去蘇州市張家港市一汽豐田4S店看車(chē)，2014款 1.6L CVT GL標(biāo)價(jià)為11.78萬(wàn)的卡羅拉車(chē)型。在已經(jīng)談價(jià)時(shí)，4s店銷(xiāo)售人員告知此車(chē)型想要購(gòu)買(mǎi)必須加裝導(dǎo)航以及真皮座椅說(shuō)出廠時(shí)就裝好了（此型車(chē)無(wú)導(dǎo)航 真皮座椅）再加價(jià)1萬(wàn)，才可以出售要不然經(jīng)理不讓銷(xiāo)售，當(dāng)時(shí)很氣憤給一汽豐田4008101210打電話投訴，隔天一汽豐田客服的處理電話打來(lái)號(hào)碼是01059529438的答復(fù)更加讓人難以接受，客服在電話里說(shuō)4s店怎么銷(xiāo)售他們豐田總部不管，強(qiáng)制性加配加價(jià)他們也管不了。（我有電話錄音）請(qǐng)問(wèn)這種問(wèn)題要怎么辦？怎么處理？