我是南京市棲霞區(qū)堯化門和苑8-1306的用戶。我的聯(lián)系電話是：13913889716。本人于今年2月20日左右，在名片顯示為：南京潤士杰機電設備有限公司，業(yè)務員曹鑫，地址：南京長發(fā)中心A座6樓購買一套美的一拖四中央空調。在內機和管路安裝完畢后，打壓過程中，發(fā)現(xiàn)壓力每天回落。在內機接頭和所有分歧管焊接處找不到漏點的情況下，我們把四臺內機和管路分別分五個系統(tǒng)打壓。發(fā)現(xiàn)其中兩臺內機（型號為28和22）壓力每天往下掉。我們懷疑為兩臺內機內漏。在3月18日左右，反復和業(yè)務員以及美的售后服務部聯(lián)系的情況下。在3月23日，售后派了一位李師傅上門鑒定，確定為兩臺內機內漏。李師傅當時留了一位售后主管的手機，讓我第二天和她聯(lián)系換機事宜。3月24日，我與這位主管聯(lián)系，她表示向領導匯報。我再次致電這位主管時，她表示：維修她負責派人上門，如要退換機，找銷售單位。我又電話聯(lián)系業(yè)務員，給我的答復是，他和售后協(xié)調。無奈！3月24日，我致電美的中央空調全國服務熱線，反映情況。3月25日，南京電話號碼為：52314606，給我回電，問了一下情況。此后，按此號碼打過去想問情況時，對方給我的回話又是要我找銷售單位。我又電話聯(lián)系業(yè)務員，給我的答復仍然是和售后協(xié)調，向領導和工廠匯報。此事，從我和美的聯(lián)系，至今大約有兩個星期。我打了不下20個電話，而美的主動給我回話的只有三個。都是問個地址，問個情況。我所聯(lián)系的美的售后包括全國服務熱線，業(yè)務員，沒有一處就實質性問題，主動給我回過電話。目前，家里的裝潢已全部停工，無法進行下一步施工，裝潢公司也與我產(chǎn)生了矛盾。而我的要求，我不認為過分，我不要求退機，把有問題的兩臺內機，換掉即可，為何如此之難。如此大的全國知名品牌，處理事情卻如此推諉，扯皮，拖拉。讓我實在太難接受，如此美的還能美的下去嗎？