的技術(shù)人員給提供相關(guān)技術(shù)支持，并請(qǐng)求救援。一嗨客服建議先到附近修理廠檢修。此時(shí)，昆明某汽車(chē)修理廠技術(shù)人員來(lái)電，詢(xún)問(wèn)情況后，問(wèn)是不是油底殼破漏，經(jīng)我們找到的附近一修理廠的修理工檢查，確認(rèn)車(chē)輛確定是油底殼破裂，同時(shí)發(fā)現(xiàn)該車(chē)沒(méi)有安裝車(chē)底發(fā)動(dòng)機(jī)防護(hù)板。 將此情況告知一嗨客服后，依照客服指示推車(chē)到修理廠，修理廠隨后報(bào)價(jià)，由于零件需外購(gòu)，約定第二天下午修理完畢。我們馬上把這邊維修的項(xiàng)目，價(jià)格及維修廠電話通告給一嗨客服。 2月17日 由于我們以前乘用的雪鐵龍富康及愛(ài)麗舍系列車(chē)輛都是安裝有發(fā)動(dòng)機(jī)下護(hù)板的，因此將此事通過(guò)一嗨網(wǎng)上投訴渠道做了投訴。一嗨客服的答復(fù)是該車(chē)出廠就沒(méi)有車(chē)底發(fā)動(dòng)機(jī)防護(hù)板。但此前一嗨的送車(chē)人員卻說(shuō)以前的塑料防護(hù)板因?yàn)樵缍甲矤�了，所以沒(méi)有再安裝。 下午約16:30分左右， 修理廠來(lái)電說(shuō)由于油底殼損壞漏油沒(méi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)影響到發(fā)動(dòng)機(jī)，發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)法工作，他們沒(méi)有零件，維修周期將很長(zhǎng)。當(dāng)?shù)爻鲎廛?chē)司機(jī)建議我們找當(dāng)?shù)刈畲蟮男捃?chē)行：信達(dá)汽車(chē)維修服務(wù)公司。我們馬上聯(lián)系信達(dá)公司，信達(dá)的維修人員講發(fā)動(dòng)機(jī)修理視損壞情況，修理費(fèi)可能達(dá)到5000元左右，這種情況應(yīng)該在第一時(shí)間走保險(xiǎn)解決。馬上聯(lián)系一嗨客服，詢(xún)問(wèn)是哪家保險(xiǎn)公司，并建議報(bào)案。一嗨客服不說(shuō)保險(xiǎn)公司名稱(chēng)，卻反問(wèn)我們?yōu)槭裁床辉诘谝滑F(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，說(shuō)現(xiàn)在報(bào)案已經(jīng)晚了。我們回答：一嗨客服在第一時(shí)間根本沒(méi)有讓我們報(bào)案�？头�說(shuō)，她需要查當(dāng)時(shí)的電話記錄上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)， 然后給我們答復(fù)。直至19:30 仍杳無(wú)音信。我們隨后多次致電，最后工號(hào)805的客服人員答應(yīng)回電，結(jié)果他根本沒(méi)有回復(fù)就下班走人。 當(dāng)晚我們立即寫(xiě)下詳情，投訴到一嗨網(wǎng)站，對(duì)一嗨客服及技術(shù)人員在得知油底殼破裂卻沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到可能會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)損壞表示質(zhì)疑！ 2月18 日早上，我們主動(dòng)打電話聯(lián)系一嗨客服，得到回答說(shuō)救援部門(mén)占線，等一下回電。不巧一嗨回電時(shí)，我們的電話占線，而我的電話都是有來(lái)電提醒的，卻一條提醒都沒(méi)有收到過(guò)。我們連續(xù)與一嗨聯(lián)絡(luò)，但每次得到的答復(fù)都是“救援部門(mén)占線，會(huì)稍后回電我們”，這一天我們主動(dòng)給一嗨去電近20次，一直未收到一嗨來(lái)電。這樣的情況持續(xù)到晚上5，6點(diǎn)，我們威脅再無(wú)人回應(yīng)的話，我們就會(huì)扔下車(chē)輛，離開(kāi)元陽(yáng)！后來(lái)才好不容易轉(zhuǎn)到了救援部， 客服才指示可先在元陽(yáng)找維修廠維修，說(shuō)一般他們都是在4S店修車(chē)。元陽(yáng)沒(méi)有4S店，他又說(shuō)2級(jí)資質(zhì)的維修廠也可以修。元陽(yáng)只有一家滿足要求，就是我們前邊提到的信達(dá)公司，我們告訴他電話號(hào)碼，希望他確認(rèn)是否可以！最后這位陳姓的救援客服說(shuō)今天聯(lián)系不上， 沒(méi)能幫我們解決修理廠的事情，他第二天休息， 會(huì)寫(xiě)清楚情況轉(zhuǎn)交給他第二天當(dāng)班的同事來(lái)把我們的問(wèn)