我于2010年12月份在本地一家商場(chǎng)（獨(dú)山子金盛時(shí)尚百貨）購(gòu)買(mǎi)西門(mén)子油煙機(jī)和液化氣爐具一套，爐具型號(hào)ER75K232Mx（JZY-T1TG）。2011年10月初西門(mén)子售后服務(wù)人員上門(mén)安裝好爐具。使用到月底，發(fā)現(xiàn)點(diǎn)火旋鈕松動(dòng)，懷疑是旋鈕壞了。聯(lián)系本地售后人員，推到商場(chǎng)，沒(méi)有解決。11月4日聯(lián)系西門(mén)子全國(guó)客戶服務(wù)，說(shuō)二天內(nèi)有人聯(lián)系，11月6日到8日，多次投訴至西門(mén)子全國(guó)客戶服務(wù)后，8日下午本地售后才有人聯(lián)系，詢問(wèn)爐具型號(hào)和問(wèn)題，且旋鈕更換要收費(fèi)。 訴求：1、西門(mén)子爐具點(diǎn)火旋鈕質(zhì)量有缺陷，應(yīng)該免費(fèi)更換旋鈕。我之前使用的櫻花液化氣爐具近十年，旋鈕都是好好的，沒(méi)有出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。 2、西門(mén)子售后服務(wù)管理要改進(jìn)。宣傳的市區(qū)24小時(shí)內(nèi)上門(mén)以及48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系和實(shí)際有差距。