在“五一”活動(dòng)期間在蘇寧易購購買3臺(tái)志高空調(diào)KFR-25GW/B94+N2，當(dāng)時(shí)的活動(dòng)價(jià)為每臺(tái)為1896元，“滿999元直接減100元滿2999元直接減300元滿4999元直接減500元”，節(jié)能補(bǔ)貼另計(jì)，訂單號為4002355583。與5月3日下午4點(diǎn)送到貨，經(jīng)查看內(nèi)機(jī)的生產(chǎn)日期為2012年11月16日、外機(jī)為2011年4月16日。當(dāng)場拒絕簽收要求換貨，并打電話給蘇寧客服。要求：我購買的是新產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)是近期生產(chǎn)的產(chǎn)品，應(yīng)重新送貨。5月4日中午，再次打電話給蘇寧客服，要求盡快重新送貨，并回復(fù)在5月5日送貨。直到5月5日晚上6點(diǎn)多，金華的蘇寧送貨打電話：只有這些貨，要么接收，要么退貨。我又聯(lián)系蘇寧總部，把詳細(xì)情況告訴總部客服，客服上報(bào)后答應(yīng)盡快會(huì)回復(fù)意見。5月6日中午，杭州蘇寧打電話給我：由杭州處理此事，說此款廠里已不生產(chǎn)了，意見為接收以上產(chǎn)品或退單。我又打電話給蘇寧客服，經(jīng)客服查詢后說該產(chǎn)品現(xiàn)已不生產(chǎn)，只有11年的產(chǎn)品。而后我打電話到志高客服，經(jīng)客服查詢，此款還是在產(chǎn)品。我又打電話給蘇寧客服，客服答復(fù)會(huì)通過后臺(tái)24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我。同時(shí)5月6日竟然接到電話詢問空調(diào)安裝后效果怎么樣的電話。5月8日我又聯(lián)系客服，同樣說會(huì)在24小時(shí)聯(lián)系我的。5月9日，在過24 小時(shí)后，我有打電話催促給我答復(fù)，客服只能說由后臺(tái)會(huì)答復(fù)，時(shí)間為24 小時(shí)內(nèi)。（蘇寧客服4008198198 志高 4006757888） 5月10日下午3點(diǎn)打電話給客服，已安排在5月12日送貨。 5月11日下午057128893779杭州蘇寧打電話，說，沒有貨，要么換貨吧。我納悶，又打電話給客服，說已安排送貨，肯定會(huì)處理好的。 5月12日早上收到送貨的短信，時(shí)間為上午9-11點(diǎn)，送貨人的電話為18657904789 在早上電腦查訂單情況也是5月12日送貨. 到上午10點(diǎn)40分我打電話給送貨人，說還是原來的空調(diào)，沒有新的空調(diào)到的，也沒有送貨。 • 隨后我查訂單情況，顯示已修改為“2013-05-12 09:24:39 您的改期送貨申請已提交成功，請等待系統(tǒng)確認(rèn) 系統(tǒng) 又打電話給客服，客服答應(yīng)在24 小時(shí)會(huì)回復(fù)的。 5月13日 打電話給易購客服，要求送貨的問題，客服要后臺(tái)解決。杭州打電話來還是原來的回答，客服直接轉(zhuǎn)給他們處理的。我有打電話給客服，反應(yīng)該情況，經(jīng)再三交涉，答應(yīng)明天開始送貨。而后接到02583500080的電話，答應(yīng)明天開始送貨的。 在晚上還看到訂單信息是明天送貨 5月14日 接到杭州電話，還是原來的貨，根本就沒有新的貨。有打電話給客服，客服回答24小時(shí)答復(fù)。我又打電話給02583500080的門店客服，經(jīng)查詢 5月20日到貨，部分或5月16日到達(dá)。并告訴我是重新配貨的。 5月17日我打電話給客服，客服經(jīng)后臺(tái)查詢后說配送貨已進(jìn)入金華倉庫，按流程送貨，明天已排滿，要到19日送貨。 5月18日我打電話給客服，客服告訴我明天安排送貨，具體時(shí)間未定，送貨人員電話未定。 5月19日十點(diǎn)左右，我打電話給客服，客服告訴我，還是2011年的貨，如需要才安排送貨。 陸續(xù)我又打電話催，回答是由專員給我回復(fù)，到現(xiàn)在我還未接到所謂的專員給回電話過，每次都我打電話給客服的。 晚上6點(diǎn)，打客服電話，回復(fù)有專員的2小時(shí)回復(fù)。 晚上8點(diǎn)14分打客服電話，回