訂單號：258165233426131 在他們家買了兩套衣服，是情侶裝。本來是想給爸爸媽媽鍛煉身體的時候穿的，沒想到衣服到了以后有嚴(yán)重的質(zhì)量問題。兩套衣服的顏色，布料，厚度，手感，厚薄都不一樣。可以說完全就不是情侶裝，這讓我爸媽根本沒辦法穿。所以我就跟賣家協(xié)商把衣服給退了，賣家說他們的衣服由于批次問題確實存在泛黃等問題，也同意退貨退款，但就退貨運(yùn)費(fèi)問題上沒有達(dá)成一致。但是淘寶規(guī)定必須先把貨退回去才能退款，我想也對，至少能保證賣家的利益，就先把衣服郵寄回去了，我當(dāng)時還想不是還有店小二么，大不了投訴他。 但是沒想到，當(dāng)我投訴的時候，不光賣家啟動瘋狗模式亂咬一氣，說衣服質(zhì)量沒有問題，是我把衣服照片做了處理，拒不賠付運(yùn)費(fèi)。并且店小二的態(tài)度也確實有點(diǎn)二，說我沒有證據(jù)說明賣家同意賠償退貨運(yùn)費(fèi)，所以投訴不成立。 我認(rèn)為，在我投訴的過程當(dāng)中，賣家一改喊親時的態(tài)度，否認(rèn)一切關(guān)于他衣服的負(fù)面問題，并且在我提供照片的情況下說我把照片做了處理，否認(rèn)事實。 并且店小二在處理糾紛的時候沒有盡到一個第三方的責(zé)任，他的理由如下(尊敬的會員：關(guān)于您維權(quán)反饋的退貨運(yùn)費(fèi)，核實您暫無提供有效的憑證，且我們沒有核實到賣家承諾退還退貨運(yùn)費(fèi)，故此投訴暫撤銷處理。同時提醒您，在處理退貨退款時務(wù)必和賣家就退貨運(yùn)費(fèi)問題協(xié)商一致，以免麻煩產(chǎn)生。投訴不成立.)這里小二的處理確實有點(diǎn)二，這個產(chǎn)品店家有簽署消費(fèi)者保障協(xié)議。承諾如實描述，并且承擔(dān)質(zhì)量問題的來回運(yùn)費(fèi)。但是店小二在證據(jù)確鑿的情況下讓我跟賣家協(xié)商，不維護(hù)弱勢群體而維護(hù)利益獲得者這種行為嚴(yán)重危害了消費(fèi)者的利益跟權(quán)益。 當(dāng)時我的想法就是找店小二聊聊，問問他，如果他們家狗狗咬他拖鞋他應(yīng)該怎么協(xié)商？ 就此，我認(rèn)為商家應(yīng)該退還我的退貨運(yùn)費(fèi)人民幣二十元整。并對店小二的處理態(tài)度予以批評，并希望其改正。 我是實在沒招了，因為淘寶的投訴按鈕都壞掉了。315的工作人員們辛苦了。 照片只能上傳一張，所以我就把衣服的照片發(fā)上來了，這個照片我沒經(jīng)過處理。