我是吉林省松原市的一名比亞迪F3的消費者.出廠日期2012年11月14日.油氣兩用車用戶.支持國產(chǎn)，支持“BYD”就是我選擇買車的理由.因為愛國情懷是我和你這個年齡的人的信念.  但是，我車在2015年3月5日晚19點08分.停放在樓下的車輛突然自燃.造成車輛燒毀.當(dāng)晚立即與廠家售后服務(wù)聯(lián)系.聯(lián)系電話4008303666.廠家告訴我等他們聯(lián)系本地售后服務(wù)查明原因在答復(fù)我.3月6日下午松原售后來看過后.照了照片后答復(fù)我.把照片傳給廠家在答復(fù)我.我多次跟廠家聯(lián)系 .售后態(tài)度說你就是等.我個人感覺就是在拖我 并且找理由不賠 .后來的確驗證了.在3月15日.在無任何消息的情況下.給廠家售后打電話.售后告訴我車改大燈了.意思是改線路了.我感到非常震驚和憤慨！因為該車根本沒動過.4S店照幾張照片.就說我改線路了.簡直是可笑到極點了.我有證據(jù)證明車輛根本沒動過.    我投訴到貴公司總部，讓我等答復(fù)，至今石沉大海！，用這種極其不負(fù)責(zé)任的態(tài)度對待支持您的忠實用戶，我看不太地道吧！廠家應(yīng)該及時派人來調(diào)查處理，給消費者一個滿意的答復(fù)。不要寒了消費者的心.  請您相信網(wǎng)絡(luò)的力量，更請您相信媒體的力量，良好的聲譽和口碑是企業(yè)無形的廣告，誠信經(jīng)營，客戶致上才是企業(yè)的發(fā)展強大之路。如果還靠找各種理由推卸責(zé)任.我將維權(quán)到底.我相信習(xí)總書記和我們的黨中央在講法治的今天.會讓消費者損失.