投訴主題:3萬(wàn)公里質(zhì)保期內(nèi)“三元催化器”出現(xiàn)問(wèn)題 | |
投訴目標(biāo):標(biāo)致 | 投 訴 人:馮女士 |
投訴時(shí)間:2016-01-16 | 投訴地區(qū):江蘇省 |
本人于2014年6月27日在江蘇省蘇州市高新區(qū)蘇州眾和汽車公司提取新車東風(fēng)標(biāo)致408汽車一輛,2.0AT豪華版,汽車按時(shí)保養(yǎng),統(tǒng)一加蘇州地區(qū)92#汽油,無(wú)不良駕駛,目前行駛里程35000公里,車輛自提取之日起,正常行駛,卻經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障指示燈點(diǎn)亮的問(wèn)題。先后出現(xiàn)四次,第一次在首保7500公里內(nèi),正常行駛狀態(tài),發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈自動(dòng)跳出,經(jīng)過(guò)投訴,眾和4S店派技術(shù)員上門(mén)帶電腦檢測(cè),技術(shù)員檢測(cè)后,稱整車無(wú)故障,是車主加油的油品質(zhì)不好導(dǎo)致,用電腦將指示燈消除。第二次是2015年12月行駛?cè)f(wàn)公里,正常行駛狀態(tài),發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈再次自動(dòng)點(diǎn)亮,第二天去蘇州眾和做整車B類保養(yǎng),與售后服務(wù)再三強(qiáng)調(diào)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈容易點(diǎn)亮,車身發(fā)動(dòng)機(jī)有異響,維修人員檢測(cè)說(shuō)整車狀況良好,依舊稱車主加油品質(zhì)不好。第三次故障燈點(diǎn)亮是2016年1月8日,車子正常行駛,打電話給客服陶倫經(jīng)理,陶經(jīng)理稱車子可以開(kāi),有空把車開(kāi)到4S店將故障燈消除即可。本人于2016年1月11日上午9點(diǎn)左右將車開(kāi)去眾和4S店,陶經(jīng)理安排一位技術(shù)人員拿電腦將指示燈消除,直接告知整車狀況良好,可以直接開(kāi)走。第四次是2016年1月13日,故障燈再度點(diǎn)亮,本人打電話給4S店,4S店稱把車開(kāi)到店里檢查一遍,本人于1月15日下午一點(diǎn)將車開(kāi)到4S店,工人檢測(cè)后稱車子三元催化器老化,需要更換。且需要本人承擔(dān)費(fèi)用。本人要求打開(kāi)引擎蓋,查看三元催化器的實(shí)際老化狀況,被售后拒絕,拒絕理由:車主不認(rèn)識(shí),打開(kāi)很麻煩,打開(kāi)也沒(méi)用。并且告知車主:車子可以放心開(kāi),只是車檢時(shí)尾氣排放量會(huì)不達(dá)標(biāo)。 1.車子在質(zhì)保范圍內(nèi)。 2.為何相差7天,檢測(cè)差距這么大,1月11日說(shuō)無(wú)問(wèn)題,1月17日就說(shuō)三元催化器老化? 3.標(biāo)致是中外合資,始終以中國(guó)汽油品質(zhì)差為由,不將三元催化器劃為質(zhì)保,是否合理? 4.如果是由于中國(guó)汽油品質(zhì)差,造成的三元催化器老化,請(qǐng)標(biāo)致廠家拿出檢測(cè)結(jié)果,詳細(xì)告知消費(fèi)者應(yīng)該加什么油?? 5.本人詳細(xì)查閱三元催化器的知識(shí),三元催化器是保護(hù)環(huán)境的排放裝置。目前國(guó)家一再?gòu)?qiáng)調(diào)保護(hù)環(huán)境,廠家生產(chǎn)車輛時(shí),三元催化器是不是應(yīng)該是重要的指標(biāo),才能達(dá)到國(guó)家排放標(biāo)準(zhǔn)? 6.三元催化器并非易損部件,且在三年質(zhì)保期內(nèi),請(qǐng)商家給出合理解釋。經(jīng)本人咨詢,目前國(guó)內(nèi)上市車輛品牌中,除了標(biāo)致和大眾,三元催化器都在廠家質(zhì)保范圍內(nèi),為何標(biāo)致沒(méi)有? 7.本人行駛3萬(wàn)公里,三元催化器就老化了,請(qǐng)問(wèn),標(biāo)致的車時(shí)候三元催化器只能行駛?cè)f(wàn)公里?如果我的車是個(gè)例,請(qǐng)商家對(duì)此作出質(zhì)量擔(dān)保 綜上所訴,本人投訴標(biāo)致廠家及其售后對(duì)車子四次無(wú)故出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈點(diǎn)亮的問(wèn)題!