本人與4月28日于南京山西路蘇寧Expo超級(jí)店購買nokia 920手機(jī)一部，買回發(fā)現(xiàn)手機(jī)有偶爾不識(shí)SIM卡現(xiàn)象，重啟后識(shí)別。因工作繁忙未去更換。 6月17日早起床看手機(jī)，發(fā)現(xiàn)充滿的電經(jīng)一晚上待機(jī)僅剩百分之30，便于6月17日送于nokia官方指定維修點(diǎn)檢測(cè)維修。經(jīng)近兩個(gè)小時(shí)的等待，維修點(diǎn)告知手機(jī)確實(shí)不識(shí)SIM卡，需返廠保修。并確認(rèn)我手機(jī)主板嶄新，未進(jìn)行拆機(jī)，手機(jī)外觀無損，無進(jìn)水，屬于保修范圍。 經(jīng)苦苦等待，于6月6日早接到nokia維修點(diǎn)第一次主動(dòng)來電。告知經(jīng)nokia總部鑒定，手機(jī)為人為損壞，維修費(fèi)用2700元，不繳費(fèi)不予維修并退回。我當(dāng)時(shí)與nokia維修點(diǎn)的工程師溝通，他表示知道我的那部手機(jī)，肯定了我手機(jī)無論外觀和主板的嶄新（有通話錄音），并表示他也不理解為何判定人為損壞。但同時(shí)表示總部做出判定他也無能為力。 我之后與nokia總部售后聯(lián)系，經(jīng)多次撥打轉(zhuǎn)接，終于有一名客服表示專門負(fù)責(zé)跟進(jìn)我的事情，她說總部鑒定結(jié)果為主板上一元件焊盤脫落，為人為造成。就此我提出幾點(diǎn)質(zhì)疑： 1、我的手機(jī)外觀和主板在nokia南京維修點(diǎn)都得到嶄新的肯定，也并無進(jìn)水情況，送修前沒有進(jìn)行過拆機(jī)行為。何談人為損壞？？？？ 此問題我詢問客服，客服只咬定我是人為損壞。我讓她舉例除拆機(jī)、摔機(jī)、進(jìn)水之外可能導(dǎo)致人為損壞的行為，她舉不出來，并咬定手機(jī)是我使用的，如何人為損壞我自己清楚。 2、當(dāng)初在nokia南京維修點(diǎn)已經(jīng)同意保修，并下了保修受理單。為何在手機(jī)脫離我視線近一個(gè)月后告知我人為損壞，此人為損壞難道不是在nokia維修點(diǎn)或者返廠途中或者工程師操作失誤造成？？？？ 就此問題，nokia客服仍只說總部鑒定是我的責(zé)任就是我的責(zé)任，她們提供不了任何證據(jù)。 3、此手機(jī)買了兩個(gè)月不到，當(dāng)寶貝寵著，未刷機(jī)拆機(jī)等任何不當(dāng)操作，甚至手機(jī)軟件下載都很少。何來不當(dāng)操作？？？？ 就此問題，nokia客服只是說如何人為損壞不關(guān)她們的事情。 4、此手機(jī)送修前，我在南京維修站交付檢測(cè)之前還打過幾通電話，收發(fā)幾條短信，當(dāng)時(shí)僅是掉電快的問題，尚能使用（手機(jī)如未恢復(fù)出廠設(shè)置會(huì)有記錄，移動(dòng)通信也應(yīng)有記錄）。為何送修一個(gè)月后告知主板元件脫落，出現(xiàn)這么嚴(yán)重的問題，我真懷疑是nokia檢測(cè)或運(yùn)輸不當(dāng)導(dǎo)致。 就此問題，nokia客服仍是說是我人為損壞。 5、對(duì)于nokia提出的2700的維修費(fèi)用，我只能呵呵。難道nokia帝國已經(jīng)淪落到伸手朝諾粉要錢的地步？？？ 上述問題，我均與山西路蘇寧Expo超級(jí)店溝通協(xié)商，她們表示對(duì)nokia行為不能理解，同時(shí)愿跟進(jìn)，但進(jìn)展緩慢。 綜合這些天和nokia客服打交道。我可以肯定負(fù)責(zé)我的案子的客服的服務(wù)態(tài)度友好。但僅僅是服務(wù)態(tài)度友好，我打客服電話不是找妹子尋求精神撫慰的，我是想切實(shí)解決問題。但在解決問題方面，我只能說毫無幫助。 無奈之下故向315求助，希望能解決我的問題。被一款剛買的手機(jī)折騰如斯，實(shí)在是身心俱疲。懇請(qǐng)315能介入幫我協(xié)調(diào)，保護(hù)消費(fèi)者利益。