我因要長(zhǎng)途出差，并臨近春節(jié)放假，在未滿5000公里之前，于2013年1月28日一點(diǎn)多進(jìn)佛山強(qiáng)勁豐田汽車銷售服務(wù)有限公司（地址：佛山市禪城區(qū)城南325國道東側(cè)佛山山車城北區(qū)一號(hào)，電話：0757-83961180）進(jìn)行首保服務(wù)，期間服務(wù)店分別進(jìn)行了非常仔細(xì)的接車檢查、試車、和常規(guī)首保等工作，其中接車檢查能發(fā)現(xiàn)我車側(cè)邊有輕微的刮花（不仔細(xì)看很難看到）并告知我，我確認(rèn)是之前產(chǎn)生并做了記錄，試車員在試車時(shí)也有我所陳述的車內(nèi)異響情況，然后進(jìn)車間保養(yǎng)，四點(diǎn)來鐘時(shí)，在保養(yǎng)臨近結(jié)束，我發(fā)現(xiàn)我車后保險(xiǎn)杠右側(cè)偏上部位有明顯新產(chǎn)生的刮條近10公分并已經(jīng)露出黑底（本車是銀色漆），而且上面很明顯是新產(chǎn)生的還帶有未掉的漆花，為了不影響保養(yǎng)進(jìn)程，我當(dāng)時(shí)并沒有即時(shí)告知，保養(yǎng)結(jié)束后接車員要我確認(rèn)首保工作完成簽字后我沒有答應(yīng)并告知出現(xiàn)的問題，帶她去看，她當(dāng)時(shí)是非常驚訝的表情，也叫人來看，我好心說這應(yīng)該不是車碰到的，可能是什么器物或推車等碰到，沒多久接車員就說可以幫我出保險(xiǎn)，意思就是叫我來出一張保險(xiǎn)，我當(dāng)時(shí)就強(qiáng)調(diào)這不是我的問題我不可能自己亂出保險(xiǎn)，必須給予一個(gè)合理的處理結(jié)果，我同時(shí)強(qiáng)調(diào)，你這里都看到有監(jiān)控，你可以自己調(diào)出來查一下，然后就是她沒有權(quán)力看，要找上面領(lǐng)導(dǎo)，確實(shí)也找到，一個(gè)所謂的主管在忙，叫我等等，我就等，其間我催了很多次，直到近5點(diǎn)半，那個(gè)主管出來說看了監(jiān)控，沒有發(fā)現(xiàn)有碰到車，不關(guān)他們的事，那我反問，接車這么明顯的刮條為什么沒有看到呢，進(jìn)店有保安也有保安監(jiān)控，我進(jìn)店時(shí)有沒有刮花呢？他無話說，又說可以幫我出保險(xiǎn)，我說我不可能自己出保險(xiǎn)，最后他說我有什么要求，我說新車，要換掉，同時(shí)給予一定的補(bǔ)償，那個(gè)主管又說做不了主，要請(qǐng)示上面，然后又是等了近一個(gè)鐘，保養(yǎng)的顧客都基本走完啦，還是沒有人來，我很不高興就在那又催，后來那個(gè)接車員 又找回我，說看過監(jiān)控，不是他們的問題，同時(shí)我在提出進(jìn)口保安監(jiān)控時(shí)她說看不清楚，然后在我的問話中她說只能算她接車的問題，由她出錢幫我補(bǔ)漆，我強(qiáng)調(diào)這明顯不是你的問題，接車那么微小的刮花你都看得到，她一直在反復(fù)推脫的情況下，我非常氣憤，忍無可忍，說那我投訴，她說投訴可以，都沒有用，我就接連打了廠家服務(wù)電話4008101210，接線生說已經(jīng)下班，要等明天有專人給我處理，然后我再打了110報(bào)警，因?yàn)槲矣X得也是是個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失的問題可以找警察處理，很快警察到場(chǎng)，了解了情況并看了車后，也覺得驗(yàn)車時(shí)不可能看不到保險(xiǎn)杠那個(gè)刮條，這時(shí)才看到一個(gè)服務(wù)經(jīng)理出來并態(tài)度很好的派卡片，又一大堆推脫理由，并很有理得說這種事情，這種顧客見多啦，不可能他們來承擔(dān)，意思是我就是在賴給他一樣，在警察和我提出為什么接車員這么大的刮花看不到，反而那么一點(diǎn)點(diǎn)小的能看到時(shí)，他又說接車員一天那么多車接，看漏是很正常的，同時(shí)把接車員叫到停車場(chǎng)，接車員當(dāng)時(shí)說當(dāng)時(shí)沒有看到，也不知為什么沒有看到，很明顯就是在說謊的心理，我很氣憤，理論了一番后，覺得很沒有意思，在經(jīng)過警察再次協(xié)調(diào)后，我提出我的合理要求，我是新車，被刮心理都很不舒服，要求把車恢復(fù)原樣，同時(shí)給予四次免費(fèi)保養(yǎng)