本人于12月初開始裝修，房子位于蕭山，需要安裝燃氣碳晶水地暖，被家裝公司介紹給杭州市圣品地暖公司，以38000元價格簽訂安裝工程合同，并付工程預(yù)付款3800元。簽訂合同時，圣品地暖并未告知與此工程相關(guān)的還有其他先期費用，只說需要開通天然氣，然后他們才能進場施工。 然而，杭州蕭山新奧燃氣公司由于天然氣管道的特殊性，很多用戶家里安裝天然氣地暖有安全隱患，為了保證居民用氣安全，對天然氣地暖實行限裝和限購，尤其是本人新房所在的小區(qū)，每個單元只能開通兩家安裝燃氣地暖的用戶，早已用完燃氣配額，無法批準開通天然氣地暖。本人隨即聯(lián)系蕭山新奧燃氣客服部主任丁力，也得到了同樣的答復(fù)。 于是，在長達一個月的時間里，圣品地暖業(yè)務(wù)員趙亮授意本人聯(lián)系圣品公司的謝總。謝總答應(yīng)可以找人辦妥，但開戶所需費用自理。本人以為此費用是指燃氣公司收的擴容費，滿口答應(yīng)。但經(jīng)過一個多星期等待后，謝總及趙亮兩人均提出要花3000元疏通費，且是現(xiàn)金；此外還有5000元擴容費，共需再付8000元。本人表示事情辦成后該付的錢不會少付，但希望能先看到與燃氣公司溝通結(jié)果。然而，圣品公司一直未有任何進展，在此期間也不安排人員與本人進行任何前期施工的準備和溝通，只是一味問本人要那8000元合同外的費用。 本人只好又去與蕭山新奧燃氣客服部主任丁力溝通。丁主任一口否認，表示威脅用氣安全的事情他們不會做，有關(guān)系也不行。她強調(diào)說，即使現(xiàn)在辦理審批，由于新奧燃氣采取的IC卡充值“預(yù)購”方式，哪怕卡里獲得用氣額度，也無法保證燃氣管道流量。在冬天最需取暖的時間段，管道流量根本無法承載如此多的燃氣地暖。按照新奧燃氣公司燃氣管道承載限度，每單元最多只能有兩家使用地暖，而本人所在的單元早已用完管道流量配額，余下僅夠保證燃氣灶等生活用氣。本人又找新房的鄰居們求證，鄰居們告訴說，這個冬天對杭州來說并不是最冷，且冷的時間也不長，但鄰居的燃氣地暖根本就點不著火，運行不起來，充在IC卡里的錢也就失去了作用。 眼看已過去了整整一個月，家裝公司的工人們開始陸續(xù)回家過年，水電鋪設(shè)要因此中止，而工程逾期，如是本人一方造成的原因，要被家裝公司罰款。事已至此，本人只好向圣品地暖提出不裝了。因工程完全沒有實施，希望退回預(yù)付款。然而，業(yè)務(wù)員趙亮反復(fù)強調(diào)，可以搞定蕭山新奧燃氣公司。被此話蒙蔽了快一個月的本人不再相信，態(tài)度堅決，多次聯(lián)系交涉，要求退還3800元工程預(yù)付款。圣品地暖公司現(xiàn)任負責(zé)人李總經(jīng)理和業(yè)務(wù)員趙亮及余姓女士（此女士身份多變，忽而以客服身份，忽而以財務(wù)身份，忽而又是李總助理身份）反復(fù)聲明，可以通過關(guān)系“搞定”新奧燃氣公司，違約責(zé)任在本人。 本人認為： 工程并未實施，因燃氣公司為保證用氣安全不予開通擴容才導(dǎo)致合同無法履行，屬不可抗拒力，符合合同法有關(guān)條文； 2013年12月10日之前，多次與圣品公司業(yè)務(wù)員趙亮及李姓總經(jīng)理討論合同等事宜，兩人均未告知本人蕭山燃氣市場的特殊性，侵犯了消費者的知情權(quán)； 事前與家裝公司勾結(jié)，讓本人的家裝設(shè)計師引薦，事后又問我們索要行賄的費用，已涉嫌不正當競爭。 本人要求