我是蘇EB7L17的車主李艷秋的老公王永，該車駕駛員。我車在蘇州買的是平安公司全險(xiǎn)（車損，盜搶，三者，不計(jì)免賠）。 去年11月份在連云港東海縣出車險(xiǎn)，有對(duì)方人傷。警察責(zé)任認(rèn)定書上我負(fù)全部責(zé)任。最后警察進(jìn)行調(diào)解，總共我墊付給傷者12000元（三輪車損失2000，醫(yī)藥費(fèi)，誤工費(fèi)，營(yíng)養(yǎng)費(fèi)，護(hù)理費(fèi)，交通費(fèi)等10000元）并寫在了責(zé)任認(rèn)定書上。 平安公司勘探員人傷定損12000元，理賠員實(shí)際理賠給我約6200元，少理賠了5800元。 投訴平安公司存在以下問(wèn)題： 1. 平安公司人傷勘探員未到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘探，未去醫(yī)院，未參加調(diào)解，也未要求調(diào)解，未讓到平安公司調(diào)解；未給出處理意見(jiàn)；未現(xiàn)場(chǎng)定損；最后是警察根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)解。平安工作人員存在工作過(guò)失。 2. 對(duì)方傷者年齡約65歲，雖到法定年齡但仍有工作。在理賠和交理賠材料過(guò)程中，我說(shuō)明傷者有工作，但未被要求提供工作證明。根據(jù)保險(xiǎn)合同約定，保險(xiǎn)人需要要求被保險(xiǎn)人一次性完整的提供理賠資料，并對(duì)理賠資料進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。知道后續(xù)投訴，才要求我補(bǔ)充工作證明。平安人員前期工作存在工作過(guò)失。 3. 平安公司在未得到被保險(xiǎn)人同意，理賠金額未達(dá)成一致情況下；單方面進(jìn)行人傷理賠支付6200元。存在工作過(guò)失 4. 醫(yī)生建議傷者出院休息和復(fù)診。平安公司沒(méi)有支付后續(xù)治療費(fèi)，營(yíng)養(yǎng)費(fèi)，誤工費(fèi)，護(hù)理費(fèi)等 5. 在我發(fā)現(xiàn)收到的理賠金額不對(duì)，第一時(shí)間通過(guò)95511進(jìn)行投訴，目前他們電話給我的處理結(jié)果是讓我補(bǔ)交傷者工作證明，并對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行處理。我也表示目前居住在蘇州，沒(méi)辦法回連云港東海辦理工作證明資料，另外平安工作過(guò)失，應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，無(wú)條件賠償我損失。 6. 平安公司的服務(wù)沒(méi)有按照合同約定的義務(wù)，也沒(méi)有按照平安廣告宣傳的那樣，欺騙消費(fèi)者。 7. 平安公司沒(méi)明白解釋為何勘探員人傷定損12000元，實(shí)際理賠員只理賠6200元。差異巨大，為何？ 主張：賠償我損失5800元。 0512-95511 0518-95511