三個月即屏裂 松下3D等離子電視質(zhì)量令人失望，服務(wù)更令人心寒 2011年8月21日筆者從珠海泰峰電器購買了一臺松下等離子電視TH-P46GT20C，2012年1月9日晚上19:00左右，正當(dāng)筆者一家人在餐廳吃飯時，該電視在毫無征兆的情況下“砰”的一聲，圖像聲音全無，嘗試幾次都無法開機(jī)。第二天打電話報(bào)修時才查看到，屏幕外表完好無損，沒任何痕跡，但屏幕內(nèi)部發(fā)生了屏裂。因?yàn)樵撾娨晞傎徺I了三個多月，還處于松下所承諾的三年屏保的保修期內(nèi)，出于對松下公司大品牌的信任，所以筆者并沒有著急。 2012年1月11日松下電器珠海維修點(diǎn)----珠海市佳銘電子有限公司維修人員上門從外觀上查看后，表示自己沒遇到過這種情況，也不知是什么原因產(chǎn)生，只能拍照傳到廣州分公司，然后用一部小DC拍了照，筆者當(dāng)時就對該維修人員指出，你用小DC根本不能拍出真實(shí)的情況------屏幕內(nèi)部發(fā)生了屏裂，而屏幕外表完好無損。該維修人員在筆者的敦促下，就又多拍了幾張照片。筆者就質(zhì)疑：既然你不能判斷是什么原因，就應(yīng)該找可以判斷的師傅上門，光靠幾張照片就能準(zhǔn)確判斷嗎？該維修人員表示自己是按公司的要求辦，等廣州分公司答復(fù)。幾天后，珠海維修點(diǎn)一員工來電告知一個令筆者十分意外的結(jié)論：經(jīng)廣州分公司判斷，電視機(jī)屏裂是外力造成，所以不能保修。筆者聽后十分憤慨，作為工薪階層，筆者主要是考慮到松下等離子電視所宣稱的愛眼功能，考慮再三，才購買了比液晶電視貴許多的等離子電視，該電視在購買時由松下公司安裝人員擺放好后，筆者在使用過程中一直精心呵護(hù)，根本沒有再動過該電視，更沒有所謂人為破壞，絕對不存在所謂外力造成的損壞之說！�。‘�(dāng)時筆者就質(zhì)疑其憑什么判斷是外力造成的，答：就憑拍回來的照片。筆者進(jìn)一步質(zhì)疑，如果是外力造成，為什么外屏表面一點(diǎn)痕跡也沒有，而內(nèi)部卻破裂了呢，該服務(wù)人員稱，這款3D電視沒有內(nèi)外屏之分，就是一塊屏幕。在之后的數(shù)次交涉中，又有松下公司客服熱線的代表說，這款電視的外屏十分堅(jiān)固一般不會損壞，所以內(nèi)屏破裂而外屏完好也正常。筆者對這種明顯對消費(fèi)者權(quán)益不負(fù)責(zé)任的說辭十分氣憤，明明是松下電視機(jī)自身質(zhì)量出了問題，在沒有以一種科學(xué)認(rèn)真的態(tài)度查清原因的基礎(chǔ)上，就以一種居高臨下的強(qiáng)勢姿態(tài)把責(zé)任強(qiáng)推到消費(fèi)者身上！由于筆者確實(shí)沒有使用外力造成該電視機(jī)損壞，實(shí)在無法接受松下公司給出這樣的結(jié)論，但出于對松下這一國際品牌的信任，在隨后的一個多月時間內(nèi)，筆者還是數(shù)次耐心打電話給松下客服陳述事件的事實(shí)經(jīng)過，要求給出“是外力造成的”結(jié)論的廣州分公司派技術(shù)人員親自上門查看實(shí)物，給出準(zhǔn)確判斷，還筆者一個清白！但廣州分公司始終不肯上門。事情得不到任何解決，迫于無奈，筆者要求，既然廣州分公司認(rèn)定是外力造成的，就請出具由松下公司給出的鑒定結(jié)果。珠海市佳銘電子有限公司隨即以一種十分敷衍了事的態(tài)度出具了一份商品檢查報(bào)告書，上面赫然地寫著筆者的電視是2月14日報(bào)修，實(shí)際檢測時間為2月14日！在筆者的質(zhì)疑下，該公司才出具了第二份“商品檢測報(bào)告書”，其中檢查人員為“不清楚是什么原因”的陳澤勝，在不良責(zé)任判斷一欄中空白，僅在處