2013.09.01 在淘寶商戶 大國際貿(mào)易 買了一件狼爪沖鋒衣， 訂單號(hào)：412697121209123 收到后發(fā)現(xiàn)和賣家描述完全不符合，不僅是外觀不符合，商標(biāo)、水洗標(biāo)都不全，內(nèi)膽還得反過來才能和外套連接，明顯是假貨無疑，當(dāng)天和賣家交涉退貨退款，賣家在旺旺在線的情況下置之不理。 在淘寶提出退貨申請(qǐng)后賣家按七天無理由需要買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)的理由拒絕。 再次和賣家協(xié)商后，賣家堅(jiān)持不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，遂提出淘寶介入處理，賣家不做回應(yīng)的情況下淘寶判退貨處理，買家先墊付運(yùn)費(fèi)，需要賣家收到貨物，如果還是不肯承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的情況下，才能第二次提出淘寶介入。 1. 因此次事情，如果再次投訴淘寶索賠運(yùn)費(fèi)的話，前后我得發(fā)起兩次投訴，并且消耗將近一個(gè)月的時(shí)間。淘寶這樣的做法非常不合理，明顯是讓買家感到筋疲力盡的方法。 2. 我投訴之后賣家把此款商品下架處理，我無法做到任何懲罰賣家的申請(qǐng)，淘寶也不作為。此次買到假貨，已經(jīng)體現(xiàn)此賣家誠信存在嚴(yán)重的問題，而這個(gè)賣家僅僅退貨退款就了事，沒有任何損失，非常不公平，淘寶對(duì)賣假貨的賣家存在包容行為，會(huì)導(dǎo)致未來還有買家上當(dāng)受騙。 這個(gè)東西，明明是假貨，只做退貨處理，非�？梢桑�這個(gè)物品很有可能再次銷售到另外的受騙人手上。 賣家無任何損失，其他淘寶用戶也不可知道此賣家是存在誠信問題的人。 要求： 1. 淘寶做出改進(jìn)，類似退貨發(fā)生時(shí)直接在退貨時(shí)申請(qǐng)到退運(yùn)費(fèi)處理，簡化投訴流程。并把此次我的退貨墊付運(yùn)費(fèi)索要回。 2. 對(duì)于這個(gè)賣家進(jìn)行處分，讓其他購買者也看到此人是存在誠信問題的。