曾因報(bào)道而摧毀了百億權(quán)健帝國(guó)的“丁香醫(yī)生”,在報(bào)道期間因該平臺(tái)出售的一款售價(jià)近 2000元的鞋墊也遭到消費(fèi)者質(zhì)疑,認(rèn)為這與權(quán)健售賣的天價(jià)鞋墊一樣都是智商稅產(chǎn)品。近期,號(hào)稱“為人民檢測(cè)”的網(wǎng)紅評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)——“老爸評(píng)測(cè)”,因其商城售賣相關(guān)產(chǎn)品,遭消費(fèi)者質(zhì)疑為變相營(yíng)銷。
“老爸評(píng)測(cè)”成網(wǎng)紅
魏老爸的成名作是“包書(shū)皮”,這次事件催生了“老爸評(píng)測(cè)”。“老爸評(píng)測(cè)”以民間眾籌檢測(cè)為主題的自媒體形式出現(xiàn),2015年8月,一篇名為《開(kāi)學(xué)了,您給孩子用的包書(shū)皮有毒嗎》的文章將“老爸評(píng)測(cè)”推向大眾視野里,后來(lái)的塑膠跑道問(wèn)題、兒童手表以及校服等產(chǎn)品的評(píng)測(cè),“老爸評(píng)測(cè)”都有參與,這在中國(guó)家長(zhǎng)群中引起了不小反響,在一定程度上加速了相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的更新,也讓“老爸評(píng)測(cè)”擁有了粉絲群體。
2015年春季開(kāi)學(xué),魏文鋒偶然發(fā)現(xiàn)女兒使用的包書(shū)皮味道刺鼻,于是在學(xué)校門(mén)口隨機(jī)搜集了七種類似的包書(shū)皮,送往泰州市國(guó)家精細(xì)化學(xué)品質(zhì)量檢驗(yàn)中心,花了9500元檢測(cè)費(fèi)。到手的檢測(cè)報(bào)告顯示,送檢的七種包書(shū)皮都含有生殖毒性物質(zhì)和致癌物質(zhì)。魏文鋒拍攝了8分鐘的紀(jì)錄片,并通過(guò)社交媒體曝光了“毒書(shū)皮”的紀(jì)錄片,閱讀量迅速突破了10萬(wàn)+,視頻點(diǎn)擊量超過(guò)了1500萬(wàn)。
自此,“魏老爸”創(chuàng)立了“杭州老爸評(píng)測(cè)科技有限公司”,評(píng)測(cè)工作也停不下來(lái)了:近20個(gè)學(xué)校跑道、全國(guó)16個(gè)城市共計(jì)20個(gè)學(xué)校的校服、很多家長(zhǎng)委托的家具、板材、地板甚至食品,甚至還幫助杭州的一個(gè)家長(zhǎng)退掉了有毒的大書(shū)柜。
2017年11月,浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于公布第一批產(chǎn)品質(zhì)量安全傷害信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)的通知。共計(jì)16個(gè)單位被指定為第一批監(jiān)測(cè)點(diǎn)。“老爸評(píng)測(cè)”名列其中。監(jiān)測(cè)點(diǎn)的責(zé)任是,主動(dòng)提供產(chǎn)品質(zhì)量安全傷害信息,積極協(xié)助開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及缺陷產(chǎn)品召回工作。
與此同時(shí),“老爸評(píng)測(cè)”各大平臺(tái)的粉絲紛紛猛漲。
“一邊評(píng)測(cè),一邊賣貨”引爭(zhēng)議
在“老爸檢測(cè)”的官方網(wǎng)站,不難發(fā)現(xiàn)“魏老爸”發(fā)掘消費(fèi)者檢測(cè)“藍(lán)海”的背后,是消費(fèi)品安全之憂,以及消費(fèi)者維權(quán)困境。在有過(guò)十多年體制內(nèi)檢驗(yàn)檢疫經(jīng)驗(yàn)的魏文鋒有過(guò)擔(dān)憂:中國(guó)的不少消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)存在問(wèn)題,而消費(fèi)者想要自己維權(quán),成本太高了。
于是,在售賣各種產(chǎn)品的二維碼下方,都有這樣一句話——“燒錢(qián)做檢測(cè)不是辦法,開(kāi)店是為了自我造血。”
在“老爸評(píng)測(cè)”官方網(wǎng)站公示的平臺(tái)矩陣中,覆蓋了微信公眾賬號(hào)、有贊商城、抖音、小紅書(shū)、今日頭條、知乎、B站,以及淘寶店鋪,在有贊商城和淘寶店鋪中,“老爸評(píng)測(cè)”除了宣傳評(píng)測(cè)視頻外,更主要的目的是售賣產(chǎn)品。
然而,這其中售賣的同類產(chǎn)品,引起消費(fèi)者質(zhì)疑變相營(yíng)銷。
在老爸評(píng)測(cè)的淘寶店,一款稱被檢測(cè)過(guò)的學(xué)生用品——紅領(lǐng)巾,售價(jià)為35元。在“產(chǎn)品詳情”的界面,“魏老爸”告訴消費(fèi)者,針對(duì)這款紅領(lǐng)巾的偶氮染料、甲醛含量、耐摩擦色牢度、PH值、纖維成分等參數(shù),“老爸檢測(cè)”給出了相應(yīng)的檢測(cè)結(jié)果。在售價(jià)方面,“老爸評(píng)測(cè)”還專門(mén)介紹,因?yàn)椴剂、人工、運(yùn)輸?shù)瘸杀镜脑黾訉?dǎo)致了價(jià)格上漲。在產(chǎn)品質(zhì)量方面,專門(mén)提示了首次洗的時(shí)候,會(huì)有浮色。
可在消費(fèi)者的評(píng)價(jià)頁(yè)面發(fā)現(xiàn),多數(shù)消費(fèi)者直言,就是沖著“老爸評(píng)測(cè)”的品牌選購(gòu)的。然而,8月中旬到9月初,有購(gòu)買過(guò)紅領(lǐng)巾的消費(fèi)者評(píng)價(jià)稱,紅領(lǐng)巾掉色嚴(yán)重。而這一點(diǎn),在產(chǎn)品介紹頁(yè)面,“魏老爸”因?yàn)榈羯珕?wèn)題專門(mén)檢測(cè)的參數(shù)——耐摩擦色牢度,顯示為“合格”,并專門(mén)做了介紹。
以幾款暢銷的日用品售出界面為例,在產(chǎn)品介紹的區(qū)域,可以看到“老爸檢測(cè)”拍攝的評(píng)測(cè)視頻,兒童牙膏、玻尿酸安瓶、去黑頭精油、有色口紅唇膏、補(bǔ)水面膜等產(chǎn)品的評(píng)論區(qū),有不少消費(fèi)者留下了中評(píng)或差評(píng),紛紛表示“相信老爸評(píng)測(cè)才買的,但效果不佳。”
有網(wǎng)友專門(mén)撰文稱,靠著評(píng)測(cè)毒包書(shū)皮、毒跑道揚(yáng)名的“魏老爸”,店里少不了鉛筆、橡皮、紅領(lǐng)巾這樣的家長(zhǎng)必備款;測(cè)評(píng)了18款防曬衣不合格,自己的淘寶店立馬出現(xiàn)多款測(cè)評(píng)合格的防曬衣,測(cè)評(píng)了麥飯石鍋具,店里就有“老爸定制”的套鍋,有部分網(wǎng)友評(píng)論表示東西太貴,是一種變現(xiàn)的營(yíng)銷方式。
評(píng)測(cè)≠檢測(cè),消費(fèi)需理性
事實(shí)上,“老爸評(píng)測(cè)”并不是直接對(duì)商品進(jìn)行檢測(cè),而是與第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)合作,委托有資質(zhì)的第三方市實(shí)驗(yàn)完成數(shù)據(jù)報(bào)告。拿到檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的報(bào)告后,“老爸評(píng)測(cè)”使用易懂的圖文或是活潑形象的小視頻,通過(guò)社交媒體賬號(hào)對(duì)外發(fā)布。
這其中,“檢測(cè)”和“評(píng)測(cè)”都是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量所進(jìn)行的評(píng)價(jià)活動(dòng),但具有明顯的區(qū)別。
具有相應(yīng)資質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室依據(jù)各類正式發(fā)布實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)(包括企業(yè)標(biāo)準(zhǔn))才可以“檢測(cè)”。由政府監(jiān)管部門(mén)或其他組織專門(mén)委托(如第三方實(shí)驗(yàn)室)或按照某種規(guī)則程序安排(如企業(yè)實(shí)驗(yàn)室),檢測(cè)活動(dòng)本身和對(duì)檢測(cè)活動(dòng)及其結(jié)果的解讀需要一定的專業(yè)知識(shí)和技能,檢測(cè)結(jié)果通過(guò)特定渠道發(fā)布或用于專門(mén)用途(如產(chǎn)品放行),具有權(quán)威性和法律效力,是產(chǎn)品質(zhì)量合格判定和相關(guān)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的技術(shù)依據(jù)。
“評(píng)測(cè)”活動(dòng)的主體,可以是非官方授權(quán)或認(rèn)定的、可以是非專業(yè)的組織或個(gè)人,可以是第三方或非第三方的組織。這些組織或個(gè)人可以不具備專業(yè)知識(shí)和技能,可以不需要專業(yè)設(shè)備和場(chǎng)所,可以不以現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),但“評(píng)測(cè)”條件和追求的目的更貼近實(shí)際消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)狀態(tài)。“評(píng)測(cè)”結(jié)果通常不具有權(quán)威性,不具有評(píng)判產(chǎn)品質(zhì)量合格性的法律效力,但更容易受到消費(fèi)者的關(guān)注和理解。
中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院副教授趙萌曾就此接受媒體采訪稱,老爸評(píng)測(cè)現(xiàn)階段的模式有風(fēng)險(xiǎn)的。“最大的風(fēng)險(xiǎn)就在于它的公信力本身是脆弱的,它并不是真正的靠一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋C(jī)制來(lái)進(jìn)行,更多的是靠口碑,靠他以前的故事,鐵桿的粉絲。但有可能因?yàn)橐恍┎豢煽厥录艿絿?yán)重打擊。”
在趙萌看來(lái),“老爸評(píng)測(cè)”很好地切中了一個(gè)社會(huì)痛點(diǎn),但目前仍需在商業(yè)模式上有所改進(jìn),走出“檢測(cè)網(wǎng)紅+電商”的模式,以保證在產(chǎn)品安全層面更令人信服。
“口碑就像水可載舟,如果被利用或遇風(fēng)險(xiǎn)事件亦可覆舟。”趙萌認(rèn)為,老爸評(píng)測(cè)未來(lái)需要加強(qiáng)幾個(gè)關(guān)鍵維度,“比如將檢測(cè)過(guò)程做到高度透明化,建立具有共同使命的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn),以及把模式從用戶花錢(qián)買安全升級(jí)到吸引用戶為使命而支付。”
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行提醒消費(fèi)者,購(gòu)買相關(guān)評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品時(shí)需理性,評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)在幾個(gè)因素都可能影響消費(fèi)品購(gòu)買預(yù)期,一是評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)選擇的產(chǎn)品品類覆蓋面,二是送檢時(shí)的關(guān)鍵參數(shù)的飽和度,三是評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)解讀的專業(yè)性。由此,在購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品時(shí),消費(fèi)者需綜合判斷幾方面因素,根據(jù)實(shí)際需求,再做出購(gòu)買決策。