我是河北滄州市的海爾空調(diào)用戶，我叫閆秀偉。 我2001年5月20日購(gòu)買的海爾金元帥KFR-52LW/E(BPJXF)變頻柜式空調(diào)，到2010年10月累加起來(lái)使用也不超過(guò)15次（信與不信，天地良心），并且每次使用時(shí)間都不長(zhǎng)，偶爾使用一次肯定要出問(wèn)題，在使用次數(shù)不多的情況下，已經(jīng)維修了4次，花了1000多元錢(qián)，生了不少氣，精神受到了很大的傷害。 最后一次是2010年春天使用時(shí)，20分鐘之后就不制熱了，9-10月份報(bào)修后，維修師傅檢查了幾次，找不到問(wèn)題，后來(lái)說(shuō)可能是功率模塊壞了（之前換過(guò)功率模塊和電路板），滄州售后把空調(diào)的內(nèi)、外機(jī)的電路部分全部拆走，說(shuō)回去檢查，9-10月份通知我說(shuō)：“是功率模塊壞了，已經(jīng)修好了，400元錢(qián)，修好后保修3個(gè)月，但是制熱現(xiàn)在不能試機(jī)”，我說(shuō)我的空調(diào)是不制熱，你不能試機(jī)，到冬天時(shí)我一天沒(méi)用就過(guò)了保修期，只要有問(wèn)題，我還得重新花錢(qián)維修，等于沒(méi)給我保修。 最后商定到冬天時(shí)再裝機(jī)，可到了冬天，我催促給我裝機(jī)，售后說(shuō)師傅忙不過(guò)來(lái)讓我等，后來(lái)師傅有時(shí)間了，又說(shuō)天氣不好（注：確實(shí)是天氣不好），等后再裝，后來(lái)售后讓我直接和一個(gè)姓李的師傅（電話03178989107）聯(lián)系，聯(lián)系幾次總是沒(méi)時(shí)間和天氣不好，（每年入冬前我都和他們聯(lián)系，反正也不急用），一直拖到現(xiàn)在。今年10月底再聯(lián)系姓李的師傅，說(shuō)海爾售后不干了，說(shuō)拆走的配件都找不到了，過(guò)了幾天，姓李的師傅通知我，說(shuō)配件找到了，和我約定了10月30日左右裝機(jī)，（配件拆走時(shí)非常新，拿來(lái)一看滿是油垢），裝機(jī)后空調(diào)不能運(yùn)轉(zhuǎn)，姓李的師傅說(shuō)，我修不了了，你撥打400-----電話報(bào)修吧。 我撥打了01067880778（原來(lái)維修時(shí)都是這個(gè)電話回訪我）報(bào)修后，滄州的售后派師傅檢查了機(jī)器，說(shuō)得換電路總成，需要1000多元錢(qián)，我同意修，后來(lái)售后又和我聯(lián)系，說(shuō)沒(méi)有配件沒(méi)有維修的價(jià)值了，讓我買新的。我很糾結(jié)、很煩惱、很郁悶，我病了一場(chǎng)，我想不通，我花了8000元買了一臺(tái)可信賴的世界大品牌的空調(diào)，總共用了10幾天，修了好幾次，花了1000多元錢(qián)，就這樣白白的扔掉了，我不甘心，心里不平衡。我懷疑我這臺(tái)空調(diào)一開(kāi)始就有問(wèn)題，因?yàn)檎�常情況下，像海爾這么大的世界品牌質(zhì)量不會(huì)這么差的；另外，2010年說(shuō)給我修好了，耽誤了我3年沒(méi)用，即便能修好我還得多花好幾百元錢(qián)，憑什么呀，這是哪家的道理呀？能說(shuō)通嗎？還怎么讓消費(fèi)者相信海爾？�。�！ 2013年11月1日開(kāi)始，我又和海爾的客服01067880778聯(lián)系維修，之后，滄州的售后0317-8979285又和我聯(lián)系，說(shuō)：“我們也沒(méi)有辦法，沒(méi)有配件，修不了了，折舊也折不回錢(qián)來(lái)了�！蔽艺f(shuō)：“2010年說(shuō)給我修好了，現(xiàn)在給我裝上沒(méi)修好不是我的責(zé)任”，現(xiàn)在的售后說(shuō)讓我找原來(lái)的售后，我說(shuō)：“我找不到原來(lái)的售后，我可以找海爾公司，海爾公司不會(huì)跑掉”。 從11月2日到現(xiàn)在20多天的時(shí)間里，我和海爾的客服01067880778聯(lián)系了十三四次，說(shuō)及時(shí)給我回復(fù)，可總是沒(méi)給我回復(fù)，11月27日我再次致電海爾客服，之后10點(diǎn)27分海爾053288939999給我回電很霸氣、盛氣凌人，說(shuō)：“你的空調(diào)沒(méi)有配件，不能維修了；我們的報(bào)修記錄里沒(méi)有你的報(bào)修信息；我們的客服信息里沒(méi)有01067880778這個(gè)電話；你不能跨