本人2009年9月在紹興福通汽車(chē)有限公司購(gòu)買(mǎi)2009款福克斯兩廂1.8AT，日常均在市內(nèi)行駛，定期在福通4S店做保養(yǎng)，平時(shí)開(kāi)車(chē)習(xí)慣好，行駛路況也都很好，出問(wèn)題時(shí)僅行駛34000km。2012年6月20日去4S店做保養(yǎng)（同時(shí)做了前后輪胎調(diào)換和四輪定位），保養(yǎng)出廠后出現(xiàn)車(chē)輛輪胎聲響大、方向打偏和方向沉重的問(wèn)題，再次進(jìn)4S店檢查，4S店人員檢查后告知轉(zhuǎn)向系統(tǒng)方向機(jī)漏油，需要更換方向機(jī)總成，４Ｓ店人員以過(guò)保為由，說(shuō)方向機(jī)需自費(fèi)更換，而且維修人員說(shuō)不能維修，只能全部更換方向機(jī)總成，材料加人工費(fèi)共計(jì)約5000余元。本人覺(jué)得方向機(jī)漏油原因未明，本人當(dāng)時(shí)未同意更換。本人有三點(diǎn)需要投訴： 1、存在保養(yǎng)的時(shí)候操作不當(dāng)導(dǎo)致方向機(jī)漏油的可能。因?yàn)閬?lái)保養(yǎng)前都好的，保養(yǎng)后你們服務(wù)人員告知車(chē)方向偏了，輪胎聲音響，建議換輪胎。我回去試車(chē)后，感覺(jué)方向向左偏，車(chē)輛行駛時(shí)輪胎聲音很大。這樣開(kāi)沒(méi)多久，出現(xiàn)向右打方向沉重的問(wèn)題，期間福克斯服務(wù)總部打電話(huà)來(lái)回訪福通4S店服務(wù)質(zhì)量，我就如實(shí)反映了車(chē)輛向右打方向沉重、方向向左偏及輪胎聲音大的問(wèn)題，接著4S店就打電話(huà)來(lái)說(shuō)叫我再去福通4S店維修，三個(gè)問(wèn)題會(huì)幫我解決好，結(jié)果說(shuō)要自費(fèi)更換方向機(jī)。 2、汽車(chē)方向機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題。方向機(jī)漏油并不是個(gè)案，中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量網(wǎng)、品質(zhì)汽車(chē)雜志（11年11月5號(hào)）等媒體均曝光了福克斯方向機(jī)漏油的質(zhì)量缺陷問(wèn)題，指出這個(gè)問(wèn)題存在批次性、群發(fā)性，且方向機(jī)漏油大都是過(guò)了質(zhì)保開(kāi)始集中開(kāi)始爆發(fā)。汽車(chē)部件存在設(shè)計(jì)質(zhì)量缺陷，這部分損失叫消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)，這是不合理的，�？怂关�(fù)責(zé)任的做法應(yīng)該是召回，集中對(duì)方向機(jī)進(jìn)行消缺處理。 3、4S店服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題。針對(duì)這個(gè)事情，我第二次去4S店維修的時(shí)候?qū)�接待服�?wù)員說(shuō)這個(gè)事情要給我個(gè)說(shuō)法，叫接待人員找他們負(fù)責(zé)人來(lái)談，那個(gè)接待人員和一個(gè)負(fù)責(zé)人模樣的人說(shuō)了下，那個(gè)負(fù)責(zé)人模樣的人朝我掃了一眼，顧自己走了，始終沒(méi)有負(fù)責(zé)人來(lái)給我解答。