本人于2013年1月4日左右在深圳創(chuàng)業(yè)天虹MODA服裝店購買1000多元服裝，其中有一條深藍(lán)色小腳牛仔褲，但是后來在穿的過程中發(fā)覺極其不舒服，發(fā)現(xiàn)該褲子褲襠完全縫歪了（因為試穿的那條有點瑕疵，我就在購買的讓服務(wù)員換了一條，沒想拿的卻是這樣的）。這樣在一家深圳大商場購買的衣服質(zhì)量竟然還不及地攤貨。后和該MODA店長聯(lián)系，其讓我拿褲子去他們店里。第二天我拿服裝去到該天虹MODA店，該店長已經(jīng)在店中，但是其嫌客戶來早影響他們生意，就自己躲在店中，讓店員打發(fā)我走。我無奈找到天虹服裝管理員，但是管理員也是站在商鋪那邊。我和管理員來到商鋪，店長出現(xiàn)，她對于肉眼完全看得到的質(zhì)量問題百般狡辯，故意刁難，給我講他們的一些所謂規(guī)矩，交流大概大半個小時，他們給的回復(fù)是這個褲子那會他們總部，由總部處理，如果她的領(lǐng)導(dǎo)同意調(diào)換才能處理（而且給出需要7天以上的時間才可給回復(fù)）。而天虹服務(wù)管理人員看見質(zhì)量的問題，也只是隨MODA店長隨意處理。 因個人還在上班，無意繼續(xù)糾纏，就接受此建議。且留有電話給MODA店長，希望其處理完盡快給回復(fù)。 后一該店長一直未給回復(fù)，因調(diào)換衣服時臨近春節(jié)，后春節(jié)回家過來，節(jié)后去到MODA店中拿退款，店員給店長電話，電話中那位店長以該款已過元宵節(jié)不能退。他們完全是把顧客當(dāng)傻子玩。在整個過程中該店長一直未和客戶聯(lián)系，未降速退款事宜，也從未講該款過元宵節(jié)不能退。一切似乎都是他們說了算。 后無奈找到服裝管理人員，但是沒有任何作用。因本人離創(chuàng)業(yè)天虹較遠(yuǎn)，來回很費時間和打車錢，我想盡快處理掉，但是服裝管理員似乎不起作用，且看著是事不關(guān)己高高掛起的感覺，最后都是本人一直聯(lián)系他們，他們在給了沒有結(jié)果的回復(fù)。無奈再次被打發(fā)回。 最后還是電話給天虹服裝管理經(jīng)理，最后她這邊幫我協(xié)調(diào)完成，確定給我退款，第三次我才拿到退款。 第一、作為MODA店長，回避客戶，刁難客戶，對于他們出現(xiàn)質(zhì)量的服裝，他們似乎完全有理由決定給不給予退貨，也完全不理睬客戶，完全無服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度極差。 第二、作為服裝管理員，對于眼見的服裝質(zhì)量問題，沒有督促店鋪做出退貨處理，而是任由MODA店長為難客戶。 第三、MODA服裝出現(xiàn)問題，客觀是MODA的問題，在出現(xiàn)問題后，天虹未積極的處理，服裝退貨難，來回三次所花費時間及車費錢，這些都是客戶買單。而作為出現(xiàn)質(zhì)量問題的商家一方卻完全高高在上的姿態(tài)，一切由他們說了算。 第四、希望315質(zhì)量管理人員能對MODA家褲子進(jìn)行檢驗，希望其他客戶不要在MODA家購買到地攤貨。