訂單號(hào)：447684862394216 您好！本人于2013年10月31日，在天貓雅燕旗艦店，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品為（雅燕秋冬新款韓版女裝兩面穿羊羔絨蝙蝠袖加厚毛絨絨開(kāi)衫衛(wèi)衣外套），收到產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題聯(lián)系賣(mài)家退款，賣(mài)家同意退款，退款后發(fā)現(xiàn)只有產(chǎn)品交易價(jià)格沒(méi)有我的郵寄費(fèi)用，根據(jù)天貓的退換貨服務(wù)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退貨的郵費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)，但是和賣(mài)家沒(méi)有協(xié)商成功，賣(mài)家拒絕給予補(bǔ)償郵費(fèi)，12-5日聯(lián)系天貓客服進(jìn)行投訴，告知信息3-5個(gè)工作日處理，18日聯(lián)系天貓，告知客戶提交的工單信息沒(méi)有人員處理，通話到12點(diǎn)半，后告知會(huì)幫助加急，明天會(huì)有工作人員處理，當(dāng)時(shí)答應(yīng)顧客18點(diǎn)錢(qián)回電告知處理結(jié)果，19日下午17點(diǎn)半聯(lián)系顧客，告知還是沒(méi)有人員處理，通話37分鐘后告知客戶因無(wú)法解決客戶問(wèn)題掛斷電話，客戶再次致電400熱線告知本人因工作人員下班無(wú)法接聽(tīng)您的電話。事情到此，針對(duì)中國(guó)進(jìn)行電商客戶沒(méi)有一點(diǎn)安全感，而且也沒(méi)有任何網(wǎng)店的信譽(yù)問(wèn)題，望315網(wǎng)幫助協(xié)調(diào)處理此事。 而且給客戶本人造成很大的經(jīng)濟(jì)損失，通話4次時(shí)長(zhǎng)一共有6小時(shí)。每次都是一個(gè)小時(shí)以上。