訂單號(hào)：1180963274 本人在2013年11月9號(hào)在QQ網(wǎng)購浪漫妮薇娜官方旗艦店購買了一件女士衣服，由于當(dāng)時(shí)我的財(cái)付通支付密碼忘記我選擇貨到付款方式下單，第二天他們工作人員打電話跟我說貨到付款只能發(fā)圓通快遞，可是他說圓通不到我們這，他查一下在告訴我，可是等到11號(hào)也沒有通知，于是11號(hào)當(dāng)天下午3點(diǎn)多一點(diǎn)點(diǎn)我又購買了一次同樣的衣服，使用的是在線支付，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我支付密碼已經(jīng)找回來了，而且當(dāng)時(shí)雙11搞活動(dòng)價(jià)格便宜一點(diǎn)，在線支付又不收郵費(fèi)。一直到第二天12號(hào)，我沒收到發(fā)貨通知，我就在他們店鋪找到了他們的客服QQ聯(lián)系他們，他們說由于雙11訂單比較多48小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨，然后我又問他們9號(hào)的訂單怎么回事，可是他們卻告訴我說已經(jīng)發(fā)貨，用的不知道什么快遞，而我卻一點(diǎn)不知道！于是我就叫他們招回那件衣服，因?yàn)楫?dāng)時(shí)貨還沒到，而且我說11號(hào)的單我錢都已經(jīng)給了，可是他們回答發(fā)火了，說:你說不要就不要我們的郵費(fèi)怎么辦！我就跟他們說，你們發(fā)貨我又不知道，是你們說圓通不會(huì)到的。可是后來我說了幾句他們都沒回復(fù)我，并在我11號(hào)下的單子賣家留言說我刁蠻不給我發(fā)貨！就在當(dāng)天晚上12號(hào)九點(diǎn)多我打電話給QQ網(wǎng)購客服4007000808投訴賣家，說賣家拒絕給我發(fā)貨，當(dāng)時(shí)客服說記錄了我的事件，也發(fā)起了維權(quán)，第二天13號(hào)我就到官方網(wǎng)站查看了一下維權(quán)結(jié)果，可是他們卻給我申請(qǐng)錯(cuò)了維權(quán)，申請(qǐng)的9號(hào)的訂單，而且維權(quán)結(jié)果說什么希望我跟商家好好溝通，說9號(hào)貨已經(jīng)發(fā)出去了，其實(shí)當(dāng)時(shí)9號(hào)的貨賣家已經(jīng)招回去了，又說11號(hào)的訂單賣家會(huì)72內(nèi)發(fā)貨，這些廢話，然后我又打電話到QQ網(wǎng)購客服問他們，他們又說要不你等明天下午3點(diǎn)10分左右，也就是72小時(shí)候自己用電腦發(fā)起11號(hào)這件衣服的維權(quán)。第二天14號(hào)晚上，我就用電腦準(zhǔn)備發(fā)起11號(hào)訂單的維權(quán)，可是系統(tǒng)提示我不能發(fā)起，我又打電話他們，這次他們教我先申請(qǐng)退款，然后再發(fā)起維權(quán)，當(dāng)時(shí)我是不答應(yīng)退款的，客服又說他們工作人員會(huì)協(xié)助我處理這件事，叫商家繼續(xù)發(fā)貨。我照做了，等了24小時(shí)15號(hào)晚上我發(fā)起了11號(hào)的訂單維權(quán)，也說明了原因還有截圖證據(jù)�？墒墙裉欤�就是16號(hào)晚上7點(diǎn)多我打電話問維權(quán)結(jié)果，當(dāng)時(shí)不方便上網(wǎng)，客服跟我說維權(quán)已經(jīng)關(guān)閉了，維權(quán)結(jié)果卻說商家已經(jīng)同意退款就完了！我就想知道這是在維護(hù)消費(fèi)者還是商家，最后還被客服擺了一道，而且商家還很囂張的對(duì)我說你到國務(wù)院投訴吧，所以我懇求315幫我討回一個(gè)公道，是不是如他們所說需要到國務(wù)院才能申請(qǐng)我的維權(quán)，我在這里先謝謝315所有工作人員了�。�！