本人于2012年9月在太倉新百元汽車裝飾服務(wù)部（太倉華蘇別克4S店旁）給汽車施工貼膜，選定的品牌是3M貼膜（前檔：3M暢動(dòng)風(fēng)采，后檔及側(cè)檔3M黑衣騎士）。 汽車貼膜在前一個(gè)星期使用過程中未出現(xiàn)任何問題，于是本人在新百元汽車裝飾總部申請(qǐng)辦理了3M保質(zhì)卡，并在之后的幾個(gè)星期內(nèi)收到了3M總公司寄來的保質(zhì)卡。 按照新百元店員所述，3M貼膜享有終身保修的服務(wù)，若在使用過程中出現(xiàn)任何變形、折皺現(xiàn)象都可以前往該店重貼（除人為破壞現(xiàn)象外）。 但是就在兩個(gè)月前，本人發(fā)現(xiàn)前左側(cè)檔玻璃（駕駛員座左側(cè)玻璃）角落里有幾個(gè)不規(guī)則的氣泡，影響了美觀。當(dāng)時(shí)并未立即前往新百元，因?yàn)榘凑盏陠T的口述終身保修以及保質(zhì)卡上的相關(guān)保修條款，并未意識(shí)到新百元會(huì)對(duì)這種問題拒絕受理。 今日本人因做汽車保養(yǎng)順路經(jīng)過新百元，并向該店負(fù)責(zé)人說明了情況。該店負(fù)責(zé)人及其伙計(jì)查看了貼膜氣泡問題，聲稱這氣泡是正常現(xiàn)象，哪有貼膜不起氣泡的。負(fù)責(zé)人并要求其伙計(jì)對(duì)左側(cè)玻璃貼膜“整一下”，（并未講明要對(duì)有問題的貼膜切割）結(jié)果把有氣泡的那塊貼膜剪切下來，然后說是由于汽車升降玻璃條與貼膜摩擦導(dǎo)致氣泡問題，不屬于正常保修范圍內(nèi)，是人為引發(fā)的。負(fù)責(zé)人就把貼膜氣泡的原因推究到是本人車主在使用過程中未按照貼膜保養(yǎng)的注意點(diǎn)操作。 負(fù)責(zé)人給出的理由是： 1.貼完膜三日內(nèi)應(yīng)回店檢查進(jìn)行修補(bǔ)；在剛貼完膜三天內(nèi)升降過車窗 （本人貼完膜一周內(nèi)并未發(fā)現(xiàn)貼膜有任何問題，所以直接去新百元總部申請(qǐng)辦理3M卡；為小心起見，在剛貼完膜一周內(nèi)，都未升降過車窗） 2.在車窗玻璃濕的情況下升降車窗導(dǎo)致氣泡產(chǎn)生 （雖然我是新手，但是我還未曾聽說過車窗玻璃濕的情況下不能升降） --- 我反復(fù)解釋我在使用過程中未違規(guī)操作，但負(fù)責(zé)人表示口說無憑，他們認(rèn)定是人為原因造成氣泡的，拒絕重貼！要重貼，自己掏錢。重貼200，優(yōu)惠點(diǎn)150！ 被剪切的小角，影響了汽車整體的美觀（附圖）。既然我百口莫辯，我只能求助于315來協(xié)調(diào)解決。 錢是小事！但是作為一名消費(fèi)者，我還是想通過315來維護(hù)自己的合法權(quán)益。所謂人為原因的鑒定實(shí)在是太模糊了！要求給出合理的解釋！ 附保質(zhì)卡圖