2013年8月份在居然之家購(gòu)置TATA復(fù)合烤漆木門，10月底安裝后進(jìn)行墻壁粉刷，在撤去紙膠帶和白紙后，發(fā)現(xiàn)木門套線處有三處大面積起皮，踢腳線掉色問(wèn)題，11月2日至10日多次與TATA木門和居然售后人員就木門質(zhì)量問(wèn)題申訴、協(xié)商退貨，但均被對(duì)方以乳膠漆與門表面化學(xué)反應(yīng)、不能粘貼紙膠帶、房間潮濕等理由敷衍、拖延，不予退貨。居然之家一直承諾購(gòu)置商品如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題（含定制產(chǎn)品）先行賠付，客戶此次卻遇到此種答復(fù)，消費(fèi)者權(quán)益如何保護(hù)，居然之家如何履行服務(wù)承諾?