親愛的蘇寧： 您好！我是蘇寧旗下直營網站蘇寧易購的顧客，一個普普通通的消費者。我們素未謀面、我們不曾相識，聯(lián)系你我的只是那個很難撥通的400熱線。我不知道你們對自己現在所從事的這一份職業(yè)，存在的是何種態(tài)度和感情的；也不知道你們是否還會在處理每日數以萬計的消費訂單、服務于消費者的時候，你們是否還記得自己邁入蘇寧那一天、第一次接起顧客電話時那一份謹慎與認真么？一次次電話的接通、一遍又一遍的解釋和溝通、一次次的對顧客的道歉，是不是已經磨去了你的責任心呢？還是從始至終這里只是您“不得不”的工作呢？那么此刻在審帖的管理員同志，您累了嗎？—聽說在這里給差評，會莫名的失蹤，這是真的嗎？如真是如此，我想說工作量這么大，那您一定很辛苦吧，讓您受累了，挑刺的人這么多。 我素未謀面的蘇寧易購，您會不會像我這般無聊？在百度里點擊“蘇寧易購維權問題”時候，看見“蘇寧易購投訴無門”“蘇寧易購不易退”“蘇寧公司及易購售后服務太差勁”這樣數以萬記得標題時是怎樣的感想？面對百度實時搜索關鍵詞為“蘇寧易購維權問題”時12,700,000個搜索后，會是怎樣的心情？我想蘇寧、您一定太忙了，定位為打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務品牌的您，無暇顧及渺小的消費者那小小而又無力的吶喊！那么您看見“蘇寧易購產品質量存疑，涉嫌虛假”“蘇寧易購涉嫌欺詐 一件物品竟有三個價格”諸如此類的媒體報道的時候，面對“據中國質量萬里行投訴平臺統(tǒng)計，目前消費者投訴蘇寧易購，已經受理和解決的占總數的10%，剩下還有很多消費者的問題，還有待蘇寧進一步進行協(xié)調�！边@一結果時會作何感想？您是否淡定如故！ 今天是2月5日，我是一名普普通通的消費者，我的老家在一個名不見經傳的縣城，這里沒有次日到達服務，沒有上門自提；哪怕您的蘇寧電器離我家的距離只有1公里路程；哪怕您配送的倉儲省城離我這里公路距離只有160千米；哪怕14:58您答應6號為我配送的承諾、您貼心的告訴我售后安裝的電話剛剛過去2小時！可是，蘇寧易購，我們說好的配送呢？我滿心歡喜的感謝您，感嘆這人性化的服務，早忘記了2月2日至今，我打了多少次電話；早忘記在這幾日撥打電話的波折與疲憊。我終于可以告訴在家的媽媽，漂泊在外的女兒給您買的大電視要到了，今年的春節(jié)女兒回家! 17:00喜滋滋的打開我的訂單，看到我8001406672的訂單還是最初的狀態(tài)，那一刻的心情，真的五味雜陳。17:09我又開始了撥打無比繁忙的400熱線，2號鍵的客服告訴我并沒有發(fā)現2:58分有任何處理，不能配貨，必須等到8號。那種氣氛，屏幕前的您能否感同身受？17:17開始至18:21給您一共撥打了15個電話，接通兩次，第一次的投訴客服因為我的據理力爭（3C平臺投訴客服的反饋應在一個小時內完成），從剛開始的敷衍應付（原先告訴我6號上午10:30之前給我反饋）到后來的立即處理，讓這件事的處理速度有了質的飛躍（17:19通話共計21分鐘）。從原先的隔日上午10時的反饋變成當日的18:08（此時距我掛斷電話僅有30分鐘），我接起電話那一刻，真的好想問問您，一定要讓我以絕不息事寧人的態(tài)度、以不放棄其它渠道維權、請求媒體介