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京東訂單成立一個(gè)月未發(fā)貨 要求取消訂單

投訴主題:京東訂單成立一個(gè)月未發(fā)貨 要求取消訂單
投訴目標(biāo):京東商城 投 訴 人:陳女士
投訴時(shí)間:2013-07-15 投訴地區(qū):北京市
處理結(jié)果:http://cshtsb.com/plus/ts_view.php?aid=87232

2013年6月18日在京東下單一臺(tái)飛利浦32英寸電視,價(jià)格為1199元。成功下單后,顯示次日配送,但是次日并未配送,并且沒有任何客服人員與我聯(lián)系,后多次與京東聯(lián)系,給出的答復(fù)為稍后配送。到今天為止馬上就一個(gè)月了還沒配送,今天與京東聯(lián)系,開始的客服人員給出的答復(fù)是商品為現(xiàn)貨,稍后會(huì)進(jìn)行配送,后來我投訴了,京東的投訴服務(wù)人員與我聯(lián)系,告知產(chǎn)品無貨,并且以后也不會(huì)有貨。要求我取消訂單另拍其他產(chǎn)品,我不同意,提出可以配送相近功能的其他電視,客服人員告知這個(gè)價(jià)格是不可能實(shí)現(xiàn)的,只能我再拍其他產(chǎn)品給一定幅度的優(yōu)惠,但是現(xiàn)在的價(jià)格是不可能拍到相近功能的產(chǎn)品的,要求我只能接受他們的建議,同時(shí)取消訂單。 投訴訴求:既然訂單已經(jīng)成立,京東不配送,涉及單方面違約。希望京東能履約,沒貨的話可以接受配送相近功能同檔次品牌產(chǎn)品。

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