2014年1月5日本人于京東網(wǎng)上商城購(gòu)買，由閑情偶寄家居專營(yíng)店出售的“愛舒上海之春 正宗山棕 精鋼護(hù)脊彈簧床墊”。床墊送到后，由廠家自行拆掉塑封包裝，放置于床上。 拆掉包裝后，立刻感到床墊味道刺鼻難聞，客廳距離臥室床距離至少7-8米，但仍可以聞到其刺鼻味道。 經(jīng)過(guò)2個(gè)多月通風(fēng)希望散去難聞氣味，所以每天白天大開窗堅(jiān)持通風(fēng)；但是截至今天2014年3月11日為止，白天開窗晚上門窗關(guān)閉，待早上開門進(jìn)房間，仍可聞到滿屋難聞的氣味，且湊近床墊面料聞，仍然可以聞到刺激氣味。本人相信：如床墊無(wú)質(zhì)量問題，在2個(gè)月通風(fēng)后，氣味一定可以散去，但從目前狀態(tài)看，無(wú)論愛舒廠家出示任何零甲醛質(zhì)量安全文件，均為一紙文件不可信。出于對(duì)家庭成員健康的顧慮，尚未能住進(jìn)這間臥室。 2014年3月11日，本人致電京東客服向其反映床墊質(zhì)量問題，經(jīng)過(guò)與經(jīng)銷商“情偶寄家居專營(yíng)店”溝通，首先被告知，床墊確實(shí)有氣味問題，請(qǐng)客戶繼續(xù)散味；同時(shí)，因超出7天退換期，且已經(jīng)拆掉塑料包裝而無(wú)法進(jìn)行退貨處理，產(chǎn)品退到愛舒床墊廠家也不會(huì)予以接受處理，所以不予以退貨，且可以向消費(fèi)者本人提供產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證等相關(guān)文件。（此文件目前由京東溝通，尚未到消費(fèi)者手中） 本人想提出問題是： 1. 情偶寄家居專營(yíng)店是否為愛舒床墊有限公司合法經(jīng)銷商，且在京東商城出售產(chǎn)品為正品而非假冒偽劣產(chǎn)品？ 2. 消費(fèi)者購(gòu)置床墊，通常默認(rèn)買來(lái)新品會(huì)有味道，為了散去味道必然去除塑料包裝，如京東客服代替經(jīng)銷商回復(fù)本人：“去掉塑封包裝，影響二次銷售“成為無(wú)法退貨原因之一。 如果不去掉塑封包裝，怎能知道味道如此刺鼻？ 3. 如京東客服回復(fù)消費(fèi)者本人：“超過(guò)7天退貨期限，所以第三方無(wú)法予以退貨”； 通常購(gòu)置新床墊后，相信通風(fēng)散味一段時(shí)間即可去除味道，7天退貨時(shí)間對(duì)于沒有破損的床墊，但是氣味嚴(yán)重刺鼻的問題是否不合適？ 消費(fèi)者本人在網(wǎng)上查詢有關(guān)愛舒床墊在京東及淘寶網(wǎng)上的評(píng)價(jià)，均有氣味問題。 如果此款產(chǎn)品如經(jīng)銷商所述均有質(zhì)量安全文件保障，那么如此難聞的氣味在2個(gè)月通風(fēng)后未有消除，是否真的沒有質(zhì)量問題？非常令人懷疑！ 不管退貨是否成功，本人都要將事實(shí)反應(yīng)到315網(wǎng)站上，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利！ 另外，在其他裝修網(wǎng)站上查到其他網(wǎng)友對(duì)愛舒床墊評(píng)價(jià)"http://www.80018.cn/p.asp?/=5508&T=1" “2009-5-25 13:34:31 maomaosakura 09 我家的床墊也有味道的 打售后電話58491188 一個(gè)姓黃的男人說(shuō) 都買了半年（其實(shí)只有4個(gè)月） 要換床墊是做夢(mèng) 除非換個(gè)跟好點(diǎn)的（要加錢） 這樣跟廠里好交代 三月份打電話找人來(lái)聞聞味道 結(jié)果到了4月20幾號(hào)才來(lái)的人 說(shuō)愛舒大廠家有問題肯定會(huì)換的 再說(shuō)也不可能百分百都是好的 結(jié)果一等就是一個(gè)月 還是沒什么動(dòng)靜 我給廠家售后打電話 后來(lái)答應(yīng)給我換 但是有臭味的要拉去檢測(cè) 如果沒問題還要拉回來(lái) 真是不講理啊 有臭味難道能檢測(cè)通過(guò)嗎？？？ 真不知道他們是怎么檢測(cè)東西的 黑心廠家 太過(guò)分了 打了12315 一直是打不通的 留言也沒人回復(fù) 不知道工商局搞這個(gè)電話是不是做樣子的